平時，有不少酒店的朋友經(jīng)常詢問筆者，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快，將來一定是個趨勢，你覺得我們應該是自己開發(fā)APP，還是入駐像攜程、藝龍、微信等平臺型APP？！其實，這個問題，不是絕對的“二選一”，關鍵要看你是什么情況！

以單店經(jīng)營和連鎖經(jīng)營模式為判別參考，餐飲O2O的選擇對于商務、旅游或臨時入住需求的用戶，有不同的意義，因此，并不能簡單的一刀切。

在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，商家與客戶之間的互聯(lián)互通，更加得靈活和多變，APP則是酒店與客戶交互極為重要的快捷終端入口之一。無論何種連接方式，關鍵是要考慮用戶心理和消費行為，長久以來所形成的客戶習慣，并非一朝一夕為所謂的“高科技”產(chǎn)品而瞬間改變的。

對于酒店來講，移動平臺是流量的聚合體，一旦入住，將輕松獲得流量導入，新增客戶，自建APP則是一個客戶通路，方便客商交互的同時，更是一個客戶流聚合、匯總數(shù)據(jù)的重要工具，二者并不沖突。

無論是新客戶的獲取，還是老客戶的沉淀，根據(jù)客戶消費習性、頻次等特征，酒店要想改善經(jīng)營狀況，必不可少的一個工作就是將數(shù)據(jù)則作為日常經(jīng)營重中之重，應該受到各酒店經(jīng)營者的足夠重視。

借助APP可以不受地域限制的客觀優(yōu)勢，酒店理應不斷地拓展各類潛在客戶群，但傳播廣度、深度和延續(xù)性與客戶需求的對接，一定程度上，無法可控，這更需要數(shù)據(jù)營銷，以期不斷地提高銷售轉化。

對于客戶的需求和特征，只有通過大量數(shù)據(jù)的積累和沉淀，方可更為理性地統(tǒng)計和分析，總結出本店的品牌印象和客戶消費情況，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，做出適合本品牌（本店）未來發(fā)展的戰(zhàn)略、策略和方案。

如果你是單店經(jīng)營者，業(yè)務覆蓋范圍和客房資源有限，最重要得是如何獲得新客戶，提高酒店入住率。不過，酒店著手精細化經(jīng)營不僅如此，而應該根據(jù)實際的客戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)，審視歷史，著眼現(xiàn)在，預示未來。

基于戰(zhàn)略思想和經(jīng)營策略的不同，酒店應該結合自身情況擬定移動互聯(lián)網(wǎng)策略，若是實力“弱”，無團隊，那么，可以暫且借助平臺型APP導入流量資源。另則，若是連鎖型酒店，在自己的電商營銷團隊的情況下，不妨自建APP，通過社交化平臺、電商平臺或者線下渠道，搜集和規(guī)整客戶數(shù)據(jù)，通過持續(xù)性地統(tǒng)計分析，提煉客群情況，從而，制定出有針對性的客戶營銷方略。

不管是單店還是連鎖，要精細化運作，對于客戶數(shù)據(jù)的獲取、沉淀和挖掘，一個都不能少，否則，將成為無源之水，無本之木。

為了更好地適應并借助移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，酒店應該注重自建APP和入駐平臺相結合，而不是厚此薄彼，主觀上做出選擇和放棄。

從大致層面上簡析，自建APP和入駐平臺有如下區(qū)別：

一、     自建APP

1、自建優(yōu)勢

根據(jù)酒店情況，自建APP會更多地提現(xiàn)出自身的特色，讓客戶足不出戶，不到店即可了解本店客房、餐飲或娛樂設施情況，從而建立品牌和客戶之間直接關聯(lián)。

2、不足之處

APP建成之際，所有客流需要酒店從線上和線下兩個維度自行發(fā)展客戶，若沒有專業(yè)團隊運營，強力資金支持，難以做到迅速擴增客戶，只能緩慢積累數(shù)據(jù)，但資料真實，分析依據(jù)相對確切。

