流程管理的三個(gè)理由


　　第一個(gè)理由是使全體員工圍繞一個(gè)原則辦事，避免制度放松。在企業(yè)運(yùn)行中，制度的執(zhí)行難和習(xí)慣性的放松，是企業(yè)的一個(gè)大問題。一件事情如果能在比制度更寬松的環(huán)境下通過，那么這個(gè)新的寬松的習(xí)慣就會(huì)成為一個(gè)不成文的“制度”。時(shí)間一長，所有的制度管理就變得很難推行。有的時(shí)候，制度在推行時(shí)，往往是各個(gè)部門在推銷他自己分管的那個(gè)分支的“制度”，但他們推銷的那個(gè)“制度”恰恰與企業(yè)整體運(yùn)行關(guān)系很不和諧。所以，企業(yè)全體員工都圍繞一個(gè)規(guī)則、一個(gè)制度辦事，企業(yè)才能將戰(zhàn)略變成行動(dòng)。這就需要流程管理。


　　第二個(gè)理由是決策要扁平化。過去在目標(biāo)管理中，每一級(jí)、每個(gè)人都有一個(gè)目標(biāo)，但往往變成各自為政、各人為政。到了年底的時(shí)候，完成目標(biāo)的，就算完成了；完不成目標(biāo)的，年底已到，也無法補(bǔ)救了。在形勢(shì)比較好的時(shí)候，每個(gè)人都能做好；在形勢(shì)不好的時(shí)候，大家都做不好，控制都來不及。另外，在競(jìng)爭中，有時(shí)會(huì)有較特殊或者大單合同需要特辦的情況，會(huì)出現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)與特事特辦的問題，百分之百的規(guī)范、百分之百的特事特辦都不會(huì)提高效率。如何使規(guī)范業(yè)務(wù)與特事特辦能夠很好地平衡，這要求我們找到一個(gè)可以持續(xù)改進(jìn)的管理手段——流程管理。


　　第三個(gè)理由是更關(guān)注過程?，F(xiàn)在實(shí)行的流程管理，是把對(duì)目標(biāo)的關(guān)注轉(zhuǎn)化成為對(duì)目標(biāo)和過程的共同關(guān)注，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。這就是企業(yè)需要進(jìn)行流程再造的理由。


　　流程優(yōu)化從簡單做起


　　流程優(yōu)化應(yīng)先從簡單做起。曾經(jīng)有一家企業(yè)基礎(chǔ)管理非常差，流程管理混亂。倉庫里的庫存有多少?zèng)]有數(shù)；花多少錢買的、用了多少、還剩多少不清楚；產(chǎn)成品庫存也是如此，賬面上有幾萬噸原材料，其實(shí)都是空的。這完全是管理流程的問題。根據(jù)當(dāng)時(shí)的問題，我作為管理顧問提出了強(qiáng)化控制與被控制，將重點(diǎn)放在監(jiān)督上，以堵漏為主。現(xiàn)在，這個(gè)問題得以解決。


　　流程優(yōu)化，重點(diǎn)是要簡單明了，可操作性強(qiáng)，不管車間、班組如何交接，以簡單為主，職責(zé)上墻，新來的員工在平時(shí)上班能夠看到，知道自己該干什么。同時(shí)，建立流程時(shí)堅(jiān)持以人為本，制度制定的越細(xì)，執(zhí)行起來就越不到位，它是循序漸進(jìn)的過程。當(dāng)人員素質(zhì)還達(dá)不到這種程度時(shí)，就會(huì)欲速則不達(dá)。


　　內(nèi)部流程市場(chǎng)化


　　企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化就是將市場(chǎng)競(jìng)爭的壓力傳遞到企業(yè)內(nèi)部（或每一員工），快速響應(yīng)市場(chǎng)，采取有效的激勵(lì)手段，從而調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，由被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)新，達(dá)到提高企業(yè)效率和員工滿意度的雙重效果。


　　市場(chǎng)化的辦法設(shè)計(jì)崗位


　　梳理內(nèi)部流程，內(nèi)部各種各樣的崗位要按照市場(chǎng)化的辦法實(shí)行競(jìng)聘上崗，這就會(huì)形成內(nèi)部競(jìng)爭的態(tài)勢(shì)。


　　戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重


　　流程管理要求注重細(xì)節(jié)，即在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都制定一套符合公司實(shí)際情況、可操作的規(guī)范，并給予量化。盡量減少人為因素的作用，并且對(duì)每一項(xiàng)流程都責(zé)任到人，形成一套各行其是、各司其責(zé)的管理制度，讓每一個(gè)人都有章可循。


　　把制度的約束變?yōu)樽杂X的流程  意識(shí)和文化很重要


　　在流程管理中，對(duì)制度起補(bǔ)充是文化，這絕不能缺少。企業(yè)中設(shè)宣傳部的不多，但上面提到的那家公司設(shè)有宣傳部，其目的就是引導(dǎo)大家將有形的東西變成無形的動(dòng)力?，F(xiàn)在很多企業(yè)評(píng)選“每月一星”活動(dòng)就是榜樣的力量，這是一種精神，這不是用獎(jiǎng)金、用物質(zhì)所能獲得的


　　先戰(zhàn)勝自己，再贏得市場(chǎng)


　　一個(gè)企業(yè)的管理會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從簡單到復(fù)雜，再從復(fù)雜到簡單的過程。從無到有的建立管理、開發(fā)的過程是一個(gè)從簡單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)變；而通過流程管理正在實(shí)現(xiàn)從復(fù)雜到簡單的轉(zhuǎn)變。因?yàn)橹挥辛鞒毯唵瘟?，才能夠更好的控制，提高效率?