建材家居O2O模式目前是建材家居行業(yè)的一大熱點，大量中小建材家居企業(yè)把O2O發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的關鍵驅動力、企業(yè)跨越式發(fā)展的助推劑，而行業(yè)在變革，建材家居O2O發(fā)展也有其發(fā)展規(guī)律；建材家居企業(yè)要想推進O2O模式，需要先賣產品，中攏需求，后建平臺和建生態(tài)。

發(fā)展一重天：情境式賣產品

對于建材家居企業(yè)來說，通過互聯(lián)網更快、更好的銷售產品是第一位的，家居O2O模式也好，移動端微商突破也好，快速的提升銷售額是最重要的；身處移動互聯(lián)網時代，建材家居廠商需要更好的彰顯家居情境、更好的展示品牌特色，才能更好更快的提升銷售。學會情境式的銷售建材家居產品，是建材家居O2O推進的首要階段。

1、聯(lián)動式引流

建材家居O2O模式旨在強化廠商的線上線下聯(lián)動，線上溝通互動，線下情境展示，通過在線的用戶交流、品牌傳播互動吸引用戶到線下體驗，并在線下推進快速銷售。此階段中，線上線下高效聯(lián)動是至關重要的，有線下終端基礎的建材家居品牌可以強化終端的家居情境體驗，有線上微商城基礎、網絡社群優(yōu)勢的建材家居品牌可以積極向線下引流，發(fā)揮已有優(yōu)勢、高效線上線下聯(lián)動才是建材家居O2O發(fā)展的重中之重。

關鍵舉措主要有：

1）彰顯建材家居品牌現(xiàn)有優(yōu)勢，線上品牌須強化家居社群建設和家裝家飾內容支持，線下品牌須強化家居終端現(xiàn)場服務優(yōu)勢，并推動線上線下的聯(lián)動引流；

2）推進“商家聯(lián)動計劃”，聯(lián)絡與家居需求相關的生活服務類、物業(yè)管理類、會員服務類等商家，各商家會員資源共用，會員購買彼此商品可以享受同樣會員權益，必要時舉辦“品牌聯(lián)合促銷”活動，從而實現(xiàn)商家聯(lián)動、品牌聯(lián)動、活動聯(lián)動等，快速提升銷售。

2、情境式銷售

建材家居O2O的最大不同之處在于可以提供“情境式家居”生活體驗，不但在線上與用戶深入溝通、品牌化互動，而且在線下可以提供優(yōu)質化的家居情境感受，讓用戶在實體終端感觸優(yōu)質的家居氛圍，體驗高品質的家居生活方式。

關鍵舉措主要有：

1）推進線下終端的數(shù)字化改造，將數(shù)字展示器、無線WIFI推送裝置等植入實體終端，同時推進線上線下會員數(shù)據、庫存數(shù)據、活動數(shù)據等實時同步；

2）強化“家居品牌化氛圍”營造，放大家居裝飾品價值，突出主打家居款式，設法延長用戶終端停留時間。

3、集合式解決方案

以往的建材家居品牌做銷售時更多是銷售單一產品、提供自有服務，而家居O2O則依托強大的建材家居用戶資源，可以提供更多的建材家居產品給同一類用戶，可以向用戶銷售“家居集合式解決方案”，提供用戶以更全面、更立體的家居消費體驗。

關鍵舉措有：

1）根據用戶的建材家居消費需求，提供一站式、集合式家居解決方案，可以提供周期式維修服務，可以提供“家居產品+保養(yǎng)服務”的雙重集合等；

2）健全“聯(lián)合供應鏈體系”建設，家居O2O品牌在強化自有品牌及自有服務的同時，更應放大采購體系，積極引入合適的家居產品供應商、區(qū)域家裝服務商等，及時匹配前端家居用戶需求變化，提升用戶的“集成家居體驗”。

發(fā)展二重天：協(xié)同式聚攏需求

建材家居用戶的需求是多方面的，既包括了傳統(tǒng)的家裝、家飾需求，又包括了新興的社交互動、體驗交流、圈子活動等需求，建材家居O2O品牌要想順利推進、快速成長，就需要在提供優(yōu)質的建材家居產品的同時，洞察并放大社群能量，提供關聯(lián)式產品服務，適度擴大已有的產品消費外延。

