作者    沈志勇

一、互聯(lián)網(wǎng)改變了工業(yè)時(shí)代的信息不對(duì)稱

   傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代依賴于信息的不對(duì)稱，其價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律是“規(guī)?；薄?/span>大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷(xiāo)售、從企業(yè)出發(fā)的商業(yè)模式，是工業(yè)時(shí)代的三大支柱。

    以前，由于沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體，消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱，導(dǎo)致無(wú)從進(jìn)行不同產(chǎn)品的比較，只能被動(dòng)接受廠家的終端導(dǎo)購(gòu)和廣告轟炸。消費(fèi)者在產(chǎn)業(yè)鏈中，是沒(méi)有太多話語(yǔ)權(quán)的。

   互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是連接——物的連接、人的連接、信息的連接，以及商業(yè)和人的連接。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息的組織，主要是對(duì)物的連接——網(wǎng)頁(yè)的搜索和門(mén)戶平臺(tái)都以產(chǎn)品/服務(wù)為核心。  

   移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征是隨身、隨時(shí)、隨地，任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過(guò)手機(jī)分享全媒體信息、進(jìn)行產(chǎn)品比較和比價(jià)，這就徹底改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中消費(fèi)者與廠家之間的信息不對(duì)稱。

   在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)信息的組織，本質(zhì)上是以人的行為為核心，人與人之間的無(wú)限相互連接成為這個(gè)世界的本質(zhì)，這就賦予了“人”以前所未有的話語(yǔ)權(quán)和力量。

由此，催生了廠家和消費(fèi)者之間話語(yǔ)權(quán)的倒轉(zhuǎn)，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來(lái)了。“用戶至上”，成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鐵律。

二、互聯(lián)網(wǎng)改變了工業(yè)時(shí)代的三大支柱

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加上PC互聯(lián)網(wǎng)，為什么會(huì)有改變產(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)的威力呢？

原因在于：移動(dòng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，不僅帶來(lái)了技術(shù)的變革，更帶來(lái)了消費(fèi)行為的變革，最終將引發(fā)商業(yè)形態(tài)的變革。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相對(duì)于工業(yè)化時(shí)代而言，改變了工業(yè)化時(shí)代的商業(yè)思維模式：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷(xiāo)售和傳統(tǒng)商業(yè)模式；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工業(yè)化時(shí)代的這種三位一體被徹底消解了。

1、改變了工業(yè)化時(shí)代的大規(guī)模生產(chǎn)：在消費(fèi)者缺乏話語(yǔ)權(quán)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，企業(yè)可以按照二八原則針對(duì)大眾化人群進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)同質(zhì)化產(chǎn)品銷(xiāo)售給所有人?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者擁有了選擇的話語(yǔ)權(quán)，個(gè)性化、情緒化、體驗(yàn)化的消費(fèi)需求成為了可能；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的終局變成了C2B。C2B之下，是以用戶為中心，消費(fèi)者將按照自己的意愿決定產(chǎn)品、定制產(chǎn)品。

這就意味著，互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配力，使用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)將被個(gè)性化定制所取代；企業(yè)的生產(chǎn)線也必將改變，生產(chǎn)制造的柔性化，開(kāi)始走上前臺(tái)。

2、改變了工業(yè)化時(shí)代的大規(guī)模銷(xiāo)售：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面對(duì)所有人群，而且這些人群又分布在全國(guó)各個(gè)角落，所以企業(yè)只能依靠長(zhǎng)長(zhǎng)的中介實(shí)體渠道以完成全國(guó)性分銷(xiāo)，并依靠終端店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)的中介化推銷(xiāo)完成最終購(gòu)買(mǎi)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，去中介化特征明顯，企業(yè)與消費(fèi)者零距離。消費(fèi)者關(guān)于信息的獲取，不再依賴于中介和專家意見(jiàn)，而可以通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的“推薦”來(lái)完成。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代采取C2B的定制化生產(chǎn)模式，反應(yīng)到銷(xiāo)售層面，需要的則是小眾化銷(xiāo)售模式。

因此，象傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)那樣依靠壟斷實(shí)體渠道而展開(kāi)的大規(guī)模銷(xiāo)售，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再是主流。小眾化的、線上線下融合的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，將成為必然趨勢(shì)。

3、改變了工業(yè)化時(shí)代的商業(yè)模式：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)習(xí)慣性的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，首先是從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，由內(nèi)而外的基于公司的核心能力和它的資產(chǎn)，找到企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并根據(jù)這一能力投入要素和原材料，定價(jià)和出售，最后才是渠道。

用戶為王的時(shí)代，一切的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，都是由外而內(nèi)，而不是由內(nèi)而外。企業(yè)必須從消費(fèi)者這個(gè)源頭開(kāi)始，必須充分考慮消費(fèi)者的需求差異和痛點(diǎn)，從消費(fèi)者偏好出發(fā)來(lái)制定戰(zhàn)略，起點(diǎn)是用戶，然后才能轉(zhuǎn)向核心資產(chǎn)和能力。