這段時(shí)間由于Uber被查封，朋友圈里充斥著撐Uber的聲援。大家都為Uber的查封感到憤怒、惋惜，甚至在與朋友吃飯的時(shí)候都會(huì)提起這個(gè)話題。大家都會(huì)為Uber喊冤。Uber的出現(xiàn)無疑是填充了現(xiàn)代中國公共交通的空白，讓經(jīng)常打不到車的人能夠隨時(shí)打車，但我出現(xiàn)了一個(gè)疑問。除了Uber以外還有很多與Uber類似的服務(wù)，如“DD”“**專車”各種各樣，那為什么就只有Uber才能如此得人心呢？

在這里我斗膽來分析一下Uber，它是如何使用心理學(xué)的概念來讀懂你的心。

只想伴你在每一個(gè)清晨開心返工。

只想伴你走訪西關(guān)大屋，傾聽荔灣人家的故事。

只想伴你穿行雨陣、看窗外行人紛紛。

傾聽有幾個(gè)很重要的誤區(qū)——第一是想當(dāng)然；第二是過早評(píng)價(jià)；第三是偏見。如果我們能夠在傾聽中，盡量避免出現(xiàn)這三個(gè)誤區(qū)，以平靜的心態(tài)來讀懂對(duì)方的話，一定會(huì)大大提高我們之間的溝通效果。要知道我們中國人在溝通中有個(gè)很大的特點(diǎn)：“清晰的內(nèi)心，模糊的表達(dá)”。正因?yàn)槲覀冇羞@樣的一種溝通習(xí)慣，就更應(yīng)該學(xué)會(huì)避免以上三個(gè)誤區(qū)。

傾聽原則：

-耐心聽完：因?yàn)橹挥械饶隳托牡芈犕辏芏鄷r(shí)候你才能懂得對(duì)方話語背后的隱含信息

-識(shí)記：溝通過程中都有重點(diǎn)，注意記錄問題及需要進(jìn)一步澄清的信息

-態(tài)度：積極的態(tài)度，站在對(duì)方的角度，態(tài)度是溝通的籌碼。

-反饋：千萬不要急著評(píng)論別人的觀點(diǎn)，要以平靜的心去聽，做出反饋，而不是加以評(píng)論。

-黃金原則：首先用心去理解他人，再被他人理解。這個(gè)世界上太多人都是需要讓別人先理解你，你才去理解他人了。

-鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他人表達(dá)自己的意見，你需要運(yùn)用自己的身體語言來進(jìn)行鼓勵(lì)。要知道，他說的越多你才能知道的越多，所以，你要鼓勵(lì)他多說。

將你傾聽的來的信息重點(diǎn)加以歸納，找出他最為關(guān)注的痛點(diǎn)，再把痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為癢點(diǎn)進(jìn)行陳述。