熱烈慶祝顏玉老師珠海華策集團(tuán)

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束

4月20日顏玉老師受邀珠海華策集團(tuán)，為旗下嶺峰國(guó)際售樓中心數(shù)十名客服人員進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》的培訓(xùn)。

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本次培訓(xùn)針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的特征，圍繞客服相關(guān)知識(shí)、提升服務(wù)意識(shí)以及客服相應(yīng)技能展開(kāi)，并進(jìn)行規(guī)范動(dòng)作及禮儀用語(yǔ)的現(xiàn)場(chǎng)演練。

在“對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并找到對(duì)應(yīng)需求”的環(huán)節(jié)中，學(xué)員們展開(kāi)積極思考，踴躍發(fā)言，在大家激烈思想的碰撞中，迸發(fā)出“找準(zhǔn)隱性需求、超越客戶(hù)預(yù)期”的全新意識(shí)。

本次培訓(xùn)超越了以往單純接待禮儀的培訓(xùn)，有效提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范了行業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供了個(gè)性化服務(wù)的思維及技能，為完善該集團(tuán)地產(chǎn)服務(wù)體系奠定了有力基礎(chǔ)。