第一部分  茶葉消費群體

一、消費群體分析

• 年齡段
• 收入水平
• 社會階層
• 人群分布

三、消費者購買中高檔茶葉心理特性

四、消費心理—馬 斯洛需要層次理論

　　　                        第二部分、顧客類型

一、消費群體的劃分及特征

1、團(tuán)體消費

（1）旅游消費——消費特征為：一次性行業(yè)，講究特色包裝。

（2）團(tuán)體消費——消費特征為：少數(shù)人決定購買，多數(shù)人使用（使用者無選擇權(quán)）。

（3）禮品消費——消費特征為：動機(jī)性購買，講究品牌、知名度，包裝要求高檔精美。

（4）個人消費——消費特征為：個性突出，消費追求時尚，新、奇、特。

（5）專業(yè)場所消費價——消費特征為：價廉、質(zhì)好、包裝不會特別要求。

2、個人消費又可細(xì)分為：

（1）功能消費——消費特征為：講究保健，衛(wèi)生。

（2）習(xí)慣消費——消費特征為：理智，偏好。

（3）居家消費——消費特征為：經(jīng)濟(jì)，適用。

二、顧客思想醞釀的八個階段

分析顧客購買程序目的，有的放矢，各動機(jī)階段能適時提供服務(wù);幫助顧客下定決心，達(dá)到成交的目的。

三、顧客心理類型及應(yīng)對

1、從購買意向看顧客的類型

2、從個性表現(xiàn)角度看

• 從容不迫型 
• 優(yōu)柔寡斷型
• 豪放型
• 自我吹噓型
• 喋喋不休型
• 吹毛求疵型
• 沉默寡言型
• 情感沖動型
• 圓滑難纏型

     格遠(yuǎn)文化茶葉銷售技巧培訓(xùn)師鄒勇泉認(rèn)為，銷售中知己知彼，才能與客戶良好溝通，避免爭執(zhí)沖突，做到心情好客情好。