法則3：體驗(yàn)至上
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了，就是讓消費(fèi)者一直爽。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。
用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”;What，消費(fèi)者需求——兜售參與感;How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。