《公務(wù)員禮儀——形象塑造》

                          主講：肖櫻丹

課程目的:

1、本課程涉及公務(wù)交往、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域綜合的禮儀知識(shí)，結(jié)合公務(wù)員的工作實(shí)際，使學(xué)員在面對(duì)不同層次不同領(lǐng)域人士時(shí)靈活應(yīng)對(duì)；由面及點(diǎn)，由點(diǎn)及面，由內(nèi)而外，再由外而內(nèi)，從禮儀的多個(gè)不同層面進(jìn)行分析與探討，使學(xué)員從人際溝通學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)的不同角度深刻理解禮儀的含義與規(guī)范。

2、精彩的案例、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握知識(shí)要領(lǐng)。

課程收益:

1、懂得真正的“理解”和“尊重”；

2、塑造公務(wù)員的儀容儀表和儀態(tài)，樹(shù)立專業(yè)、親和的形象，提高公務(wù)員對(duì)自我形象設(shè)計(jì)與管理的能力；

3、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。

課程形式：

40%的講授，10％的學(xué)員分享，50％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，

授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中

練在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

課程時(shí)間：3H（半天）

課程對(duì)象：政府系統(tǒng)、機(jī)關(guān)單位公務(wù)人員等

課程目錄：

第一部分：尊重是禮儀的基本——禮儀的概述          25分鐘

  第二部分：塑造良好第一印象——形象塑造            60分鐘

  第三部分：真誠(chéng)禮待用心接待——真誠(chéng)接待           50分鐘

  第四部分：郵件禮儀&用餐禮儀                      45分鐘          

第一部分、尊重是禮儀的基本

一、       何為禮儀

  1、禮儀的由來(lái)

  2、禮儀本質(zhì)核心是什么？

二、   為什么要學(xué)禮儀

      1、禮儀是安身立命之本

      2、禮儀是一切成就的前提

三、 服務(wù)意識(shí)提升——心理學(xué)概念的了解

1、服務(wù)心理學(xué)的概念

-要懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考

-首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)在日常工作中心理的作用

 視頻：紅領(lǐng)巾

第二部分、塑造良好第一印象——形象塑造

一、 儀容

1、頭發(fā)的適宜

2、面部的修飾

3、面部簡(jiǎn)單妝容

簡(jiǎn)妝七步曲

二、 儀表

1、TPO的著裝原則

2、女性職業(yè)著裝

3、男性職業(yè)著裝

三、 儀態(tài)（舉止神態(tài)）

1、儀態(tài)的重要性

    2、站姿：范例練習(xí)

    3、坐姿：范例練習(xí)

    4、走姿：范例練習(xí)

5、目光：尊重，眼睛是心靈的窗口。

       練習(xí)：兩人一小組進(jìn)行練習(xí)，目光的使用

    6、微笑：親切

       練習(xí)：兩人一小組進(jìn)行練習(xí)，老師抓拍現(xiàn)場(chǎng)笑臉，最后評(píng)選微笑大使。

第三部分、真誠(chéng)禮待用心接待——真誠(chéng)接待

一、打招呼

    進(jìn)入一個(gè)場(chǎng)景，一開(kāi)始的十二秒是非常重要，就是這個(gè)十二秒他人會(huì)判斷是否跟你交往，他會(huì)觀察你的外觀、儀態(tài)、肢體語(yǔ)言來(lái)判斷。

    1、進(jìn)入場(chǎng)景的精神風(fēng)貌。

2、握手、眼神交流、問(wèn)好

3、介紹

4、相互練習(xí)，老師指導(dǎo)，細(xì)節(jié)指正。

二、溝通技巧要點(diǎn)

   1、抓住對(duì)方的需求

   2、如何說(shuō)？如何聽(tīng)？

   溝通練習(xí)：以小組進(jìn)行

三、態(tài)度的展現(xiàn)

   1、態(tài)度的重要性：案例講解

   2、態(tài)度練習(xí)：以小組進(jìn)行，小組推選一人進(jìn)行PK

四、來(lái)訪接待三個(gè)S

   1、Stand up

   2、See

   3、Smile

第四部分 

一、郵件禮儀

-關(guān)于主題

-關(guān)于稱呼與問(wèn)候

-關(guān)于正文

-結(jié)尾簽名

-如何使用TO、CC

二、乘車禮儀

-如何乘搭

-座位安排

三、餐桌禮儀

-座位安排

-點(diǎn)菜