技巧一

不要站在門口堵塞通道，如果店門口不是很寬，即使在門口引客入店，也要側(cè)身站位。

無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)裝作忙碌的樣子，如在柜臺上“隨意”擺弄下、整理貨品（可趁機(jī)對產(chǎn)品細(xì)節(jié)多做了解）等，調(diào)整好自己的心態(tài)，在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。

注：不要給客戶高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。

技巧二

客戶進(jìn)門時，打下招呼，問問需求，可不馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)讓他先看一下。你則先觀察及了解他的消費(fèi)背景、消費(fèi)程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。

他若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品愛好時，即可介紹。如：他的眼光停留在某個產(chǎn)品上；用手去觸摸，這時你能夠很和氣地向他介紹；如客人快步向某處走去（他以前可能已經(jīng)來看過某個款式）則采用快速推銷方式，控制好節(jié)奏。

注：快速判斷消費(fèi)者喜好。

技巧三

揣摩客戶的心理，如他說的話意味著哪些意思。最好的方法是自己和客戶換位考慮，即假設(shè)自己就是他，那么我進(jìn)這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。

把交易能否成功（成單率）看成是對自己賣貨實力的挑戰(zhàn)。

技巧四

同時店里來了好幾個客戶，應(yīng)接不暇時，應(yīng)先接待購買欲望強(qiáng)的和有實力的客人；對其它顧客，先打個禮節(jié)性的招呼即可。

嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時的關(guān)鍵時刻，如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲。

技巧五

對結(jié)伴而來的客戶，一定不能忽視他的同伴，應(yīng)通過發(fā)問的方式，爭取聯(lián)合他的同伴，因為只有受到同伴的認(rèn)可，客戶才會更有信心去買。

因此切勿傷害他同伴的自尊心，諸如同伴否認(rèn)我們推薦的產(chǎn)品時，不可脫口而出：“這是我們的新品，你不了解”等，而要同樣認(rèn)真地問“覺得哪里不適合呢？”

技巧六

介紹時，應(yīng)坦然自若、樂觀積極地面對客戶，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵等，否則生意告吹。

注：保持良好的形象。

技巧七

感覺銷售快進(jìn)入尾聲了，應(yīng)說：“就這款好啦”，切勿說：“這款產(chǎn)品可不可以/你要不要？”。對有購買力的客人，應(yīng)多多介紹，絕不要輕易放棄，同時一定要因人而異，對嚴(yán)肅的人要熱情，對隨意的人要活潑。

收銀時，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心?

文章來源：廣東眾博管理顧問有限公司

掃描二維碼即可了解“企業(yè)經(jīng)營管理工具淘社區(qū)”