前言：現(xiàn)場管理的定義

管理的定義:

1.指導(dǎo)和控制組織的相互協(xié)調(diào)的活動

2.透過他人達成組織的目標

現(xiàn)場管理：現(xiàn)場的物料管理、計劃管理、設(shè)備管理、工具管理、人員管理、排產(chǎn)管理、5S管理等等

總 綱：管理（作業(yè)）的總則

1. 我（部門或個人，下同）的工作績效目標是什么？

2.我的職責(zé)和權(quán)限是什么？

3.我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？

4.我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟的達到既定目標？

5.是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實我的工作績效或工作過程？

6.當(dāng)異常發(fā)生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？

注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知

一、現(xiàn)場管理工作的主要事項：

1、品質(zhì)：

 A：按《標準作業(yè)書》的標準要求作業(yè)；

 B：進行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；

 C：盡可能改善工序布局，提高工序能力；

 D：將以往的經(jīng)驗、教訓(xùn)，反饋到新機種里；

2、降低成本：

 A：在標準工時內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量；

 B：減少材料、設(shè)備的在線庫存量；

 C：進行經(jīng)濟動作分析，減少作業(yè)工時；

 D：杜絕濫用辦公經(jīng)費；

 E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；

3、確保交貨期：

 A：編定《生產(chǎn)日程》，作進度管理；

 B：適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時；

 C：確保材料準時到位；

4、確保人身安全：

 A：強調(diào)安全守則，必要時可強制執(zhí)行；

 B：必要時請專家會診，提出改善方案；

 C：定期檢查各種安全防護措施有無失效；

 D：萬一發(fā)生事故，第一時間內(nèi)組織拯救，并向上司報告；

 E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求；

5、提高士氣：

 A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵提合理化建議；

 B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)；

 C：關(guān)心部署身心健康，維系良好的人際關(guān)系；

 D：鼓勵部署自修求進，相互學(xué)習(xí)，并適時獎勵；

 E：不遺余力推進5S活動；

6. 認識七種浪費：

A. 等待的浪費；

B. 搬運的浪費；

C. 不良品的浪費；

D. 動作的浪費；

E. 加工的浪費；

F. 庫存的浪費；

G. 制造過多（早）的浪費；

二、現(xiàn)場——人員管理

1、新人需要耐心指導(dǎo)：

第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。

第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點、四周環(huán)境逐一說明，待對方大致有印象后，實際操作一遍做示范。

第三步：一起做和單獨做。先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨做。

第四步：確認和創(chuàng)新。

1）、作業(yè)是否滿足《標準作業(yè)書》的要求；

2）、能否一個人獨立工作；

3）、有無其他偏離各種規(guī)定的行為；

2、發(fā)出指令不可抽象：

   沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，要么靠自己的想象發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差； 出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何時開始和結(jié)束WHEN、何地WHERE、為誰FOR WHOM、如何HOW、 成本HOWMUCH）    方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標是什么。

3. 指令下達的方式：

A. 吩咐式：

     情況緊急，必須嚴格執(zhí)行時

B. 請托式：

     一般情況時，給予部屬裁量的余地時

C.  征詢式：

     欲使對方產(chǎn)生強烈意愿時，欲培育對方時

D.  暗示式：

     面對能力頗強的部屬時，面對經(jīng)常主動工作的部屬時，       欲培育部屬的能力時

E.  征求式：

     勉強分配難以負擔(dān)的工作時，包含有令人不適式危險性       的工作時，職務(wù)內(nèi)容超出應(yīng)有的范圍時

4、注意缺席頂位：

   有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。

  平時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有效方法之一，并要對頂位工序重點確認。

5、調(diào)動每一個人的積極性：

健全的獎懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：

1)、賦予動機；

2)、經(jīng)歷促成長；

3)、評價反饋；

6、情報交流要順暢：

情報交流的成敗與否，取決于是否準確發(fā)出，以及對情報內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，情報交流充分，執(zhí)行才不會偏離要求。

管理人員需注意：

1)、說明前因后果；

2)、不要抱住“官本位”不放；

3)、點“題”之前要過渡；

4)、聞“過”即改；

5)、“改弦易轍”時要說明；

7、褒貶部下要看時機：

表揚時要注意：

1)、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果；

2)、要及時在眾人面前表揚；

3)、可以借助他人來表揚；

4)、莫要夸大其實；

5)、莫要瞞上欺下；

6)、莫要嘩眾取寵；

8、 批評時要注意：

1）、就事論事，切莫言及他人他事；

2）、批人要留“皮”，不往死里整；

3）、切忌“四”不：

    (1)、不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說；

    (2)、不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結(jié)果；

    (3)、不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人；

    (4)、不采取相應(yīng)的實際處罰，每次都停留在口頭上；

9、管理人員要有問題意識：

做為一個管理人員要時刻意識到：

   1)、靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？

   2)、是否認為世上只有自己的專業(yè)高？

   3)、是否不愿與其他部門更多地溝通？

   4)、計劃中途變更的次數(shù)是否增多？

   5)、多品種，少批量，短交期的生產(chǎn)任務(wù)是否越來越多？

   6)、是否重視最終業(yè)績？

   7)、有無輕視外語？

   8)、有無輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用？

   9)、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？

10、要經(jīng)常巡視：

百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多，管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，巡視有以下幾種目的：