二、     平臺APP

1、平臺入駐優(yōu)勢

目前，酒店一般會入駐攜程、藝龍、同程等平臺型APP，面臨現(xiàn)成的客戶流量，通過給力的引導，自然會引入一定的客流，但這并無法擺脫平臺宿命（先湊人氣，隨之屢屢地埋單，讓人又愛又恨的）。

2、入駐不足之處

任何平臺型媒介，并非公益機構，所有的流量均為直接或間接購買而來，因此，不會用作慈善事業(yè)，勢必會通過“招商”方式加速變現(xiàn)，故酒店不得不也必然淪會為被“洗刷”的對象。

從如上兩個方面來看，二者并非二選一，而是考慮如何有機地融合！

對于酒店來講，新客戶的追逐是亙古不變的思維慣性所致，但并不代表一味地追逐平臺價值，而是適當?shù)匕l(fā)揮自身優(yōu)勢，最終，構建屬于自己的客戶資源。

根據(jù)客戶入住的原由和頻次，酒店可以科學嚴謹?shù)胤治鰯?shù)據(jù)，總結經(jīng)營對策，提升預訂便捷性、改善用戶體驗和心理留存印象，借此，提高客戶反復預訂入住的復購率。

如何持續(xù)不斷地獲取新客戶，并且有效地留存客戶數(shù)據(jù)?

一、新客戶獲取

1、自行開拓：社交化平臺火爆的現(xiàn)今，廣泛地撒網(wǎng)，加之有條件性特惠活動，有利于吸引新客戶的投懷送抱，從線上引入線下，凡是到店客戶，借助線下店員的給力推介，吸引客戶注冊，考慮建立新客戶數(shù)據(jù)庫為先，以便提升營銷決策的精準和存續(xù)性。

2、平臺引流：英雄不問出處！借平臺之流，并沒有好與不好之分，只是階段性的策略選擇而已，但凡把到店客戶變?yōu)楸镜甑目蛻魯?shù)據(jù)皆為根本。

二、老客戶沉淀

外界無法解決本店客戶的沉淀，只有酒店做好內(nèi)功，方可有利于留存客戶，讓他一次性入住，下次，還會想起來，這家店值得自己或引薦朋友再次入住。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不能說APP能夠解救酒店，歸根結底，酒店做好軟硬件的體驗，才是持久生存之道。哪怕是再好的外圍工具或理念充其量只不過是經(jīng)營的參考和借助而已，并不能取代酒店經(jīng)營的本原，反之，只是在加速用戶的好壞識別和消費決策。

以傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)人員思想意識的轉化角度來看，事實表明，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，無法迅速地帶動酒店本質(zhì)性地飛躍，酒店經(jīng)營團隊應秉持開放心態(tài)，主動地迎接改變，但絕不意味著脫離酒店存在的本質(zhì)屬性，盲目地夸大炒作，APP不是酒店的救命稻草，只是我們用以改善客戶體驗，增強互通連接的方式和手段。

從借助移動互聯(lián)網(wǎng)改善酒店行業(yè)角度來分析，APP只不過是酒店可以利用的工具，真的沒有必要糾結到底使用哪種方式，在筆者看來，一切為酒店所能獲取客戶數(shù)據(jù)的工具和方式，均應該充分且持續(xù)地利用。

無論何時，對于某個具體酒店來講，不要把自身的命運拴到外界，而應該時刻地把握自我的命運，入駐平臺和自建APP并行，前者是導流渠道，后者則是酒店的根據(jù)地，二者有機結合，才可能保持良性循環(huán)和發(fā)展。

總之，酒店O2O是必然趨勢，未來酒店應以我中心，樹立大電商戰(zhàn)略，以數(shù)據(jù)為基礎，快建傳播體系，聚焦用戶體驗，構建企業(yè)自己的生態(tài)體系。阿里的“未來酒店”為傳統(tǒng)酒店行業(yè)提供了一個非常好的思維模式，有助于酒店O2O融合與進一步落地，值得大家重視。

PS：世上沒有靈丹妙藥，無論你處于何種階段，一定要“緊追新風”，但不必“盲目跟風”，應擇其善者而從之，其不善者而改之，一切為我所用。