“騰百萬”是對騰訊（T）、百度（B）、萬達(dá)（W）合資設(shè)立的新電商業(yè)務(wù)（目前暫稱之為上海新飛凡電子商務(wù)有限公司）的一種統(tǒng)稱，因有人認(rèn)為這是對現(xiàn)有電商大佬“淘寶”的直接挑釁，所以又有另外一個(gè)別稱叫玩（W）淘（T）寶（B）。無論怎樣稱呼，騰百萬的成立，可以看作是線下企業(yè)整合資源，向電子商務(wù)的一次集中叫板。

        王健林和馬云的對掐，在某種意義上，已經(jīng)不算個(gè)人恩怨。從2012年線上線下的公然對賭，到馬云在各類大小會(huì)上，對王健林的稱呼，由“王總”變“健林”，也著實(shí)讓人看到，這兩年風(fēng)頭正勁的線上經(jīng)濟(jì)，對線下渠道溢于言表的傲嬌姿態(tài)。

        萬達(dá)成立于1988年，王健林成為中國首富的時(shí)間大概2013年，中間經(jīng)歷的25個(gè)年頭；阿里巴巴創(chuàng)立于1999年，馬云成為中國首富的時(shí)間大約是2014年，這其間僅有15年。當(dāng)然，讓王健林著急上火的，絕不是這10年首富之路的差距。

        也因?yàn)槿绱?，線下的心急火燎地往線上趕，比如這兩年呼吁的全民觸電，比如萬達(dá)前兩年折騰的“萬匯網(wǎng)”。線上的急著要從上面下來，比如2013年的淘點(diǎn)點(diǎn)、比如同一年入駐的銀泰百貨。從2014年起，萬達(dá)就開始對線下門店實(shí)施了一系列的關(guān)停并轉(zhuǎn)，王健林則一直將“輕資產(chǎn)化”掛在嘴邊。2015年，馬云開始逢人就講互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，而是做“實(shí)”的經(jīng)濟(jì)，這個(gè)世界不存在什么虛擬經(jīng)濟(jì)，可見仙女要降落凡間、要接地氣的意圖也非常明顯。這一對相向而行歡喜冤家的舉動(dòng)，積極的一面是，我們可以說，中國企業(yè)家善于向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)；消極的一面是，我們永遠(yuǎn)都是吃著自己鍋里的，看著別人碗里的。

        萬達(dá)這兩年所折騰的，基本上反映了中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨的困惑和尷尬，可以說，萬達(dá)是扇窗戶，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的酸甜苦辣都在這里有所映射。從“萬匯網(wǎng)”到“飛凡網(wǎng)”，從挖人觸電到拉人合伙，線下的不斷地向線上學(xué)，也不斷地被線上調(diào)侃和詰難，這就像央視近幾年向芒果臺(tái)學(xué)娛樂精神，一會(huì)脫口秀，一會(huì)又是選秀，還搞什么狗人催眠，不是說這些東西不好，一個(gè)企業(yè)也好、一家電視臺(tái)也好、一個(gè)人也好，總有些內(nèi)核的東西是沒法改變的。看結(jié)果就知道，這兩年給央視點(diǎn)贊的人多了，還是黑央視的人多了？不是別人有什么東西你就非要有什么，而是你得有什么東西是別人提供不了的。話雖簡單，明白的人，真少！

        我一直在思考一個(gè)問題，為什么互聯(lián)網(wǎng)一來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)潰敗得連招架之力都沒有？2013年冬去淘寶工業(yè)園，看到不足500米遠(yuǎn)位置的一個(gè)數(shù)層樓的建材市場，用人去樓空、雜草叢生、門口羅雀這些詞匯去形容和堆砌那個(gè)建材市場的慘狀，可以說絲毫沒有夸張。

        先不說明清時(shí)期的資本主義工商業(yè)萌芽打下的百年根基，即使是從1982年個(gè)體經(jīng)濟(jì)的法定地位確立開始，新中國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)也沉淀了三十多年，三十年的根基為什么連一次像樣子的抵抗都沒有，線下渠道就稀里糊涂地投降受死啦？

        英國的資產(chǎn)階級(jí)革命大概經(jīng)歷了48年，法國的大革命反復(fù)了80多年，連沒什么封建史的美國資本主義革命也歷經(jīng)了8年。如果說新事物代替舊事物是必然趨勢，舊事物消亡得這么快，只能說在沒有競爭的環(huán)境之下，舊事物的自甘墮落已經(jīng)滲透到了骨子里。