   1)、確認管理結(jié)果；

   2)、可以把握真實情報；

   3)、可以發(fā)現(xiàn)新情況；

   4)、增進上下級的溝通；

11. 巡視時要注意：

1)、整潔的外表穿戴；

2)、要有問題意識；

3)、要有敏銳的洞察力；

4)、要真實地記錄一切；

5)、謙遜的舉止。

現(xiàn)場管理的 “ 三即三現(xiàn) ” 法 ?

現(xiàn)場作業(yè)時一旦發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng) “ 即刻 ” 前往 “ 現(xiàn)場 ” ， “ 即席 ” （當(dāng)場）觀察 “ 現(xiàn)實 ” 并 “ 即刻 ” 處理 “ 現(xiàn)場 ” ，從而切中問題要點并產(chǎn)生解決問題的決策

12、指導(dǎo)部下的基本方法——OJT

OJT是指上司對部下所擔(dān)負的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。需注意：

    1)、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；

    2)、從簡單到復(fù)雜；

    3)、讓其動手看看；

    4)、讓其積極地提問；

    5)、不停地關(guān)心、鼓勵；

13、建立鮮明的獎懲制度

獎勵是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。

14、抓緊每天八小時：

不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙，超負荷運作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點：

  1)、管理人手配備不足，大事小事都得自己處理；

  2)、管理手法粗雜，不能有效管理；

  3)、節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時以外辦公；

管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標的第一步。

15、下工序就是客戶：

要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，每一個工序不僅要完成自己擔(dān)負的責(zé)任范圍，還要讓后工序滿意，由前到后，每一個品質(zhì)項目連環(huán)相扣，從而使產(chǎn)品品質(zhì)最終得以確保，具體做法有三點：

1)、百分之百確保本工序的品質(zhì)、數(shù)量、交貨期；

2)、盡可能在前工序采取對策；

3)、后要序有權(quán)拒收來自前工序的不良品；

需讓前工序人員注意項目：

1)、十分熟悉本工序所擔(dān)負的責(zé)任范圍；

2)、了解后工序的作業(yè)內(nèi)容；

3)、前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確；

4)、經(jīng)常站在后工序的立場上來思考和行動；

5)、確實進行情報的反饋和前饋工作；

6)、有產(chǎn)品良否的判定基準，且有樣品，隨時可查；

7)、加強自我檢查；

三、現(xiàn)場——物料管理：

1、領(lǐng)料與入庫都要數(shù)清楚：

   在倉庫領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫時都要與對口人員當(dāng)面點清數(shù)量，無誤后雙方簽名。

