這三大物流服務(wù)，意在提前預(yù)測銷售、提前分貨、提前安排運(yùn)力，很不簡單。線上運(yùn)作，既要做大總量，還要預(yù)測分量，分產(chǎn)品預(yù)測銷售結(jié)果，對物流的預(yù)判與預(yù)備，至關(guān)重要。而線下的難題，則由順豐承攬，電商企業(yè)得以專注于線上業(yè)務(wù)，算是專業(yè)分工、強(qiáng)強(qiáng)合作。

電商產(chǎn)業(yè)鏈，從上游生產(chǎn)廠家、電商企業(yè)、電商平臺、物流服務(wù)企業(yè)，已然形成一個自有、共榮的生態(tài)圈。而處在生態(tài)圈最“底層”的順豐，不甘于做一個簡單的物品搬運(yùn)工，積極開發(fā)新服務(wù)，幫助電商更好地交付，獲得更好的客戶體驗(yàn)，這一招，我看行。抓住了快速送達(dá)這一最緊要的客戶體驗(yàn)，順豐的角色也就轉(zhuǎn)身為電商產(chǎn)業(yè)鏈的骨干力量，關(guān)乎客戶體驗(yàn)、客戶忠誠度的大事，這一下，電商企業(yè)就能展翅高飛了嗎？

作者 葉敦明