        從門市部、供銷社的“看臉色”到專賣門店的“看口袋”，實(shí)體門店的歧視性服務(wù)一直沒有斷過根。按“二八理論”的指導(dǎo)，只服務(wù)關(guān)鍵的20%是策略選擇。國外明碼標(biāo)價(jià)，奢侈品甚至為了確保服務(wù)質(zhì)量，有意識(shí)地控制入店人數(shù)。但在中國的現(xiàn)實(shí)是，國內(nèi)的門店習(xí)慣了“誘敵深入”，用低價(jià)或者打折方式先把人流吸引進(jìn)來，三兩句話套出你的底，發(fā)現(xiàn)不是他們的菜后，那臉就比霜打的茄子還難看。

        在國內(nèi)的門店銷售中，不是想著如何提高產(chǎn)品和服務(wù)（這句話絕大多數(shù)人都沒有想明白），而是想著如何提高銷售技巧，本末倒置的結(jié)果必然導(dǎo)致線下銷售成為無本之木。

        門店銷售不認(rèn)識(shí)到“業(yè)績導(dǎo)向”和“人本導(dǎo)向”之間的差別，就始終無法解決消費(fèi)者為什么愿意上這兒來、愿意在這兒買、愿意買更多的問題?！皹I(yè)績導(dǎo)向”則是不問過程、只看結(jié)果，坑蒙拐騙，渾身解數(shù)，步步招招要從你口袋里掏錢，這也是這幾年狼性營銷為什么這么火的一個(gè)重要原因。

        “人本導(dǎo)向”則強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)合理的生態(tài)環(huán)境，讓你在這個(gè)環(huán)境中感受到舒適和愜意，從而愿意來和喜歡上這里。上世紀(jì)末大型商超興起，大熱天很多老頭老太太喜歡帶著孫子去附近超市乘涼，國內(nèi)超市是指示員工要將這些人“請”出去。以沃爾瑪為代表的外企則是安排人員在超市內(nèi)加裝座椅，為這些“閑人”提供座位。早幾年，消費(fèi)者去人家門店借廁所，是要被人罵出來的；麥當(dāng)勞、肯德基這種外企的快餐門店不僅敞開大門提供廁所，還給你提供廁紙和洗手液。有人說，我們的門店還達(dá)不到這種規(guī)模和規(guī)范，一天不盈利我就得關(guān)張。我想說的是，創(chuàng)業(yè)門檻太低、活下來的門檻太低，消費(fèi)者不夠成熟，只會(huì)養(yǎng)活一群又蠢又懶的線下企業(yè)。

        再回過頭看萬達(dá)千呼萬喚始出來的飛凡網(wǎng)，能不能成為線下企業(yè)叫板淘寶的橋頭堡，關(guān)鍵仍然是要解決消費(fèi)者為什么要去線下消費(fèi)，而不是總想著如何從網(wǎng)上導(dǎo)流的問題。說什么把人流從線下往線上引，或者是把人流從線上往線下引，都是自以為是的“官本位”，哪有什么消費(fèi)者研究？！

        看此時(shí)此刻的飛凡網(wǎng)，兩個(gè)感覺，一是簡單，二是簡陋。簡單是因?yàn)樗械囊患?jí)類目的主題介紹，要么語焉不詳、要么顧左右而言他；簡陋是因?yàn)椋@個(gè)網(wǎng)站的核心價(jià)值與線下的關(guān)系都說得膚淺且幼稚，看不到一丁點(diǎn)50億元一擲千金的豪氣與霸氣。一場完全沒有準(zhǔn)備好的戰(zhàn)役，自己卻主動(dòng)挑起戰(zhàn)事，這是三十年來中國線下企業(yè)不斷犯的錯(cuò)誤。

        我還是要說，網(wǎng)絡(luò)就只是工具，充其量也只是一個(gè)新型渠道，TA沒有改變交易的本質(zhì)，而只是改變了交易方式。線下渠道要做的事，是如何利用這個(gè)工具滿足消費(fèi)者的購買習(xí)慣，

        提供免費(fèi)WIFI、排隊(duì)預(yù)約、停車服務(wù)等確實(shí)找到線下消費(fèi)的部分痛點(diǎn)，但還是沒有找到消費(fèi)者為什么要來線下而不是去線上的重點(diǎn)。

        消費(fèi)、尤其是高檔消費(fèi)的強(qiáng)社交性，是不見面生意無法完成的，無論消費(fèi)的這種商品是提袋產(chǎn)品、還是非提袋產(chǎn)品。萬達(dá)廣場始終要解決的是消費(fèi)者為什么要來我這里消費(fèi)？體驗(yàn)、社交、服務(wù)等已經(jīng)完全被驗(yàn)證非線上渠道的強(qiáng)項(xiàng)，未來，萬達(dá)即使只做包租婆，也要做一個(gè)有品味的包租婆、一個(gè)能堅(jiān)守實(shí)業(yè)的包租婆、一個(gè)能對任何品牌說“不”的包租婆。

        “要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”這種紹興師爺?shù)脑庌q，也只能嚇嚇那些投機(jī)取巧的商人罷了。