? 培訓(xùn)課程內(nèi)容 第一項能力：初入職場的源動力——職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 職業(yè)：自我、職場、企業(yè)、崗位 ? 空杯：用“心”開始改變 ? 敬業(yè)：受益終生 ? 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)擁有明天 ? 能力：有為才能有位 ? 行為：細(xì)節(jié)決定成敗 ? 道德：銀行員工從業(yè)的根本 ? 團(tuán)隊：團(tuán)隊協(xié)作，眾志成城 ? 心態(tài)：修煉心態(tài)，激發(fā)潛能，保持正能量 ? 案例1：網(wǎng)點員工敬業(yè)精神感動客戶，獲得大單 ? 案例2：銀行行長的學(xué)習(xí)成長之路 ? 案例3：新行員通過職業(yè)學(xué)習(xí)快速成長 ? …… 行動學(xué)習(xí)：新行員如何快速掌握新知識和新技能，勝任崗位要求？ 第二項能力：由內(nèi)而外的親和力——商務(wù)禮儀訓(xùn)練 ? 職場員工的職業(yè)化形象塑造 ? 銀行員工的儀容儀表要求 ? 職業(yè)妝的要領(lǐng)與方法 ? 銀行員工站姿訓(xùn)練 ? 銀行員工坐姿訓(xùn)練 ? 銀行員工的電話禮儀 ? 銀行員工的商務(wù)接待禮儀 ? 銀行員工的社交禮儀 ? 銀行員工的會議禮儀 ? 辦公室的個人禮儀 ? 銀行員工的餐宴禮儀 ? 工作電子郵件的禮儀 模擬演練：商務(wù)情境與禮儀 第三項能力：高效工作的把控力——時間管理訓(xùn)練 ? 人生標(biāo)尺——時間都去哪了 ? 實用的四代時間管理方法 ? 時間管理的有效工具和方法 ? 重要象限任務(wù)高效達(dá)成的8個錦囊 ? 目標(biāo)法則——用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率 ? 工作計劃制定的有效方法 ? 良好的工作習(xí)慣與高價值的工作 ? 練習(xí)：新員工自我輔導(dǎo)工具的應(yīng)用 第四項能力：解決問題的思考力——問題分析訓(xùn)練 ? 工作中問題的發(fā)現(xiàn)與確認(rèn) ? 問題的描述與輕重緩急 ? 查找原因，提出對策 ? 問題分析與解決的工具和方法 ? 計劃實施與工作改善循環(huán) ? 用行動學(xué)習(xí)法迅速解決問題 第五項能力：銀行員工的服務(wù)力——服務(wù)禮儀訓(xùn)練 ? 銀行員工的服務(wù)意識-態(tài)度決定一切 ? 培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài) ? 良好的銀行員工服務(wù)形象 ? 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練 ? 服務(wù)用語的規(guī)范與練習(xí) ? 服務(wù)語言規(guī)范與訓(xùn)練 ? 柜員與客戶溝通的技巧 ? 新員工如何運用柜面營銷技巧 ? 常見客戶異議的處理技巧 模擬演練：柜面服務(wù)禮儀 第六項能力：融入團(tuán)隊的和諧力——高效溝通訓(xùn)練 ? 測試：你的性格是哪一種 ? 自我的優(yōu)勢與劣勢，分析自我性格 ? 人際行為風(fēng)格分類與行為特質(zhì) ? 如何辨別不同風(fēng)格的人 ? 如何做好長處管理與長處發(fā)展 ? 如何將自己的弱勢風(fēng)格加強 ? 如何與不同性格的人溝通和相處 ? 如何向上司請示匯報工作 ? 如何用好PPT，為你的匯報加分 ? 如何與同事相處廣結(jié)善緣 ? 如何與客戶相處，做好客戶關(guān)系 第七項能力：職業(yè)生涯的發(fā)展力——職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練 ? 職業(yè)興趣島的快樂體驗 ? 如何發(fā)展與管理你的興趣、能力、價值觀 ? 職業(yè)三葉草的轉(zhuǎn)動與情緒調(diào)適 ? 生涯三階段與職業(yè)發(fā)展 ? 全面的進(jìn)行職業(yè)定位 ? 設(shè)定職業(yè)目標(biāo)與階梯成長 ? 練習(xí)：為自己設(shè)定合理的職業(yè)目標(biāo) 第八項能力：職場壓力的調(diào)節(jié)力——壓力管理訓(xùn)練 ? 金融行業(yè)員工現(xiàn)狀及主要壓力來源 ? 認(rèn)識壓力：壓力管理自測工具 ? 提高情商的方法：把控情緒 ? 情商提高的動力：自我激勵 ? 情緒管理策略：化負(fù)面為正面 ? 壓力管理策略：化壓力為動力 ? 關(guān)注健康，關(guān)愛自己，平衡生活 ? 積極建立職場正能量，向未來啟航