一、 85，90后員工的職場(chǎng)角色 ? 與眾不同的85，90后 ? 進(jìn)入職場(chǎng)，先要了解自己 ? 學(xué)習(xí)獨(dú)立自主，完全融入社會(huì) ? 企業(yè)人、職業(yè)人、事業(yè)心 二、 85,90后員工的職場(chǎng)心態(tài) ? 決定職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素 ? 成為企業(yè)的關(guān)鍵“人財(cái)” ? 建立正確的工作價(jià)值觀 ? 圓融你的個(gè)性——外圓內(nèi)方 ? 做事之前先做人 ? 敢做更要敢擔(dān)當(dāng) ? 堅(jiān)持自我但不固執(zhí) ? 擬定自己的職業(yè)目標(biāo) ? 情緒的管理和控制 ? 積極、自律、堅(jiān)持、自覺、責(zé)任、忠誠 ? 學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、穩(wěn)健的行為 三、 85，90后員工的職場(chǎng)禮儀 1、女士上班的妝扮藝術(shù) ? 保持精神煥發(fā)的要訣 ? 簡(jiǎn)便實(shí)用的化妝品 ? 簡(jiǎn)易淡雅化妝技巧 ? 選擇適合自己的發(fā)型 ? 穿著的藝術(shù) ? 穿著行服的要點(diǎn) ? 飾品搭配的藝術(shù) ? 學(xué)點(diǎn)兒色彩心理學(xué) 2、女士工作的正確儀態(tài)與禮儀 ? 上班前一定要自我檢查 ? 辦公室里的正確坐姿 ? 辦公室里的正確站姿 ? 辦公室里的正確走姿 ? 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 辦公室必備的私人物品 ? 下班后依然神采奕奕 3、男士上班的正確儀容與穿戴藝術(shù) ? 男人要有男人樣 ? 男士整體儀容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 西裝穿著的要點(diǎn) ? 領(lǐng)帶的選購與搭配 ? 男士服裝搭配的原則 4、辦公室的個(gè)人禮儀 ? 美化辦公室空間 ? 如何給同事好印象 ? 以合禮的稱謂應(yīng)對(duì) ? 居間介紹的禮儀 ? 交換名片的禮貌 ? 拜訪客戶的禮貌 ? 邀請(qǐng)客戶共餐須知 ? 請(qǐng)同事幫忙時(shí) ? 如何婉拒別人的請(qǐng)托 ? 臨時(shí)離開座位時(shí) ? 請(qǐng)假的原則 ? 出差前后須知 ? 個(gè)人情緒不帶進(jìn)公司 ? 不要假公濟(jì)私 5、接聽電話的禮儀 ? 接聽電話的基本觀念 ? 接聽電話的禁忌與要領(lǐng) ? 如何處理抱怨電話 ? 打電話的步驟 ? 接打電話的基本禮貌 ? 代接電話的禮儀 ? 幫上司接聽和過濾電話 6、訪客接待應(yīng)知的禮儀 ? 訪客接待的要領(lǐng)和禁忌 ? 如何接待預(yù)約者 ? 臨時(shí)來訪者的接待原則 ? 會(huì)客室如何布置 ? 準(zhǔn)備茶點(diǎn)的要領(lǐng) ? 奉茶應(yīng)知的禮儀 ? 走進(jìn)公司的人就是客 ? 送客的禮貌 ? 與訪客共乘電梯的禮貌 ? 與訪客共乘汽車的禮貌 7、公關(guān)禮儀 ? 安排賓主盡歡的宴會(huì) ? 宴會(huì)中臨時(shí)狀況的應(yīng)變 ? 受邀做客應(yīng)知的禮貌 ? 各種函件的書寫和發(fā)送原則 8、一般社交禮儀 ? 中餐禮節(jié) ? 西餐禮節(jié) ? 自助餐禮節(jié) ? 人情往來的送禮須知 9、銀行員工的職業(yè)化行為規(guī)范要求及案例 四、 85，90后員工性格與人際行為風(fēng)格 ? 性格測(cè)評(píng)——了解自我性格特點(diǎn) ? 自我的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，分析自我性格 ? 人際行為風(fēng)格分類與行為特質(zhì) ? 如何辨別不同風(fēng)格的人（上司、下屬、同事） ? 如何用“與別人喜歡被對(duì)待的方式去對(duì)待別人” ? 人際行為風(fēng)格溝通技巧 ? 如何提高自己的情商 五、 85，90后員工職場(chǎng)溝通技巧 ? 如何廣結(jié)善緣受同事歡迎 ? 真心誠意人緣好 ? 言語表達(dá)的要訣 ? 與人交談的禮貌 ? 問答的要領(lǐng) ? 公私聚會(huì)要知分寸 ? 寬容豁達(dá)公平待人 ? 注意談話內(nèi)容與場(chǎng)所 六、 85，90后員工融入團(tuán)隊(duì)的技巧 ? 職場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì) ? 如何盡快融入團(tuán)隊(duì) ? 如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系 ? 與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng) 七、 85，90后員工的壓力與情緒管理 ? 什么是壓力？ ? 現(xiàn)代生活的壓力因子 ? 負(fù)面情緒與壓力預(yù)警 ? 如何緩解壓力與控制情緒 ? 壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，積極發(fā)揮正能量 八、85，90后員工的職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃 ? 如何描繪職業(yè)愿景 ? 探索職業(yè)路徑和階梯 ? 設(shè)定成果和目標(biāo) ? 學(xué)員探索自我能力 ? 學(xué)員規(guī)劃職業(yè)生涯路徑 ? 不斷學(xué)習(xí)，提升自我，與我行共成長(zhǎng)