2、先來先用不能亂：

按材料的制造時期，先生產(chǎn)的先使用，后生產(chǎn)的后使用，有以下優(yōu)點：

    1)、確保在保質(zhì)期內(nèi)使用；

    2)、確定不良對策線索時需用；

    3)、品質(zhì)改善時需用；

3、材料去向要清楚：

不是所有的材料都能組裝出成品，中途分流的材料要有合理的理由，分流的數(shù)量要補回，否則生產(chǎn)計劃就無法達成。材料管理時需注意：

1)、非正常生產(chǎn)所需的材料，盡量從倉庫領(lǐng)取，而不是從制造現(xiàn)場取得；

2)、作《材料去向清單》，實施現(xiàn)場材料管理追蹤；

3)、當(dāng)日不良當(dāng)日清理；

4)、及時記錄和銷去不同生產(chǎn)單位之間轉(zhuǎn)用材料的數(shù)目；

5)、制定相應(yīng)獎懲制度，防止人為遺失、損毀材料；

6)、改善材料保管和作業(yè)環(huán)境，防止盜竊和天災(zāi)的發(fā)生；

4、輔料管理要清楚：

缺少輔料，生產(chǎn)一樣無法進行，輔料的好壞不僅直接影響著品質(zhì)，它在成本中也占據(jù)著一定比例。管理時需注意：

1)、指定專職管理人員，負責(zé)申請、領(lǐng)取、保管、發(fā)、統(tǒng)計等工作；

2)、額定單位用量；

3)、分門別類保管好；

4)、定期統(tǒng)計臺帳，尋找規(guī)律；

5)、簡化領(lǐng)取手序；

6)、勵行節(jié)約為本的原則；

7)、完備報廢手續(xù)；

5、不良品退回要確認：

現(xiàn)場不良品退回時一定要請品管人員確認OK，方可退回。

6、搬運方式要講究：

搬運作業(yè)需要遵循以下一些基本原則：

1)、機動性原則，既保持隨時可以搬動的狀態(tài)；

2)、自動化原則；

3)、避免等待和空搬的原則；

4)、縮短移動途徑的原則；

7、材料擺放要整齊、清楚。

8、盤點時候要仔細。

9、不用的時候保存好。

10、報廢大筆“揮”不得。

11、返工、選別要有品管簽核的樣品。

12、當(dāng)天下班時材料要歸位。

13、算準在線庫存量。

14、特殊材料，特別管理。

15、特采不慎是“自殺”。

16、申領(lǐng)手續(xù)要齊全。

17、早早反饋不良情報。

四、現(xiàn)場——設(shè)備管理：

1. 制定實施必要的設(shè)備操作保養(yǎng)制度，確保安全。

2.對（價）高、精（度）、尖（端）的設(shè)備，進行應(yīng)有的保全作業(yè)。

3.負責(zé)制定設(shè)備動力計劃，制定設(shè)備更新計劃，進行日常維護、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備處于正常的運行狀態(tài)。

4.防止設(shè)備劣化：

1、 使用劣化：操作條件、方法

2、 自然劣化：生銹、老化

3、 災(zāi)害劣化：暴風(fēng)雨、地震

5. 維持適當(dāng)?shù)木S修備件，以免影響維修。

五、現(xiàn)場——品質(zhì)管理

1. 做好品質(zhì)，要有三“要”：

1)、要下定決心：上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。

2)、要教育訓(xùn)練：有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。

3)、要貫徹執(zhí)行：全體動員,進行品質(zhì)活動。

2.如何管理品質(zhì)：

1)、重視制度，實行標準化：

   在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級部門之位階，并制訂品管部門工作職責(zé)及運作系統(tǒng)

2)、重視執(zhí)行：

   品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：

(1)、制定品質(zhì)標準

(2)、檢驗與標準是否一致

(3)、采取矯正措施并追蹤效果

(4)、修訂新標準

3)、重視分析：

   近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟 練的人員。

4)、重視不斷的改善：

   品質(zhì)管制在于三個層次：

(1)、品質(zhì)開發(fā)

(2)、品質(zhì)維持

(3)、品質(zhì)突破

5)、重視教育訓(xùn)練：

    品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機意識，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。

6)、常用PDCA和SDCA改善循環(huán)：

   （P：計劃  S：標準化  D：執(zhí)行 C：查核 A：改善）

7)、執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

8)、高層主管的重視；

9)、防止不良品的要決：

(1)、穩(wěn)定的作業(yè)人員

(2)、良好的教育訓(xùn)練

(3)、建立標準化

(4)、消除環(huán)境亂象

(5)、品質(zhì)統(tǒng)計

(6)、穩(wěn)定供應(yīng)商

10)、善用QC七大手法：

3、不良為何降不下？

1)、短期改善目標沒有或不明確；

2)、責(zé)任、權(quán)限不明確，或沒有設(shè)置管理者；

3)、只注重生產(chǎn)效率，不注重產(chǎn)品質(zhì)量；

4)、交流欠缺，協(xié)同配合能力欠佳；

5)、未在第一時間內(nèi)，到現(xiàn)場對實物進行確認，未確實掌握不良的發(fā)生狀況；

6)、降低不良的計劃只限于文字記述化，并未實現(xiàn)；

7)、作業(yè)未標準化，標準化本身未加維持；

8)、作業(yè)培訓(xùn)不充分；

9)、未對不良處理結(jié)果再確認，也未加以預(yù)防再發(fā)，或再發(fā)防止對策不完全；

10)、不遵守約定之規(guī)定；

11)、5S紊亂；

12)、未按計劃培養(yǎng)硬派監(jiān)督者；

13)、品質(zhì)情報不準確，數(shù)據(jù)未加收集計算，或情報嚴重滯后，未向上報告，也未加活用；

14)、QC改善技法未能活學(xué)活用；

15)、改善例子未能橫向展開；

4、每個員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)：

a) 較強的反應(yīng)能力與思維能力；

b) 明白下一工序就是客戶；

c) 按規(guī)范標準作業(yè)；

d) 做好自主檢驗；

e) 異常現(xiàn)象及時上報；

f) 設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護保養(yǎng)；

g) 物料管制與周圍環(huán)境整理；

h) 熱愛工作，有高度責(zé)任心；

5、總結(jié)：

品質(zhì)管理不是那一個部門或那一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是管理出來的，而不是檢驗出來的；

