所謂全面質(zhì)量管理常用七種工具，就是在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問(wèn)題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用七種方法。這些方法不僅科學(xué)，而且實(shí)用，作為班組長(zhǎng)應(yīng)該首先學(xué)習(xí)和掌握它們，并帶領(lǐng)工人應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中。

　　一、統(tǒng)計(jì)分析表法和措施計(jì)劃表法

　　質(zhì)量管理講究科學(xué)性，一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。因此對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析十分重要，為此必須根據(jù)本班組，本崗位的工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格。常用的統(tǒng)計(jì)分析表有以下幾種，供參考。

　?。?不良項(xiàng)目調(diào)查表

　　某合成樹(shù)脂成型工序使用的不良項(xiàng)目調(diào)查表如下。每當(dāng)發(fā)生某種不良時(shí)，工人就可在相應(yīng)的欄目里畫(huà)上一個(gè)調(diào)查符號(hào)，這樣，下班時(shí)哪些不良項(xiàng)目發(fā)生了多少，立即可知。

　?。?零件尺寸頻數(shù)分布表

　　此表與不良項(xiàng)目調(diào)查表屬同一類(lèi)型。第二欄為零件尺寸的分組，第四欄的“”與不良項(xiàng)目調(diào)查表中的“正”是相同的符號(hào)。工人每加工完一個(gè)零件，經(jīng)檢測(cè)后，將所得零件尺寸在第二欄“組距”中找到相應(yīng)的尺寸組，然后再在第四欄中記錄符號(hào)，待到下班或完工時(shí)，再統(tǒng)計(jì)第五欄。這樣的圖既直觀、又明確、有助于掌握零件尺寸的分布情況。

　?。?汽車(chē)油漆缺陷統(tǒng)計(jì)表

　　該表的特點(diǎn)是直觀，而且將每個(gè)缺陷的部位表示出來(lái)了。

　?。?不良原因調(diào)查表

　　要分清不良的發(fā)生原因，可接設(shè)備、操作者、時(shí)間等標(biāo)志進(jìn)行分層調(diào)查，填寫(xiě)不良原因調(diào)查表。

　　下表為調(diào)查了甲、乙兩位工人5天生產(chǎn)塑料勺不良原因的調(diào)查表。

　　５.不合格品分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析表

　　下表為某工序同時(shí)生產(chǎn)三種規(guī)格的軸承，按不良項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)。表的右側(cè)和下邊的合計(jì)欄均畫(huà)作虛線，表示可根據(jù)需要取舍。需要注意的是“尺寸精度”和“旋轉(zhuǎn)精度”作為總目，下面還細(xì)分若干細(xì)目，這是表格設(shè)計(jì)的一種技巧，與此對(duì)應(yīng)，下邊合計(jì)欄也應(yīng)合理設(shè)計(jì)。

　　6.措施計(jì)劃表

　　措施計(jì)劃表，又稱(chēng)對(duì)策表。在制訂一個(gè)具體的改進(jìn)措施計(jì)劃后，所有對(duì)策編制成計(jì)劃表的形式。

　　下表為某照相機(jī)廠生產(chǎn)一種自拍照相機(jī)，為了解決自拍質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)所分析的原因，制訂的改進(jìn)措施計(jì)劃表。

　　二、排列圖法

　　排列圖法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法，其形式如下圖。

　　排列圖中有兩個(gè)縱座標(biāo)，一個(gè)橫座標(biāo)，幾個(gè)直方形和一條曲線。左邊的縱座標(biāo)表示頻數(shù)(件數(shù)金額等)，右邊的縱座標(biāo)表示頻率(以百分比表示)，有時(shí)，為了方便，也可把兩個(gè)縱座標(biāo)都畫(huà)在左邊。橫座標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個(gè)因素，按影響程度的大小從左至右排列；曲線表示各影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)，這條曲線稱(chēng)帕累托曲線。通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類(lèi)：0～80％為A類(lèi)，是累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80％的因素，顯然它是主要因素。累計(jì)百分?jǐn)?shù)80～90％的為B類(lèi)，是次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90～100％的為C類(lèi)，這一區(qū)間的因素是一般因素。

