那是很久以前的事了，當時的英國船堅炮利，還是世界上最強大的國家，疆域非常廣大，在它的國土上（包括殖民地），這邊太陽剛剛落山，另一邊太陽已冉冉升起。因此它號稱“日不落帝國”。

　　故事就從英國的廣大疆域說起，有一年英國海軍攻占了澳大利亞，把澳大利亞變?yōu)榱怂闹趁竦兀拇罄麃喌浆F(xiàn)在還是地廣人稀，當時更是荒無人煙。占領了它就要讓它發(fā)揮效益，需要人來開墾這片廣大的荒原，沒有人怎么辦，那就從英國國內(nèi)移民到澳大利亞吧！可是英國人口本身并不多，沒有人可“移”呀，后來不知誰出了這么一個主意，把監(jiān)獄里正在服刑的犯人分期分批地拉到澳大利亞，讓他們一邊服刑，一邊開墾荒原，這樣既解決了拓荒澳大利亞人手不夠的問題，又不影響犯人們服勞役，想來確實是兩全齊美的好主意！

　　說干就干，一批批犯人通過輪船被源源不斷地運往澳大利亞!

　　由于政府運力有限，絕大部分運輸任務都由私人老板承擔。剛開始整個運送囚犯的工作流程是這樣的：清點人數(shù)-裝船-按人頭付費-運輸-到目的地接囚犯。

　　但是這樣問題卻出來了，因為船老板們在囚犯裝船的時候，已經(jīng)拿到了運費，所以在運送囚犯的茫茫大海上，在漫長的路途中，根本不善待囚犯。很少給囚犯水喝，吃的食品也非常低劣，不給生病的囚犯醫(yī)治，死了的抬起來往大海里一扔了事，甚至連還活著的重病號也一并扔進大海，反正這樣還可以減輕運輸負擔。到目的地時活蹦亂跳的人不到3/10，其余的囚犯要么被扔進茫茫大海，要么被折磨得奄奄一息，只剩下最后一口氣。

　　英國政府意識到問題的嚴重性后，就著手解決這一問題。后來有一個比較聰明的人想出了一個辦法，什么都不變，只在運送囚犯的工作流程上做一小小的改進：

　　改進后的流程為清點人數(shù)-裝船-運輸-到目的地接囚犯-按健康人頭付費。

　　就是這樣一個小小的流程改動，帶來了船老板對待囚犯態(tài)度上的180度大轉(zhuǎn)彎，過去不給囚犯吃，不給囚犯喝，現(xiàn)在是想方設法讓囚犯吃飽喝好；過去是囚犯病了不給醫(yī)治，抬起來往大海里一扔了事，現(xiàn)在是在囚犯還沒有病時就采取預防措施。

　　原因很簡單，過去是在囚犯裝船的時候，船老板已經(jīng)得到運費；現(xiàn)在是到了目的地才按照人頭給付費用，并且囚犯越健康，付給的費用越高。

　　流程改進的威力之大，帶來的利益之多，從這個小故事中可見一斑。

　　車間流程管理分為以下三個步驟：

　?、倜枋隽鞒?。

　?、谠u估流程。

　?、壅{(diào)試流程。

　　描述流程就是首先把車間主要業(yè)務流程梳理、描述清楚，畫出流程圖。在企業(yè)咨詢的過程中，常常會聽到基層管理人員這樣的聲音，我們這里管理不規(guī)范，沒有管理流程。我說不是你這里沒有流程，工作在正常的進行，肯定有流程，只是你沒有把它寫出來，沒有對流程進行描述，更沒有對流程進行管理、改進。

　　進行車間流程管理的第一步就是進行流程描述，即按照我們正常工作的步驟，客觀地記錄工作流程。

　　評估流程：對描述出的流程進行評估，判斷是否需要對該流程進行改進。

　　調(diào)試流程：經(jīng)過評估后，對判斷需要改進的流程進行適當?shù)恼{(diào)整。

　　剛開始，在改進流程的時候我們按照這樣的步驟一步步走到位，時間久了，熟悉了，完全可以很自如地就做好這項工作。每遇到一件工作，把前后過程在大腦中回想一下，就可以發(fā)現(xiàn)其中有沒有需改進的地方、調(diào)試的地方。

　　調(diào)試流程的具體方法如下：

　　優(yōu)化：改變整體流程的先后順序或把復雜的工作簡單化。

　　合并：嘗試把管理環(huán)節(jié)或工藝工序合并，管理環(huán)節(jié)的減少意味著把復雜的事情簡單化，流水線生產(chǎn)上的合并尤其能立竿見影地提高效率。

　　取消：如果某一管理環(huán)節(jié)取消后工作效果不打折扣，生產(chǎn)現(xiàn)場排除某道工序不影響產(chǎn)品質(zhì)量，那么就毫不猶豫地改進。

　　增加：增加必要的工作環(huán)節(jié)，以獲得更加滿意的工作質(zhì)量。

　　5W1H又被稱為六何分析法，是對車間工作流程改進的有效思考工具，下面用表3-1來說明它的基本內(nèi)容：

　　它對工作或工藝的每一環(huán)節(jié)從不同角度提出看似很天真的反思，來審視目前的工作方式、手段是不是最優(yōu)的，有沒有改進的必要和可能。

　　例如第四點：時間和程序（When），一連串的這樣四個問題就出現(xiàn)了：何時干？為什么一定在那時干？能否在其他時候干？到底應該在什么時候干？在這樣看似很天真，甚至有點傻得可愛的提問中可能就會發(fā)現(xiàn)一個需改進的工作事項，產(chǎn)生絕好的改進主意、辦法。

