（課時(shí)：一天） 1：銷售人員的心態(tài)調(diào)整及重塑 2：銷售的流程，說(shuō)服力與影響力的奧秘 3：銷售中各流程的重點(diǎn)如何操作 4：破冰期如何建立信賴感 5：產(chǎn)品介紹如何塑造 6：如何處理客戶異議 7：如何成交、促單 8：超級(jí)服務(wù)營(yíng)銷 9：電話營(yíng)銷 一：塑造頂尖銷售人員的心態(tài) --點(diǎn)燃激情 改變理念 突破自我 1、破冰游戲，打開心門 2、市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 3、引出營(yíng)銷新理念 4、了解成為金牌銷售的關(guān)鍵——態(tài)度 5、介紹世界金牌營(yíng)銷員成功的頂尖特質(zhì) 6、愿景——邁向成功的開始 7、認(rèn)識(shí)到自己就是獨(dú)一無(wú)二的 8、認(rèn)識(shí)自己已經(jīng)具備成為頂尖銷售員的天賦 9、突破見客戶的恐懼心理 10、重新認(rèn)識(shí)對(duì)銷售的心理感受，從而更好的面對(duì)顧客 11、激發(fā)超級(jí)的行動(dòng)力，以確保拜訪量 二：銷售前的準(zhǔn)備 1：基本的銷售禮儀2：硬件的準(zhǔn)備3：心理的準(zhǔn)備4：拜見前的情緒準(zhǔn)備 三：如何接近客戶，展現(xiàn)自我 --初訪—破冰期 1：如何建立良好的第一印象 2：如何做到：一見鐘情、開口是金、終身為友 3：開場(chǎng)白的NLP神經(jīng)語(yǔ)言的潛臺(tái)詞 4：利用電話與客戶建立聯(lián)系，贏得面談的機(jī)會(huì) 5：以良好的外表、優(yōu)雅的身體語(yǔ)言樹立自己的形象 6：掌握如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白營(yíng)造氛圍吸引客戶 7：如何運(yùn)用信函和短信的技巧接近優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)客戶 8：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練 四：發(fā)現(xiàn)顧客的需求的神奇技巧 1：建立以客戶為中心的銷售理念 2：了解需要和需求的實(shí)質(zhì)化差異 3：學(xué)習(xí)如何來(lái)挖掘客戶的需求 4：如何運(yùn)用技巧來(lái)控制與客戶面談的局面 5：學(xué)習(xí)如何聽、如何問(wèn)、如何說(shuō)、如何切 6：推銷是用“問(wèn)”的-----技術(shù)性實(shí)戰(zhàn)演練 五：產(chǎn)品價(jià)值塑造 1：良好的產(chǎn)品價(jià)值塑造的原理 2：良好的產(chǎn)品價(jià)價(jià)值塑造的流程 3：產(chǎn)品價(jià)值塑造時(shí)的關(guān)鍵注意事項(xiàng) 4：為銷售員建立巔峰USP 六：處理客戶異議 1：常見的客戶異議的處理話術(shù) 2：處理客戶異議的原理 3：為銷售員建立良好的危機(jī)處理心態(tài) 4：合一架構(gòu)—重新框視 5：聆聽的技巧 6：銷售話術(shù)的太極精句 7：溝通魅力之贊美的藝術(shù) *、如何有效溝通 *、學(xué)習(xí)贊美的藝術(shù) *、先處理心情后處理事情 *、精彩絕倫案例分享 *、突破自我瓶頸，現(xiàn)場(chǎng)演練 七：促單—成交--樹立起正確的銷售雙贏心態(tài) 1：促單的時(shí)機(jī) 2：促單的基本技巧 3：假設(shè)成交法 4：二選一法 5：富蘭克林法 6：寵物成交法 7：門把成交法 8：默認(rèn)成交法 9：成交中的關(guān)鍵用語(yǔ) 八：超級(jí)電話營(yíng)銷 1：電話營(yíng)銷的話術(shù) 2：電話營(yíng)銷的原理 3：電話營(yíng)銷的方式方法 4：巧繞接線員的方法 5：如何設(shè)計(jì)針對(duì)自己企業(yè)的高效角本 九：如何應(yīng)對(duì)不同類型的客戶 1、掌握各種人群的人格特性和行為特點(diǎn) 2、掌握對(duì)付各種人群的具體操作方法 3、融會(huì)貫通了避己之短，揚(yáng)己之長(zhǎng) 4、精彩絕倫實(shí)戰(zhàn)案例分享 *：視覺型*：聽覺型*：感覺型*：配合型*：拆散型*：異中求同型 *：同中求異型 *：自己決策型*：他人決策型 十：顧客性格分析學(xué) 1：力量型 2：活潑型 3：完美型 4：和平型 十一：說(shuō)服力與影響力的奧秘 1：影響別人的幾大要素 2：如何發(fā)揮它們各自的力量 十二：真誠(chéng)服務(wù) 轉(zhuǎn)介客戶 ----親情的售后服務(wù)系統(tǒng) 1：售后服務(wù)的方式 2：與客品無(wú)關(guān)的服務(wù)來(lái)帶動(dòng)轉(zhuǎn)介紹 3：金牌銷售應(yīng)具備的綜合服務(wù)素質(zhì) 4：運(yùn)用專業(yè)技巧處理好客戶的抱怨 5：讓客戶回頭――超乎想像的客戶滿意 6：運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹的威力提升人脈和錢脈 7：定位自我，成為一名真正的超級(jí)金牌銷售員金牌銷售應(yīng)具備的綜合服務(wù)素質(zhì)