　　作排列圖需注意:

　　不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，通常就把這些項(xiàng)目并列入“其他”項(xiàng)內(nèi)?！捌渌表?xiàng)的高度即便比前項(xiàng)目高，也排列在最后。橫軸上各問(wèn)題(項(xiàng)目)的寬度為多少，一般沒(méi)有嚴(yán)格要求，但各問(wèn)題(項(xiàng)目)間的寬度卻要求相等。

　　左縱坐標(biāo)的最大值可參考質(zhì)量問(wèn)題(項(xiàng)目)數(shù)量的最大值；右縱坐標(biāo)的最大值是100％，左右兩縱坐標(biāo)的刻度相互無(wú)關(guān)。

　　制作排列圖的步驟：

　?。?收集數(shù)據(jù)，即在一定時(shí)期里收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)據(jù)。如，可收集1個(gè)月或3個(gè)月或半年等時(shí)期里的廢品或不合格品的數(shù)據(jù)。

　?。?進(jìn)行分層，列成數(shù)據(jù)表，即將收集到的數(shù)據(jù)資料，按不同的問(wèn)題進(jìn)行分層處理，每一層也可稱(chēng)為一個(gè)項(xiàng)目；然后統(tǒng)計(jì)一下各類(lèi)問(wèn)題(或每一項(xiàng)目)反復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)(即頻數(shù))；按頻數(shù)的大小次序，從大到小依次列成數(shù)據(jù)表，作為計(jì)算和作圖時(shí)的基本依據(jù)。例如，甲廠收集到某半年的錐柄扭制鉆頭廢品的數(shù)據(jù)。經(jīng)分層整理后列成的數(shù)據(jù)表，見(jiàn)下表(1)(2)(3)欄。

　?。?進(jìn)行計(jì)算，即根據(jù)第(3)欄的數(shù)據(jù)，相應(yīng)地計(jì)算出每類(lèi)問(wèn)題在總問(wèn)題中的百分比，計(jì)入第(4)欄，然后計(jì)算出累計(jì)百分?jǐn)?shù)，計(jì)入第(5)欄。

　　４.作排列圖。即根據(jù)上表數(shù)據(jù)進(jìn)行作圖。需要注意的是累計(jì)百分率應(yīng)標(biāo)在每一項(xiàng)目的右側(cè)，然后從原點(diǎn)開(kāi)始，點(diǎn)與點(diǎn)之間以直線連接，從而作出帕累托曲線。

　　三、因果分析圖法

　　因果分析圖又叫特性要因圖。按其形狀，有人又叫它為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。它是尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種有效工具。其基本格式如圖所示:

　　從圖上可以看出，因果分析圖的“果”，指的是大黑箭頭所指的方框中的質(zhì)量特性，即質(zhì)量問(wèn)題，“因”是與大黑箭頭成60°夾角的中箭頭及與中箭頭成60°夾角的小黑箭頭。

　　畫(huà)因果分析圖要召開(kāi)與質(zhì)量特性有關(guān)人員參加的技術(shù)民主會(huì)，共同討論，邊談邊記畫(huà)出草圖。分析原因時(shí)要從大到小，從粗到細(xì)，尋根究底，直到可以采取措施為止。主要原因要采取投票或舉手表決的辦法確定。一般每人只準(zhǔn)提兩到三個(gè)主要問(wèn)題，票數(shù)最多的為主要問(wèn)題。用方框框起來(lái)作為標(biāo)志。畫(huà)好草圖還要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，漏項(xiàng)的要補(bǔ)上，已經(jīng)采取措施改進(jìn)了的要取消。

　　畫(huà)因果分析圖的注意事項(xiàng)：

　　1.影響產(chǎn)品質(zhì)量的大原因，通常從五個(gè)大方面去分析，即人、機(jī)器、原材料、加工方法和工作環(huán)境。每個(gè)大原因再具體化成若干個(gè)中原因，中原因再具體化為小原因，越細(xì)越好，直到可以采取措施為止。

