【課程背景】 孔子日：“禮者，敬人也”，安德魯說：“一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關系與處事能力”，中國是禮儀之邦，五千年的華夏文明，始終教育我們要知禮、懂禮、守禮、用禮。禮儀對我們來說，更多的時候能體現(xiàn)一個人的教養(yǎng)和品位，21世紀是一個競爭的年代，禮儀已成為每個人與對手競爭的重要手斷之一，一個企業(yè)的發(fā)展靠什么？企業(yè)形象又如何？可以說，員工的形象決定著企業(yè)形象，員工素質的提高決定著企業(yè)的發(fā)展壯大。我們每天都要跟客戶進行接觸，贏得客戶其中有一個先決條件就是“你是否懂得禮儀” 《職場商務禮儀》課程就是讓我們明白職場工作中商務禮儀的重要性，掌握禮儀中的實際操作，更好的運用到我們的職場，提升我們企業(yè)以及個人整體形象。 【課程目標】 讓學員懂得什么是禮儀 了解禮儀在我們職場中的重要作用 掌握禮儀中的細節(jié)，促進我們職場中的成功 提高自我整體言行舉止氣質，彰顯人格魅力 【課程時間】 1—2天 【課程內容】 第一部分：禮儀基本知識——禮者，敬人也！ 1、中華禮儀的主要奠基石 2、什么是禮儀？ 3、我們?yōu)槭裁匆獙W習商務禮儀？ 4、商務禮儀和我們的關系 第二部分：商務禮儀形象塑造——形象是事業(yè)的翅膀！ 1、形象與成功 2、中國的第一張名片 3、我們的職業(yè)形象塑造——女士職業(yè)形象 4、我們的職業(yè)形象塑造——男士職業(yè)形象 第三部分：商務禮儀言談舉止——優(yōu)雅是一種魅力！ 1、修煉你的陽光心態(tài) 你若盛開，清風自來 學會說“正常” 2、學會得體的言談 得體使用你的微笑與眼神 得體使用禮貌用語及稱謂 把握好你的聲音形象 注意失禮的說話方式 注意道歉的藝術 3、學會優(yōu)雅的舉止 第四部分：商務禮儀待人接物——態(tài)度決定你的格局！ 1、會面禮儀的規(guī)矩規(guī)范 2、位次禮儀的規(guī)矩規(guī)范 3、其它禮儀的規(guī)矩規(guī)范