跨部門溝通課程方案
【課程背景】
擁有一個健康、積極向上、高效的團隊,是企業(yè)競爭的最寶,但隨著企業(yè)組織結構的扁平化、價值觀的多元化及團隊年齡結構的變化,部門間協(xié)作不暢,沖突加劇,效能降低,跨溝通過程不斷出現(xiàn)障礙,自己認為十萬火急的事,到了其它部門主管口中,竟然成了“芝麻綠豆大的事”;原本應該合作解決的問題,到了跨部門會議上,又“各彈各的調”,找不到共識。企業(yè)內部團隊能否認識到合作的重要性,以及面對團隊合作,如何做好符合互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通、團隊間高效協(xié)同等管理基礎工作決定了團隊效能。
為此,基于對團隊管理與符合中國傳統(tǒng)文化的研究,結合老師近20年中高層管理經(jīng)驗、專職培訓和管理咨詢經(jīng)驗,總結提煉本課程,講師力求將團隊合作、提升效能與建立良好溝通的關鍵點進行實踐性的剖析,并給出實操性解決方案。
【培訓對象】
企業(yè)中層負責人、中高層管理者
【課程目標】
1. 理解高績效團隊的特征。
2. 知曉團隊組建及磨合過程,清晰審視團隊管理現(xiàn)狀。
3. 端正團隊協(xié)作的認識,掌握跨部門溝通的方法和技巧,提高團隊效率和效果。
【課程方式】
課題講授+案例分析+咨詢指導
【培訓時間】
1天(6小時)
【課程大綱】
課前案例:德國人的午餐
第一單元 高績效團隊的基本認知
1. 什么是團隊
2. 團隊發(fā)展的5個階段
3. 高效團隊的典型特征
1) 價值觀趨同
2) 梯隊合理
3) 解決問題高效、有效
2 跨部門協(xié)作6要素
4) 溝通順暢,執(zhí)行力強
案例:大雁的啟示
第二單元 跨部門溝通為什么難
1. 什么是跨部門溝通
2. 跨部門溝通常見的問題及根源
1) 溝通者的因素
2 溝通漏斗
2 本位主義
2 價值觀
2 人際溝通障礙
2 角色錯位
2 年齡差異(新生代領導者)
案例:差距有多大?
2) 企業(yè)組織因素
2 企業(yè)資源分配
2 職責
2 流程與制度
2 監(jiān)督機制
第三單元 跨部門溝通的策略和方法
1. 溝通的本質
1) 溝通的長期目標與短期目標
2) 溝通的最高境界
2. 溝通的形式
1) 有形
2) 無形
3. 溝通者技能提升
1) 與上級溝通技巧
討論:你心中所期待的下屬
2 溝通心態(tài)調整
2 溝通方式匹配
2 分憂解難
2 達成共識
2 報聯(lián)商
案例:常經(jīng)理晉級
2) 平級溝通
討論:你希望平級怎么做?
2 溝通前的準備
2 了解其他部門的語言
2 尊重與坦誠
2 面對和化解沖突
2 多提選項,保持彈性
2 目標明確,信息無誤
4. 企業(yè)機制完善
1) 流程標準化
2) 監(jiān)督反饋
3) 激勵機制
案例:漏雨的車間
5. 中國式溝通技巧
1) 認同文化差異(地域與背景)
2) 營造溝通氛圍
3) 態(tài)度比內容重要
4) 方式比內容重要
5) 互利互贏
6) 溝通方式因人而異
第四單元 跨部門合作的文化氛圍
1. 什么是價值觀
2. 建立責任導向的價值觀
3. 內部客戶的價值導向
4. 鼓勵合作的機制建設
案例:如何面對當面一套、背后一套的部門管理者?
第五單元 答疑解惑:本企業(yè)跨部門溝通問題如何解決?
1. 互動答疑
2. 講師建議