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周廣軍:放開(kāi)那個(gè)O2O,讓我來(lái)! 本文刊載于《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志評(píng)論版2014年11期
2016-01-20 9797

要有獨(dú)立的O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

 

要有獨(dú)立的O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái),如獨(dú)立官網(wǎng)、獨(dú)立APP、獨(dú)立的天貓、京東店,尤其注意不要和現(xiàn)有的B2C模式混合在一起。

為什么要獨(dú)立運(yùn)作?

1.運(yùn)營(yíng)模式不同

B2C強(qiáng)調(diào)的是在線支付,而O2O強(qiáng)調(diào)的是線上和線下的互動(dòng)。因此,兩種運(yùn)營(yíng)模式下,運(yùn)營(yíng)人員在線上的考核標(biāo)準(zhǔn)是不同的。B2C的模式下,為了促進(jìn)成交,運(yùn)營(yíng)人員會(huì)從產(chǎn)品材質(zhì)、品牌、價(jià)格、促銷(xiāo)等方面去做文章,促使客戶(hù)在線支付,這時(shí)候更強(qiáng)調(diào)的是直接成交率部分;O2O的模式下,運(yùn)營(yíng)人員在線上的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),更多的是為了說(shuō)服用戶(hù)到線下去體驗(yàn),圍繞的角度更多是在品牌服務(wù)特色,或者產(chǎn)品特色上面,這時(shí)候更加強(qiáng)調(diào)的是從線上到線下的進(jìn)店率,還沒(méi)有到成交轉(zhuǎn)化率的部分。

2.防止利益沖突

如若同時(shí)存在B2C的情況,那負(fù)責(zé)B2C的運(yùn)營(yíng)人員很容易為了個(gè)人的利益而引導(dǎo)各個(gè)地區(qū)的O2O客戶(hù)進(jìn)行在線支付,違背了O2O本地化的原則,這樣就會(huì)沖擊到本地門(mén)店原有的利益。最關(guān)鍵的是,本地門(mén)店和運(yùn)營(yíng)總部的財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)存在問(wèn)題。

總部和各個(gè)門(mén)店之間的財(cái)務(wù)核算有兩個(gè)方面,一個(gè)是產(chǎn)品采銷(xiāo)的核算,另外一個(gè)是O2O的引流成本核算。產(chǎn)品采銷(xiāo)核算不沖突,仍然正常進(jìn)行,沖突的是引流成本核算,比如該品牌引入了100萬(wàn)費(fèi)用的流量,如若同時(shí)存在B2C和O2O,那很難分清楚那些流量到了哪個(gè)模式下,這時(shí)候線下門(mén)店為了自己的利益,會(huì)逃避流量責(zé)任費(fèi)用。

3.用戶(hù)的需求不同

線上用戶(hù)的喜好點(diǎn)和線下用戶(hù)的喜好點(diǎn)是不同的;線上用戶(hù)更多是追求便宜好用,線下用戶(hù)追求更多是品質(zhì)服務(wù);因此把兩種不同的需求混合在一起,會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)難以下手選擇,并且分不清楚你品牌的真實(shí)定位。

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