　　2.討論時(shí)要充分發(fā)揮技術(shù)民主，集思廣益。別人發(fā)言時(shí)，不準(zhǔn)打斷，不開(kāi)展?fàn)幷?。各種意見(jiàn)都要記錄下來(lái)。

　　四、分層法

　　分層法又叫分類(lèi)，是分析影響質(zhì)量(或其他問(wèn)題)原因的方法。我們知道，如果把很多性質(zhì)不同的原因攪在一起，那是很難理出頭緒來(lái)的。其辦法是把收集來(lái)的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類(lèi)，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起。這樣，可使數(shù)據(jù)反映的事實(shí)更明顯、更突出，便于找出問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

　　企業(yè)中處理數(shù)據(jù)常按以下原則分類(lèi)：

　　1)按不同時(shí)間分：如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分類(lèi)；

　　2)按操作人員分：如按新、老工人、男工、女工、不同工齡分類(lèi)；

　　3)按使用設(shè)備分：如按不同的機(jī)床型號(hào)，不同的工夾具等進(jìn)行分類(lèi)

　　4)按操作方法分：如按不同的切削用量、溫度、壓力等工作條件進(jìn)行分類(lèi)；

　　5)按原材料分：如按不同的供料單位不同的進(jìn)料時(shí)間，不同的材料成份等進(jìn)行分類(lèi)。

　　6)按不同的檢測(cè)手段分類(lèi)。

　　7)其它分類(lèi)：如按不同的工廠、使用單位、使用條件、氣候條件等進(jìn)行分類(lèi)。

　　總之，因?yàn)槲覀兊哪康氖前巡煌|(zhì)的問(wèn)題分清楚。便于分析問(wèn)題找出原因。所以，分類(lèi)方法多種多樣，并無(wú)任何硬性規(guī)定。為了便于理解，舉兩個(gè)例子說(shuō)明。

　　例一加工一根軸，其前工序是兩個(gè)車(chē)工甲、乙操作的，其后工序是另外兩個(gè)磨工丙、丁操作的?，F(xiàn)在要研究磨加工過(guò)程中出現(xiàn)的廢品。如果把丙、丁兩個(gè)人加工的零件混在一起研究，只能知道這道工序上問(wèn)題，而不知每個(gè)人的加工情況。如果把車(chē)工甲加工的零件分成兩部分讓丙、丁磨，統(tǒng)計(jì)后進(jìn)行分析。再把車(chē)工乙加工的零件分成兩部分讓丙、丁磨；又統(tǒng)計(jì)后分析，這樣就可以清楚地了解每個(gè)人的加工情況。

　　例二有一種零件在四軸自動(dòng)磨床上進(jìn)行磨加工。如果要分析這臺(tái)磨床加工問(wèn)題，把四根軸加工出的零件分別分析，就能找出每一個(gè)軸上存在的問(wèn)題。如果四根軸所磨的零件混在一起分析，就很難找出問(wèn)題癥結(jié)所在。

　　五、直方圖法

　　直方圖，又稱(chēng)質(zhì)量分布圖。直方圖法，是指通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量分布狀況的描繪與分析，來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的一種常用方法。

　　直方圖的格式如圖所示：

　　分組數(shù)以10～20組為宜

　　收集數(shù)據(jù)100個(gè)左右

　　1.直方圖的觀察分析：

　　作直方圖的目的，是通過(guò)觀察圖的形狀，來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定，預(yù)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程的不合格品率。那么如何觀察和分析呢？首先要看圖形本身的形狀;然后用公差(標(biāo)準(zhǔn))要求來(lái)與之比較，這樣就可大致有個(gè)結(jié)論。