　　中鋁貴州分公司碳素廠一組裝車間工頻爐班在車間主管的領導下，通過長期探索，針對設計專家制定的工藝流程標準，大膽調(diào)整，收到了很好的節(jié)能效果。按照原來的設計要求，每天上0點班的員工，要在0點以后，就開始化鐵水，以備早班使用。早班上班時間是早晨8點。

　　化鐵水的時間通常是3個小時左右，這意味著鐵水化好以后，要在保溫狀態(tài)下保留5個小時以上，以保溫狀態(tài)每個小時耗電200度計，5個小時需耗電1000度。那么，能不能推遲化鐵水的時間呢？原來制定這樣的工藝標準主要是基于所化鐵水的質(zhì)量要求，認為較長時間的保溫，有利于鐵水的融化效果達到最佳，能更好地滿足澆注工藝要求，且對化鐵爐的保養(yǎng)有好處。

　　那么能不能對此進行改進呢？車間主任、班長、班組員工齊心協(xié)力開展攻關，通過長達2個多月的反復試驗、探索，最后確認在不影響工藝質(zhì)量要求、設備的使用、設備的保養(yǎng)等前提下，可以把化鐵水的時間推遲到清晨3點以后，這樣就節(jié)約了幾個小時的維持保溫狀態(tài)的耗電量。如果以季度、年來衡量，所節(jié)約的電費是非?？捎^的。該車間因此獲得了企業(yè)“節(jié)能降耗模范車間”稱號。

　　后來該班組繼續(xù)改進生產(chǎn)流程，清晨3點以后，他們不把三臺化鐵爐同時開，而是先后開機，時間分別為：3∶45，4∶45，5∶45，這樣，在滿足生產(chǎn)的前提下，電力消耗又減少了許多。

　　5W1H同時也是計劃制定的有效工具。

　?、僮鍪裁矗╓hat），明確計劃的目標、具體任務指標。

　?、谀康模╓hy），讓車間成員理解為什么制定計劃。

　?、蹠r間（When），開始和完成時間。

　?、軋鏊╓here），計劃實施的地點和場所。

　?、葑鳂I(yè)員（Who），計劃分解，明確責任人、操作人、檢查人。

　　⑥如何做（How），措施、流程等。

　　如果你的工作計劃含有以上6個方面的內(nèi)容，就是一份非常完整的計劃書。

　　在企業(yè)的基層常?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象，費盡心思做出來的計劃、指導書、規(guī)章制度往往被束之高閣，在實際工作中一點也派不上用場。原因是這些管理文本制定的時候就產(chǎn)生了缺陷，很粗略，因而才不能在實際工作中使用。久而久之員工們會對這些管理文件失去信心，認為這些東西制定出來只是做做樣子罷了，并不是有心要拿來用的。

　　下面是我們團隊在做一個企業(yè)咨詢項目時看到的該企業(yè)某車間一份工作計劃：因為要素不全，過于簡單，對實際工作幾乎沒有指導作用。

　　車間工作計劃：

　?、佘囬g的任務：如何提高成品率

　?、跁r間安排：1個月

　?、廴藛T：車間全體員工

　　④所需部門：原材料倉庫、動力部、質(zhì)量部

　?、莳剳椭贫龋侯C發(fā)證書、獎金

　　這份計劃書存在以下問題：

　?、儆媱澋念}目不明確。是什么車間、在什么時間、關于什么內(nèi)容的計劃沒有寫清楚。

　?、谀繕瞬幻鞔_。提高成品率，提高到什么程度，應該寫清楚。只有目標具體明確，才能調(diào)動車間全體成員的積極性。

　?、蹧]有提出完成目標的具體措施、步驟，不能保證目標的實現(xiàn)。

　　④沒有落款。應在落款處寫明制定計劃的主題（如果在題目中已經(jīng)體現(xiàn)主體，落款處可省略）和制定計劃的時間。

　　在我們的指導下，該車間主任對計劃進行了修訂：

　　ⅩⅩ制藥廠ⅩⅩ車間參加全廠201x年勞動競賽工作計劃

　　我廠將于8月份開展為期1個月的勞動競賽。我車間決心在總結(jié)去年競賽經(jīng)驗的基礎上，改進工作方式，加強培訓，提高整體技術水平，爭取在這次競賽中取得較好的成績。

　　1.計劃任務：品種：ⅩⅩ藥品；完成總量：10000瓶；規(guī)格：50丸／瓶。

　　2.工作目標：提高成品率，達到99.9%；成品瓶9990以上，殘瓶10瓶以下。力爭取得全廠勞動競賽一等獎。

　　3.競賽時間：201X年8月1日至201X年8月31日。

　　4.參賽人員：車間全體人員。

　　5.原材料：半成品瓶、PVC、鋁箔。

　　6.協(xié)作部門：原材料倉庫、動力部、質(zhì)量部。

　　7.采取措施：

　?。?）加強培訓。201X年6月1日至7月31日，請車間技師ⅩⅩⅩ分期輔導全車間人員操作技能。6月18日、7月9日兩天聽廠技術科ⅩⅩⅩ講課。

　　（2）加強質(zhì)量檢驗。在廠里質(zhì)量檢驗的基礎上，車間、班內(nèi)加強檢驗力量，增加抽查次數(shù)。

　　8.應急預案：……

　　9.獎勵方案：引進廠里的獎勵方案。