你是不是即使忙得焦頭爛額，也經(jīng)常會答應(yīng)一些根本沒時間完成的請求，只因擔(dān)心損害人際關(guān)系或者影響未來的合作？你需要向一些強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)說不的藝術(shù)，有原則地給出承諾。

我認(rèn)識的每一位創(chuàng)業(yè)者，都說自己在一天中找不到足夠的時間去做自己想做的事情，但他們經(jīng)常會答應(yīng)新的請求。或許這是因?yàn)樗麄兲焐褪菢酚^主義者，或許是因?yàn)樗麄儾辉敢庾寗e人失望，但最終的結(jié)果是，他們無法實(shí)現(xiàn)自己做出的每一個承諾，進(jìn)而損害了自己的健康、信譽(yù)和效力。

除了過于頻繁地說“是”之外，在壓力之下，有些創(chuàng)業(yè)者也會以非常糟糕的方式說“不”，他們可能會攻擊請求者，或是避免明確的回應(yīng)。而這兩種方式經(jīng)常是火上澆油，往往會造成負(fù)罪感或者隨后的妥協(xié)

成功的創(chuàng)業(yè)者必須對自己的所有承諾負(fù)責(zé)，管理對實(shí)現(xiàn)承諾的預(yù)期。筆者多年來從強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者那里學(xué)到了下面這些經(jīng)驗(yàn)，或許能幫助你在拒絕他人的時候，不會傷害當(dāng)前的商業(yè)關(guān)系或未來的機(jī)會：

1. 設(shè)定讓所有人都知曉的界限，并堅決執(zhí)行

讓相關(guān)人士清楚你需要優(yōu)先解決的事情和界限。在何時有空或哪些請求可以接受等問題上，不要總是破壞你自己設(shè)定的規(guī)矩。你必須言行一致，如果你內(nèi)心想拒絕，就不要說“是”。

2. 先查看日程表，再給明確答復(fù)

在給出回答之前查看一下日程安排或與其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，是可以接受的商業(yè)行為。不要馬上同意你無法做到的事情，也不要當(dāng)場拒絕，因?yàn)檫@可能破壞雙方的關(guān)系。無論如何，務(wù)必承諾一個給出最終決定的日期或時間。

3. 相信你的第一直覺

要意識到，你的大腦和身體所記下的信息，通常比樂觀的情緒反應(yīng)，或者在辛苦工作一天之后所做的負(fù)面情緒反應(yīng)更加準(zhǔn)確。在做出任何回答之前，深呼吸，**大腦中的外部干擾，分析你的直覺反應(yīng)。

4. 向值得信任的同事說出兩種選擇的利弊

大聲說出自己的考慮，可以保證你能全面了解接受和拒絕請求的影響。接受請求將增加你的工作量，而拒絕可能讓你未來的機(jī)會變成泡影。說出自己的顧慮，也可以為你贏得緩沖時間。

5. 探索互惠互利的可能性

這樣做會讓請求者了解其請求的影響，并且有可能會重新考慮。在其他情況下，你得到的回報可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出。雖然你的工作會增加，但每一次肯定的回答，都應(yīng)該是一個雙贏的局面，正如戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系可以帶動兩家公司快速增長一樣。

6. 在拒絕之前解釋自己的苦衷

沒有任何理由的拒絕，往往暗示請求不合理，或者請求者本身有問題。提出請求的人或許并不清楚你的預(yù)算限制、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下，你也可以對未來的請求做出鼓勵性的聲明

7. 對事不對人

保證請求者清楚你對他們的態(tài)度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無法完成請求的任務(wù)。這樣一來，請求者就不會認(rèn)為你的拒絕是一種對個人的侮辱。

8. 用積極的理由來解釋拒絕的原因

通過積極的解釋，讓你的回答聽上去更順耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去參加一次會議，但你的產(chǎn)品開發(fā)截止日期即將到來，你可以向?qū)Ψ浇忉屵@些任務(wù)（肯定），它們?nèi)绾巫屇忝摬婚_身（否定），最后證明自己的重點(diǎn)是準(zhǔn)時交付一款產(chǎn)品（再次肯定）。

9. 推遲到更合適的時間做出決定

要求在你可以給予請求者全部注意力的時候，再與對方討論其請求。創(chuàng)業(yè)初期，混亂是常態(tài)，在這種情況下，雙方很容易產(chǎn)生誤解。要注意不要做出那種經(jīng)常會讓否定回應(yīng)更加難以接受的身體語言和語調(diào)。

10. 使用非防衛(wèi)性語言，但一定要表述清楚

如果請求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會兩敗俱傷。而長篇大論的解釋，通常會被理解成防衛(wèi)或抵觸。你的回答應(yīng)該是堅決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時不妨報以歉意的微笑。

你沒有必要為了被其他人視為領(lǐng)導(dǎo)者，而成為凡事都說OK的人。事實(shí)上，看看你周圍的領(lǐng)導(dǎo)者，你會發(fā)現(xiàn)他們并不害怕對傳統(tǒng)觀點(diǎn)說不，而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術(shù)，不論拒絕還是同意，他們都能以同樣的信念和激情說出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式，所以就從今天開始吧。

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