01、銷(xiāo)售的八個(gè)更重要
找到顧客重要,找準(zhǔn)顧客更重要;
了解產(chǎn)品重要,了解需求更重要;
搞清價(jià)格重要,搞清價(jià)值更重要;
融入團(tuán)隊(duì)重要,融入顧客更重要;
口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;
獲得認(rèn)可重要,獲得信任更重要;
達(dá)成交易重要,持續(xù)交易更重要;
卓越銷(xiāo)售重要,不需銷(xiāo)售更重要。
02、超級(jí)店員銷(xiāo)售三境界
圍人:能將顧客圍住,初步具備接近顧客、推介購(gòu)買(mǎi)的能力。
維人:建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不是簡(jiǎn)單的一次性交易,而是朋友、伙伴關(guān)系。
為人:不只是把產(chǎn)品賣(mài)出去,同時(shí)把自己也銷(xiāo)售出去。
03、門(mén)店業(yè)績(jī)猛增的五種員工
導(dǎo)師型:靠智慧吃飯的帶隊(duì)者。
斗士型:喜歡交談、擅長(zhǎng)外交,能與同事并肩作戰(zhàn)。
警官型:有極高的忠誠(chéng)度。
自信型:沒(méi)有“不可能”。
事必躬親型:有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
04、頂級(jí)銷(xiāo)售的六種人格特質(zhì)主動(dòng)積極,永不放棄,提高成功幾率。
同理心,察覺(jué)顧客沒(méi)說(shuō)出口的需求。正向思考,挫折復(fù)原力強(qiáng),修正再出發(fā)。守紀(jì)律,做好簡(jiǎn)單的小時(shí),累積成卓越。聽(tīng)多于說(shuō),先聽(tīng)后說(shuō),提出對(duì)的問(wèn)題。說(shuō)真話,重承諾,不說(shuō)謊,不夸張。
05、頂尖導(dǎo)購(gòu)員的七個(gè)好習(xí)慣不說(shuō)尖酸刻薄的話。
牢記會(huì)員的名字,養(yǎng)成翻看會(huì)員檔案和顧客資本資料的習(xí)慣。嘗試著跟你“討厭”的顧客耐心的交流。一定要尊重顧客的隱私。很多顧客在一起的時(shí)候,與其中某一個(gè)交談時(shí),不要無(wú)視其他人的存在。勇于認(rèn)錯(cuò),誠(chéng)信待人。以前輩的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)顧客和同事。
06、頂尖店員的九大秘訣
秘訣一:
錢(qián)是給內(nèi)行人賺的,世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨,只有賣(mài)不出貨的人。
秘訣二:
想干的人永遠(yuǎn)在找方法,不想干的人永遠(yuǎn)在找理由;世界上沒(méi)有走不通的路,只有想不通的人。
秘訣三:
不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,要與顧客討論療效和價(jià)值。
秘訣四:
帶著目標(biāo)與顧客交談,帶著結(jié)果結(jié)束交談,成功不是因?yàn)榭?,而是因?yàn)橛蟹椒ā?
秘訣五:
沒(méi)有不對(duì)的顧客,只有不夠的服務(wù)。
秘訣六:
銷(xiāo)售人員的職業(yè)信念——要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
秘訣七:
顧客會(huì)走到我們的門(mén)店里來(lái),我們就要走進(jìn)顧客的心里去;老顧客要坦誠(chéng),新顧客要熱情,急顧客要速度,大客戶(hù)要品味,小顧客要利益。
秘訣八:
賣(mài)什么不重要,重要的是怎么賣(mài)。
秘訣九:
顧客不會(huì)關(guān)心你賣(mài)什么你推薦什么,而只關(guān)心自己需要什么;沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。
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