真正的管理大師,往往就“隱藏”在企業(yè)的某個(gè)角落里。他們可能只是一個(gè)主管或者班組長,沒有受過專業(yè)的管理培訓(xùn),但這些“小人物”有大智慧,他們能夠在實(shí)踐中摸爬滾打后總結(jié)出一套行之有效的管理辦法。
一次,在中部省區(qū)一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)郊區(qū),我對某企業(yè)的一個(gè)小型生產(chǎn)分廠進(jìn)行訪談。由于工廠90%以上的職工都是周邊農(nóng)民,他們對我提出的問題要么不理解,要么漠不關(guān)心,訪談進(jìn)行很不順利——直到我遇到了一位姓岳的車間主任。
岳主任30出頭,斯斯文文的,戴個(gè)眼鏡,是這個(gè)廠唯一的一位大專生,說起話來思路清晰、頭頭是道。
我了解到,2年前,他還是另外一個(gè)車間的工段長,而當(dāng)時(shí)這個(gè)車間卻問題多多,不但三天兩頭出事故,而且生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率總是不達(dá)標(biāo)。不到兩年時(shí)間,他把這個(gè)車間管理成為整個(gè)公司最優(yōu)秀的車間!
他是怎樣做到的呢?
什么是好領(lǐng)導(dǎo)?
岳主任說:“我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,就是解決‘亂子’、訂立規(guī)矩、培養(yǎng)干部?!?
我問他,你這兩年時(shí)間具體做了哪些事情?
岳主任說:“剛來這個(gè)車間的頭2個(gè)月,我就是跟工人們呆在一起解決技術(shù)問題,經(jīng)常住在廠里,從來沒有正常下班過。2個(gè)月后,生產(chǎn)和技術(shù)方面的問題基本都解決了。我就開始訂立制度、流程和考核規(guī)定,大概又花了1個(gè)多月時(shí)間,車間完全實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。再后來,我就是培養(yǎng)干部(工段長、班組長),放開手讓他們干!”
岳主任告訴我,他現(xiàn)在基本上每天有半天時(shí)間沒事情干,空下來就充電學(xué)習(xí)——查閱行業(yè)信息、技術(shù)動態(tài)資料,自學(xué)企業(yè)管理課程。
“作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),出現(xiàn)意外事故的時(shí)候,你要到場,敢于承擔(dān)責(zé)任,擺平問題;如果連續(xù)出現(xiàn)同樣問題,就認(rèn)真研究,訂立制度和規(guī)矩,這樣意外的事故就越來越少了;接下來把精力放在培養(yǎng)干部上,有更多的人幫你管理,領(lǐng)導(dǎo)也就越來越輕松了!所以,最好的領(lǐng)導(dǎo)往往工作最輕松,而最差的領(lǐng)導(dǎo)往往忙得要命?!?
據(jù)說,現(xiàn)在不光是岳主任實(shí)現(xiàn)了“工作解放”,下面的副主任和幾個(gè)工段長都已經(jīng)學(xué)會了這種管理模式,“他們現(xiàn)在也很輕松,每天正常下班,從來不加班?!?
誰是好干部?
“我對干部有三個(gè)分類:一流干部是敬業(yè)想辦法——除了勤奮努力,工作上你得想辦法,發(fā)揮主觀能動性,按時(shí)保質(zhì)完成目標(biāo)。二流干部,能夠嚴(yán)格執(zhí)行,但不會想辦法解決問題。三流干部只是找借口,一次完不成,我給你機(jī)會;兩次完不成,降薪降級,嚴(yán)厲警告;三次還完不成,調(diào)走或者下崗,我堅(jiān)決不用!”岳主任說。
怎樣確定一個(gè)干部是一流、還是二流呢?
“分兩個(gè)部分:一是看業(yè)績,我們每個(gè)月都有績效考核,到年底算總賬;二是看群眾基礎(chǔ),每年年底進(jìn)行一次民主評議,車間所有員工對干部進(jìn)行打分。第一部分是客觀事實(shí),沒啥說的;但第二部分是主觀評價(jià),我需要慎重對待?!痹乐魅谓忉尩?。
“我原來在政府機(jī)關(guān)工作過,民主評議這東西還是有必要的,因?yàn)槿罕娀A(chǔ)對一個(gè)干部開展工作至關(guān)重要。但評議結(jié)果只能作為參考,而不能成為絕對的評價(jià)依據(jù)。在我看來,如果一個(gè)干部評議得分全是優(yōu)秀、在90分以上,說明他有老好人思想,不適合當(dāng)管理者;如果評議結(jié)果太差、70分以下,說明綜合能力差、不得人心,自然當(dāng)不下去;最好的人選是在中間、70-90分,這是我要重點(diǎn)提拔和培養(yǎng)的干部!”
考核與評估的訣竅
“我堅(jiān)決推行末位淘汰制,班組大比武,每月進(jìn)行排名。具體做法是:每一個(gè)同等工段都安排3個(gè)班組,工段長每天給各個(gè)班組制定生產(chǎn)計(jì)劃,并在當(dāng)天按照任務(wù)完成情況(包括工時(shí)、產(chǎn)量、安全生產(chǎn)、規(guī)章制度執(zhí)行等)進(jìn)行打分。每月綜合所有得分,將3個(gè)班組進(jìn)行排名:第一名獎勵(lì),第二名不獎勵(lì)也不處罰,第三名罰款?!?
據(jù)岳主任介紹,這樣強(qiáng)制排名之后,三個(gè)班組爭先恐后、互相比拼,使得每個(gè)工段在技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)高效方面都不斷取得進(jìn)步。微信號:精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。
“我們所有干部實(shí)行強(qiáng)制的末位淘汰制,比如一個(gè)班組長,如果年底統(tǒng)計(jì)共計(jì)6次以上排名倒數(shù)第一,對不起,你必須下崗!新的班組長,由班組成員推選產(chǎn)生,也鼓勵(lì)毛遂自薦;原先的班組長自動降為普通員工,但仍可按照程序重新申請成為班組長——這樣能上能下,靠能力和業(yè)績吃飯,讓絕大多數(shù)員工感受到了公平!”
記得德魯克說過:管理是一門實(shí)踐的藝術(shù)。看來此話不假!既然是實(shí)踐的藝術(shù),真正的管理大師便只可能出現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的管理現(xiàn)場——哪怕是一個(gè)小小的生產(chǎn)車間!
有了這樣的認(rèn)識,在每次咨詢工作中,我就特別注意向這些業(yè)績優(yōu)秀的中基層管理人員請教,并從中學(xué)到了很多。但我發(fā)現(xiàn),這樣的人并不多見,尤其遺憾的是他們還沒有引起管理學(xué)者、企業(yè)家們的足夠重視……