　　關(guān)于圖形，對(duì)直方形多少有參差不齊不必太注意，而應(yīng)著眼于圖形的整個(gè)形狀。常見(jiàn)的幾種圖形見(jiàn)圖:

　　a)直方呈鋸齒狀，這多因測(cè)量方法或讀數(shù)有問(wèn)題，也可能是數(shù)據(jù)分組不當(dāng)所引起的。

　　b)直方以中間為頂峰，左右對(duì)稱(chēng)地分散。正常狀況都是這樣分布。

　　c)直方的頂峰偏向一側(cè)，有時(shí)象跳動(dòng)等形位公差是這樣的分布的；也有時(shí)因加工習(xí)慣造成這樣的分布，如孔加工往往偏小，而軸加工往往偏大等等。

　　d)在遠(yuǎn)離主分布中心的地方又出現(xiàn)小的直方。這表示有某種異常，可能加工條件有變動(dòng)。

　　e)兩個(gè)頂峰，這往往是兩個(gè)不同的分布混在一起所致。

　　f)直方呈平頂形，往往是由于生產(chǎn)過(guò)程中某種緩慢的傾向在起作用，如工具的磨損，操作者的疲勞等影響。

　　用直方圖與公差(或標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行對(duì)比，看直方圖是否都在公差要求的當(dāng)中。不過(guò)應(yīng)當(dāng)注意，這時(shí)想的是生產(chǎn)過(guò)程，并不是少數(shù)加工出來(lái)的產(chǎn)品。這種對(duì)比大體有六種情況，見(jiàn)下圖。圖中B是實(shí)際尺寸分布范圍；T是公差范圍。

　　圖a)中B在T的中間，平均值也正好與公差中心重合，實(shí)際尺寸分布的兩邊還有一定的余地,這是很理想的。圖b)這樣的分布雖然也是落在公差界限之內(nèi)，但因偏向一邊，故有超差的可能，須采取措施把分布移到中間來(lái)。圖c)的分布雖然也落在公差范圍之內(nèi)，但完全沒(méi)有余地，一不小心就會(huì)超差，必須采取措施，縮小分布的范圍。圖d)的公差范圍過(guò)分大于實(shí)際尺寸分布范圍。此時(shí)應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)性，可以改變工藝(由精度高變?yōu)榫鹊?,或縮小公差。圖e)的實(shí)際尺寸分布范圍過(guò)分地偏離公差中心，造成了超差或廢品，應(yīng)采取措施將其糾正回來(lái)。圖f)的實(shí)際尺寸的分布范圍太大，產(chǎn)生了超差。應(yīng)采取措施縮小它，要么放寬公差。

　?。?工序能力和工序能力指數(shù)

　　工序能力，是指工序在一定時(shí)間里，處于控制狀態(tài)(穩(wěn)定狀態(tài))下保證質(zhì)量的能力。

　　工序能力指數(shù)(Cp或Cpk)是反映工序能力的指標(biāo)。按其等級(jí)的高低,在管理上可以作出相應(yīng)的判斷和處置，見(jiàn)下表：

　　六、控制圖法：

　　控制圖法是以控制圖的形式，判斷和預(yù)報(bào)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生波動(dòng)的一種常用的質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法。它能直接監(jiān)視生產(chǎn)過(guò)程中的過(guò)程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，具有穩(wěn)定生產(chǎn)，保證質(zhì)量、積極預(yù)防的作用。

　　控制圖的基本形式如下圖所示。在直角坐標(biāo)中有三條線?？v坐標(biāo)表示需要控制的質(zhì)量特性值，橫坐標(biāo)表示按系統(tǒng)取樣方式得到子樣的編號(hào)；上、下兩條虛線表示上控制界限(UCL)和下控制界限(LCL)，中間的細(xì)直線表示中心線(CL)。在控制圖上，把采取系統(tǒng)取樣方式取得的子樣質(zhì)量特性值，用點(diǎn)子描在圖上的相應(yīng)位置。若點(diǎn)子全部落在上下控制界限之間，且點(diǎn)子排列沒(méi)有什么異常狀況時(shí)，應(yīng)說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程是處于穩(wěn)定狀態(tài)(控制狀態(tài))。否則，判定生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)異常因素，則應(yīng)查明原因，設(shè)法消除。下圖中第6點(diǎn)超出上控制界線，就是控制圖報(bào)警的一種常見(jiàn)情況。