1、放大社群能量

建材家居O2O品牌多由傳統(tǒng)建材家居行業(yè)轉型發(fā)展而來，每個企業(yè)都有其原有消費群體，想來其是有一些會員社群基礎的，而隨著建材家居O2O的順利推進，建材家居企業(yè)需要更多關注到粉絲社群多關聯(lián)的、更廣泛的、更多元化的需求，除了關注家裝、家飾需求外，更多關注到家居用品、社交互動、圈子集會等需求。

此部分的關鍵舉措有：

1）細分建材家居用戶需求，在鞏固已有家裝、家飾需求的同時，更提供建材家居關聯(lián)產品的銷售，提供用戶間相互交流、彼此互動的平臺，在O2O線上平臺上可以設置用戶交友、資源通融、互動論壇等欄目；

2）圍繞用戶家裝交流、交際的實際需求，在O2O線下集會時，邀請知名裝修專家、知名設計師、知名家居顧問舉辦家居講座、裝修高招等，充分滿足用戶交流、互動、學習等需求，同時也可以為關聯(lián)商家提供有效的客戶拓展渠道。

2、產品服務相關聯(lián)

用戶在購買建材家居產品時，通常也會購買其它家庭用品，在購買吊頂?shù)耐瑫r，也會考慮浴缸、面盆等相關產品，這就是建材家居O2O品牌的機會，其完全可以在前期良好銷售產品的基礎上，提供關聯(lián)性的產品銷售，同時可以提供安裝、保養(yǎng)、保修等關聯(lián)類服務，圍繞用戶的家居需求做深文章，圍繞用戶的家居服務做透價值。

此部分的關鍵舉措有：

1）根據用戶的家居需求，提供“全方位服務”，不但提供產品銷售，更提供安裝、保養(yǎng)等一系列服務；

2）亮化產品組合，不但銷售同類建材家居產品，更銷售關聯(lián)類建材家居產品，推動產品的同套系組合、同檔次組合、同品質組合、同服務組合等，實現(xiàn)組合打包銷售。

發(fā)展三重天：構建戰(zhàn)略平臺

建材家居O2O發(fā)展到今天，有優(yōu)秀的家居平臺商，以齊家網為代表；有優(yōu)秀的品類垂直商，以南西街為代表；建材家居O2O發(fā)展到最后，大都會做成一個優(yōu)秀的“家居戰(zhàn)略平臺”，其集合了大量的用戶、供應商、服務商，貫通線上線下，創(chuàng)造更好的“家居產業(yè)價值”。

1、搭建集合平臺

建材家居O2O的發(fā)展目標是“提供優(yōu)秀的家居生活體驗”，O2O運作是一種商業(yè)形式，無論怎樣的商業(yè)形式，其終究都要創(chuàng)造優(yōu)秀的商業(yè)價值，為用戶創(chuàng)造更好的消費體驗，整合產業(yè)鏈以創(chuàng)造更高的商業(yè)價值，最終其也會成為集合建材家居生產商、品牌商、服務商、運營商和用戶的多方“高價值家居產業(yè)平臺”。

此部分的關鍵舉措有：

1）創(chuàng)造用戶自主選擇的“品牌化平臺”，用戶可以自主選擇自己喜愛的建材家居產品，可以進行自主自由的服務評價，可以實現(xiàn)從購買、配送、安裝到服務評價、消費分享等一條龍、無障礙式家居消費體驗；

2）打造“產業(yè)鏈高價值網絡平臺”，在此平臺上，產品庫存可以自主查詢、設計可以在線完成、服務可以自主選擇、配送可以在線查看，既集合了生產商的小規(guī)模定制優(yōu)勢，又匯聚了品牌商的品牌設計優(yōu)勢，放大了服務商的立體服務特色，產業(yè)鏈上各類家居企業(yè)各司其責、共榮共生。