要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。

六、現(xiàn)場——工作環(huán)境管理

有效方式：推進5S活動

5S活動的作用：

1、作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂；

2、作業(yè)出錯機會少，不良下降，品質(zhì)上升；

3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升；

4、資源得以合理配置和使用，浪費減少；

5、整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象，有利于提高公司整體形象；

6、通道暢通無阻，各種標識顯眼，人身安全有保障；

7、為其它管理活動的順利開展打下基礎(chǔ)；

七、現(xiàn)場——工序管理

1. 工序要常診斷：

  就像人的身體健康檢查一樣，要經(jīng)常診斷工序上潛在的“病因”，使問題消除在初級階段。

2. 流水線作業(yè)跟點走：

  通過對產(chǎn)品特性的測試后，在流水線一定距離劃出線點為記號，作業(yè)員跟著線點節(jié)拍下機，以保證產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)效率。

八、現(xiàn)場——信息管理

1、識別：生產(chǎn)要素的識別做不好，有時找一樣?xùn)|西真難找，做好識別，會帶來許多意想不到的好處，一般識別內(nèi)容有：

1)、人員識別；

2)、設(shè)備、工具識別；

3)、材料識別；

4)、作業(yè)方法識別；

5)、作業(yè)環(huán)境、區(qū)域識別；

2、文件、資料歸檔要便于查找：

    任何人都有需要的時候，在固定的地方，都能立刻找到最新的文件，這才是文件歸檔的目的所在。

3、會議要簡短，結(jié)果要記錄追蹤；

1)、會議時間———速戰(zhàn)速決；

2)、會議地點———（距現(xiàn)場）寧近勿遠；

3)、會議內(nèi)容———有據(jù)可查；

4)、會議召開———簡明扼要；

5)、會議結(jié)果———追蹤確認；

4、目視管理板公開化：

  將一切可以公開的情報真實地、及時地告訴給每一個人，增強人員的責(zé)任心，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力； 廣告牌在現(xiàn)場里得到廣泛運用，具體有以下優(yōu)點：

1)、統(tǒng)一認識，統(tǒng)一做法；

2)、告訴眾人生產(chǎn)運作情況，提醒保持居安思危的姿態(tài)；

3)、為管理人員無遺漏的管理提供幫助；

4)、為新人早日熟悉情況提供幫助；

5)、加深客戶對實情的了解，增強企業(yè)形象；

九、現(xiàn)場——布局管理

1.合理的生產(chǎn)布局：合理的生產(chǎn)布局就是將各個生產(chǎn)要素設(shè)置到最佳位置，使得每一個生產(chǎn)要素都能發(fā)揮出最大效益

布局改善的基本原則：

1）、統(tǒng)合原則：將所有生產(chǎn)要素有機的銜接起來，組成一個整體。

2）、空間、時間最短原則：用最短的距離、時間，把生產(chǎn)要素移動到位。

3）、順次流動原則：按產(chǎn)品工藝要求，前后兩個工序有序連接。

4）、立體空間的原則：盡可能利用建筑物內(nèi)的一切立體空間。

5）、安全原則：作業(yè)人員工作時能確保自身安全,而且本人對環(huán)境也感到滿意。

6）、適變性原則：對各種生產(chǎn)要求都能在最小損失范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變過來。

2.色彩的標準化管理

色彩是現(xiàn)場管理中常用的一種視覺信號，目視管理要求科學(xué)、合理、巧妙地運用色彩，并實現(xiàn)統(tǒng)一的標準化管理，不允許隨意涂抹。這是因為色彩的運用受多種因素制約：

1）、技術(shù)因素

不同色彩有不同的物理指標，如波長、反射系數(shù)等。強光照射的設(shè)備，多涂成藍灰色，是因為其反射系數(shù)適度，不會過分刺激眼睛。危險信號多用紅色，這既是傳統(tǒng)習(xí)慣，也是因其穿透力強，信號鮮明的緣故。

2）、生理和心理因素

   不同色彩會給人以不同的重量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感等情感效應(yīng)。例如：

高溫車間的涂色應(yīng)以淺藍、藍綠、白色等冷色為基調(diào)，可給人以清爽舒心之感；

低溫車間則相反，適宜用紅、橙、黃等暖色，使人感覺溫暖。熱處理設(shè)備多用屬冷色的鉛灰色，起到降低“心理溫度”的作用。

從生理上看，長時間受一種或幾種雜亂的顏色刺激，會產(chǎn)生視覺疲勞，因此，就要講究工人休息室的色彩。如紡織工人的休息室宜用暖色；冶煉工人的休息室宜用冷色。這樣，有利于消除職業(yè)疲勞。

3. 社會因素

不同國家、地區(qū)和民族，都有不同的色彩偏好。例如，我國人民普遍喜歡綠色，因為它是生命、青春的象征；而日本人則認為綠色是不吉祥的。