《職業(yè)化形象與商務禮儀》培訓大綱
培訓目標:
提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范;樹立良好的企業(yè)形象。
課程介紹:
一、只有提升職業(yè)素養(yǎng),禮儀才能“發(fā)自于內”
1、禮儀與角色
每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色,在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色(即角色轉換)或同時扮演多種角色。
* “暈輪效應”在商務活動中的作用
心理學家雪萊?蔡根的實驗證明:商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產(chǎn)生的心理依據(jù)。
2、禮儀與公關
* 公共關系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領域”
體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。
3、禮儀與文化
* 文化:科學、教育、藝術、文學
4、禮儀與形象
* 形象,真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
* 形象,客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。
* 形象,如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
* 形象,是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
* 形象,在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。
二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。1、 職場的儀容規(guī)范
* 化妝
?發(fā)部修飾:
?面部修飾:
2、 職場的服飾禮儀規(guī)范
服裝、佩飾與職業(yè)人地位,
服裝、佩飾的搭配與職業(yè)人個性和審美情趣,
服裝、佩飾與職業(yè)人自我意識。
?男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
?女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認為:套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
?商界女士穿套裙時的化妝基本守則是:
?商界女士穿套裙時的配飾基本守則是:
3、職場的儀態(tài)規(guī)范
* 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
人們在商務活動中,渴望傳達某種信息,而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應,無論是有意識還是無意識。另一方面,一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng),社會地位、個人品味和性格特征。
* 儀態(tài)分類:
從體態(tài)語言效果這一角度劃分,可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類:
1) 積極體態(tài)語
3) 消極體態(tài)語
3)無意義體態(tài)語
* 儀態(tài)語言
1)眼神
2)面部表情
3)指勢語
4)掌勢、臂勢語
5)頭勢語
6)站姿
7)坐姿
8)走姿
9)職場的界域語
信息=(7%)你在說什么+(38%)你是怎么說的+(55%)你的身體語言
三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
4、向上司報告、聯(lián)絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
1)影響電話交談質量的因素
電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%
* 說話語調的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時的措辭
* 雙方所處的環(huán)境
* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度
2)接聽電話的十大要訣
3)撥打電話的良好開端
4)正確處理不同的情況
5)待客禮儀
* 迎接禮儀
* 檢查會客室
* 引導禮儀:
引導(1)在走廊
引導(2)在樓梯
引導(3)在電梯
引導(4)在會客室門口
* 座次禮儀
* 送客禮儀
四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節(jié)
* 女士優(yōu)先
* 守時
* 不妨礙他人
* 吸煙之誡
2、商務談判禮儀
商務談判禮儀性準備,是要求洽談人在安排洽談會時,應當注重儀表,預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。
3、拜訪禮儀
* 預約
* 拜會前修飾準備
* 守時
* 拜見禮節(jié):
* 告退
4、會面禮節(jié)
* 招呼禮
* 介紹禮
* 名片禮
* 握手禮
* 鞠躬禮
* 擁抱禮
5、出席會議
* 守時
* 打招呼
* 尊重他人的活動范圍
* 與人接觸
* 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣:真誠、自信、贊美他人、善待他人
* 語言溝通的禮儀
1)態(tài)度是語言溝通的基礎:
2)傾聽禮儀
3)交談禮儀
* 成功溝通者的十五要點:
1)把注意力從自己身上移開,
2)真誠關心別人
3)認真了解別人
4)不要低估任何人的價值
5)別占他人的便宜
6)請別人提建議或給予幫助
7)別忘了給朋友“捎點東西”
8)要考慮到別人的感情
9)留心為別人服務
10)善于傾聽別人的意見
11)說話要調動別人的興趣
12)使對方感到自己重要
13)說話前后一致,言而有信
14)避免爭論
15)要善于研究別人
* 中西語言交流禮儀
欣賞物品,莫問價值
情同手足,莫問工資
初次見面,莫問姓名
敬老尊賢,莫問年齡
與人約會,莫問住處
與人為友,莫問婚姻
關心他人,莫問身體
問候致意,莫問吃飯
說話時尊重對方立場
己所不欲,勿施于人
有話不妨直
不要過分客氣禮讓
致思途徑由小到大
7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼,加強合作,表達友好情感的一種手段。
饋贈禮品四大原則
饋贈五大問題
饋贈禮品八大技巧
8、宴請禮儀
生意飯局禁忌
自助餐的禮儀
文萍
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