第一章 移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營發(fā)展趨勢 1. 1、4G時代的移動互聯(lián)網(wǎng)變革 2、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 3、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展成功要素分析 4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動整個信息產(chǎn)業(yè)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢、戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略。 5、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能終端發(fā)展趨勢以及對于信息化的推動 6、移動寬帶、無線智能管道技術(shù)、“城市光網(wǎng)”和FTTH及數(shù)字家庭發(fā)展方向； 7、各種前沿技術(shù)行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況和全業(yè)務運營分析 8、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析及新業(yè)務新市場規(guī)劃 9、基于新技術(shù)的新業(yè)務應用發(fā)展策略及市場分析和預測 10、全業(yè)務網(wǎng)絡(luò)的運營支撐和業(yè)務發(fā)展管理 第二章 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用和盈利模式 1. 1、移動互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和主要接入技術(shù) 2、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式與應用創(chuàng)新發(fā)展 3、移動互聯(lián)網(wǎng)價值鏈 4、移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、成功關(guān)鍵因素 5、智能終端多形態(tài)發(fā)展及以移動終端為核心的多屏融合技術(shù) 6、客戶需求分析與創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計 第三章 移動互聯(lián)網(wǎng)運營模式和營銷模式 1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷所需的新工具 ? 社會化媒體興起對服務的改變 ? 什么是全媒體交互 ? 原有客服平臺的邏輯結(jié)構(gòu)和全媒體交互的平臺邏輯結(jié)構(gòu) ? 因變而變-全媒體下的客服績效與報表管理系統(tǒng) 2、全網(wǎng)搜索，社會化媒體交互和智能機器人對客服的改變 ? 移動互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務發(fā)展的推動力-智能全網(wǎng)搜索引擎 ? 如何應對每天數(shù)十萬的全媒體交互-智能機器人工作原理 ? 社會化媒體交互請求的處理流程 ? 全網(wǎng)搜索，社會化媒體交互和智能機器人案例分析 3、全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 ? 客服使用大數(shù)據(jù)分析的意義 ? 全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價值分群 ? 利用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)客服向全媒體交互的轉(zhuǎn)型 4、全媒體交互中心案例分享 ? 全媒體交互實踐 ? 從用全媒體做語音客服的事，到用全媒體做語音客服不能做的事 ? 全媒體互動+大數(shù)據(jù)分析+360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身 ? 服務變革的下一步，微社區(qū)與眾包 第四章 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場策略 1.新產(chǎn)品規(guī)劃、客戶分析與產(chǎn)品推廣策略 2.行業(yè)信息化案例分析及方案設(shè)計 3.重點新業(yè)務產(chǎn)品解決方案、市場定位和推廣案例 4.新業(yè)務產(chǎn)品資源需求分析 5.營銷戰(zhàn)略的基本模式 6.新業(yè)務的全面推廣與運營 7.移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程、國內(nèi)外移動通信企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略與現(xiàn)狀 8.業(yè)務發(fā)展協(xié)同問題、融合政策、海外案例介紹 9.業(yè)務發(fā)展推廣策略（手機終端補貼、業(yè)務綁定等策略介紹） 10.業(yè)務品牌、產(chǎn)品鏈、渠道策略 11.海外4G發(fā)展經(jīng)驗介紹、全業(yè)務運營的策略 第五章 運營商做好流量經(jīng)營的基礎(chǔ) 1.從話音經(jīng)營到流量經(jīng)營的趨勢 移動語音與數(shù)據(jù)業(yè)務增長趨勢 智能終端的逐步普及 手機客戶消費行為發(fā)生變化 2.什么是流量經(jīng)營 運營意義上的vs管理意義上的 廣義的vs.狹義的 流量經(jīng)營要解決什么問題 3.國際運營商流量經(jīng)營的做法 流量有效性提升 打造聚合平臺 建設(shè)智能管道 創(chuàng)新定價機制 定制終端及開放終端策略 4.對運營商做好流量經(jīng)營的建議 流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化 完善流量資費體系 建立數(shù)據(jù)挖掘分析模型，透過用戶行為經(jīng)營流量 提高智能手機占比 第六章 運營商如何做好流量經(jīng)營 1、流量經(jīng)營：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局 2、流量沖擊波 3、流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費 4、需要由“概念”變成產(chǎn)品 5、思考1：分流、限流還是引流？ 6、思考2：提升流量本身價值還是以流量為手段？ 7、找到網(wǎng)絡(luò)的金鑰匙 8、流量識別：讓數(shù)據(jù)可管可控 9、思考3：經(jīng)營流量與經(jīng)營話務量的網(wǎng)絡(luò)有何不同？