　?。?控制圖的種類(lèi)：

　　控制圖在實(shí)踐中，根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)通常可分為兩大類(lèi)七種。

　　1)計(jì)量值控制圖

　　a.平均值－極差控制圖，一般用符號(hào)X-R圖表示

　　b.中位數(shù)－極差控制圖，一般用符號(hào)X-R圖表示

　　c.單值－移動(dòng)極差控制圖，一般用符號(hào)X-Rs圖表示

　　2)計(jì)數(shù)值控制圖

　　a.不合格品數(shù)控制圖，一般用符號(hào)Pn圖表示

　　b.不合格品率控制圖，一般用符號(hào)P圖表示

　　c.缺陷數(shù)控制圖，一般用符號(hào)c圖表示

　　d.單位缺陷數(shù)控制圖，一般用符號(hào)U圖表示

　　控制圖的種類(lèi)雖有不同，但它們的基本原理卻是共同的。

　?。?控制圖的觀察

　　如果點(diǎn)子落到控制界限之外，應(yīng)判斷工藝過(guò)程發(fā)生了異常變化。

　　如果點(diǎn)子雖未跳出控制界限，但其排列有下列情況，也判斷工藝過(guò)程有異常變化；

　　1)點(diǎn)子在中心線的一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)７次以上；

　　2)連續(xù)７個(gè)以上的點(diǎn)子上升或下降

　　3)點(diǎn)子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)，如連續(xù)１１個(gè)點(diǎn)中，至少有１０個(gè)點(diǎn)(可以不連續(xù))在中心線的同一側(cè)

　　4)連續(xù)３個(gè)點(diǎn)中，至少有２點(diǎn)(可以不連續(xù))在上方或下方2橫線以外出現(xiàn)(即很接近控制界限)

　　5)點(diǎn)子呈現(xiàn)周期性的變動(dòng)

　　在X-R圖、X－R圖和X-Rs圖中，對(duì)極差R和移動(dòng)極差Rs的控制觀察，一般只要點(diǎn)子未超出控制界限，就屬正常情況。

　　七、散布圖法

　　散布圖法，是指通過(guò)分析研究?jī)煞N因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。

　　在生產(chǎn)實(shí)際中，往往是一些變量共處于一個(gè)統(tǒng)一體中，它們相互聯(lián)系、相互制約，在一定條件下又相互轉(zhuǎn)化。有些變量之間存在著確定性的關(guān)系，它們之間的關(guān)系，可以用函數(shù)關(guān)系來(lái)表達(dá)，如園的面積和它的半徑關(guān)系：S=πr2；有些變量之間卻存在著相關(guān)關(guān)系，即這些變量之間既有關(guān)系，但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值精確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。將這兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點(diǎn)子打在座標(biāo)圖上，然后觀察這兩種因素之間的關(guān)系。這種圖就稱(chēng)為散布圖或相關(guān)圖。

　　散布圖法在工廠生產(chǎn)中會(huì)經(jīng)常用到，例如，棉紗的水分含量與伸長(zhǎng)度之間的關(guān)系，噴漆時(shí)的室溫與漆料粘度的關(guān)系；熱處理時(shí)鋼的淬火溫度與硬度的關(guān)系；零件加工時(shí)切削用量與加工質(zhì)量的關(guān)系等等，都會(huì)用到這種方法。下圖就是反映鋼的淬火溫度與硬度關(guān)系的散布圖。

　　散布圖的觀察分析

　　根據(jù)測(cè)量的兩種數(shù)據(jù)作出散布圖后，就可以從散布圖上點(diǎn)子的分布狀況，看出兩種數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)關(guān)系，以及關(guān)系的密切程度。

　　散布圖的基本形式有六種

　　以上七種質(zhì)量管理工具，各有所長(zhǎng)，各有特色，難易程度也不同，各班組長(zhǎng)可結(jié)合自己的工作實(shí)際，有選擇地練習(xí)和應(yīng)用，在循序漸進(jìn)的過(guò)程中，相信你能帶領(lǐng)班組成員取得良好的成果。