一些復(fù)雜的產(chǎn)品，比如手機(jī)、筆記本電腦、照相機(jī)，若能在客戶收到產(chǎn)品時(shí)，提供現(xiàn)場拆包與試用，出問題的產(chǎn)品即刻帶回，可以解決退換貨的麻煩。而且，若是快遞員能指導(dǎo)外行用戶簡單操作，這就更能增進(jìn)用戶體驗(yàn)。這些線下體驗(yàn)，超市、商場一直都在提供的。電商，也必須迎頭趕上，不能因?yàn)樽约菏切律挛?，就以為消費(fèi)者會(huì)一直原諒你的不足，當(dāng)價(jià)格、產(chǎn)品、品牌等信息在電商平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)空間，走到了透明化與共享化的地步，電商的價(jià)值就不在于比拼線下渠道，而是自己能創(chuàng)造出多少新的體驗(yàn)價(jià)值，讓顧客感到更方便、舒適、自在與尊榮，這一步必須要走的。

電商業(yè)務(wù)，要從打折廉價(jià)升級(jí)到品牌流通大渠道，就必須做好線下的用戶體驗(yàn)。順豐也瞄準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，先是推出“嘿客”用戶終端，捆綁送件、提貨和現(xiàn)場訂購，這個(gè)想法很好，可目前的門店無法提供真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)。中小電商企業(yè)，在客戶體驗(yàn)上，必須突破三個(gè)方面的壓力，方能把倒貨轉(zhuǎn)型為商業(yè)。第一個(gè)壓力，線下有作為的企業(yè)進(jìn)軍電商，線下的實(shí)質(zhì)性體驗(yàn)，仍然是留住客戶的絕招；第二個(gè)壓力，電商平臺(tái)自己去做客戶體驗(yàn)，進(jìn)而擠壓電商的利潤，也讓電商的獨(dú)立存在價(jià)值越來越小，最后成了電商平臺(tái)的一個(gè)供貨商而已；第三個(gè)壓力，就是物流企業(yè)的電商化，這可是渾然天成的服務(wù)型電商，也許比單純的制造業(yè)觸電更具殺傷力與持久力。