2、線上線下高效互動

既然是建材家居O2O，線上線下的高效互動自然就是至關重要的，而此階段的線上線下互動，早已不再是單純的營銷活動、會員集合等，而是線上的設計功能、選擇功能、展示功能等非常強大，線下的情境體驗、數(shù)字展示、家居感受等完美呈現(xiàn)，線上線下的會員數(shù)據、消費數(shù)據、庫存數(shù)據、設計圖庫等已經完全打通，并且富有成效。

此部分的關鍵舉措有：

1）線上線下的家居品牌特色互聯(lián)系統(tǒng)、家居設計系統(tǒng)、家居服務選擇系統(tǒng)、終端數(shù)字展示系統(tǒng)等實現(xiàn)完全的在線同步、實時更新，會員以其需求自主選擇，線上線下的品牌體驗相對統(tǒng)一；

2）二維碼、活動碼、交易串碼等數(shù)字標簽大行其道，其作為線上線下聯(lián)接的數(shù)字載體廣受歡迎，被建材家居O2O品牌廣泛應用。

發(fā)展四重天：組建高效生態(tài)

建材家居O2O發(fā)展到這一高級階段，其已經有了自己的“家居生態(tài)圈”特色，企業(yè)也會根據自己的核心優(yōu)勢、發(fā)展戰(zhàn)略等構建自己的“用戶價值環(huán)”，為家居用戶創(chuàng)造更多更大的價值，同時以更多的家居產品、更全的家居服務提供用戶以更“生態(tài)式”的體驗，而與之相協(xié)同，跨行業(yè)、跨領域的建材家居商家聯(lián)動平臺建設也在情理之中。

1、構筑完整用戶價值環(huán)

建材家居O2O品牌在其整體發(fā)展戰(zhàn)略中，都會以“提供高品質家居生活體驗”為核心，通過提供多系列、多主題、多套系的產品及服務，滿足用戶的多樣化需求；發(fā)展到“生態(tài)階段”后，建材家居產品已經跨出了企業(yè)自身局限，做建材的品牌可以銷售家居用品，做家居用品的企業(yè)可以提供安裝服務，而這些產品并非完全由企業(yè)制造、生產、設計等，更多是通過企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴、關聯(lián)企業(yè)等提供，通過大量的整合來實現(xiàn)，圍繞“構筑完整用戶價值環(huán)”而統(tǒng)籌協(xié)同在一起。

此部分的關鍵舉措有：

1）改“主動引流”為“植入引流”，從用戶開始有建材家居消費需求始，家居O2O品牌就已經在“品牌社群”中引導用戶，通過發(fā)帖分享、裝修指南、家裝日記等讓用戶明晰家裝特色，積極引流的同時植入“家居品牌特色”，提升家居用戶高價值感；

2）推進“全方位服務評價體系”建設，將產品展示評價、下單流程評價、服務特征評價、分享維護評價等全部納入“家居O2O品牌服務評價體系”，借助用戶家居O2O全方位評價系統(tǒng)實現(xiàn)對建材家居O2O流程的全面監(jiān)控、及時改進。

2、搭建商家聯(lián)動平臺

此時的建材家居O2O平臺已經是非常龐大了，其不但涵蓋了企業(yè)自有的產品及服務，更涵蓋了其它關聯(lián)企業(yè)、合作伙伴的產品及服務，而多種多樣的產品及服務需要高效的“商家聯(lián)動平臺”進行統(tǒng)籌，以便更高效的互助合作。

此部分的關鍵舉措有：

1）制訂清晰的“建材家居O2O產業(yè)戰(zhàn)略”，以家居用戶的需求挖掘、產品購買、服務選擇、便捷下單、評價分享、圈層互動等為指導，涵蓋各家居O2O運營流程、支付體系等，對關鍵產業(yè)、重要業(yè)務、重要節(jié)點等的企業(yè)進行必要并購，保證優(yōu)須的家居O2O消費體驗；

2）以高效互聯(lián)、互通和互動為導向，推進家居品牌設計的高效集成，推進家居產品制造的有效協(xié)同，推進家居O2O品牌社群會員活動的線上線下協(xié)同推進，打造優(yōu)秀的“商家聯(lián)動平臺”，以更好的服務家居用戶，推動建材家居O2O運作再上新臺階。

文章來源：廣東眾博管理顧問有限公司

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