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成敏華:數(shù)字時(shí)代對(duì) 客戶服務(wù) 策略的升級(jí)

2017-06-14 4797

2016年5月18日地點(diǎn)：福州客戶：《品牌觀察》成敏華博士課題：互聯(lián)網(wǎng)下品牌管理發(fā)展

數(shù)字時(shí)代對(duì)客戶服務(wù)策略的升級(jí)

從客戶關(guān)系管理到社會(huì)化客戶關(guān)系管理

從客戶服務(wù)代表到全員工參與

從以流程為核心到以對(duì)話為核心：體驗(yàn)管理

從客戶分層管理到核心圈層與社群管理

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