****【課程引言】

****我們每個人每天都與周圍的人進行溝通，尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費時間，影響效率。如何知己知彼獲得卓有成效的溝通？如何把握好自己的行為和自我認同以改善人際關系的技巧，如何應對困境的人或事？ 可見，掌握高效溝通的技巧和了解自己和對方的溝通心理，有益讓自己變得更自主，從而創(chuàng)造期望的工作、生活和良好的人際關系，活出渴望的自在人生！

****【敘事療法】

****敘事治療明顯區(qū)別于傳統(tǒng)上將人看作為問題的治療觀念，它是以故事敘說的方式，透過“故事敘說”、“問題外化”、“由薄到厚”等技巧，重構積極故事,以喚起當事人發(fā)生改變的內(nèi)在力量的過程，使人變得更自主、更有責任行為能力，以便重新構建自己渴望的自我認同和生活，重新詮釋生命的意義。敘事療法不僅讓當事人活出渴望的自己，也使輔導人的工作與生活發(fā)展出更為豐富故事，這能成為靈感來源。

在后現(xiàn)代心理學已經(jīng)成為不可阻擋的潮流的今天，敘事治療被認為是一枝獨秀，已成為國際咨詢界爭相學習的熱門流派！敘事療法以新穎治療理念、簡潔治療過程、良好治療效果，頗受關注！麥克稱把這個學說定義成一種世界觀是不是比較好呢？也許吧，可是即便如此，還是不夠。也許該說它是一種認識論，一種哲學，一種人的承諾，一種策略，一種倫理，一種生活等等。                                          

****【課程目標】

****學習敘事療法的概論和思想，掌握溝通的形式和策略，掌握說話和傾聽的技巧，培養(yǎng)溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力，使學員更了解理解自己和他人的行為和自我認同。

****學習將敘事療法專業(yè)知識和方法技術運用工作和生活，促進學員在職場建立更廣泛的聯(lián)結(jié)，發(fā)展和諧的人際關系和順暢的工作。

****學員將通過理論學習與案例分析，實踐體驗與觀摩討論，熟悉敘事療法的各種技能和方法，掌握敘事操作方案體系。 授人以漁，結(jié)合實際工作，提升溝通技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)，提高員工的工作積極性，有效面對困境和意義，成為自己的生命主人，創(chuàng)造渴望的人生。

****【課程特色】

****1.規(guī)劃專業(yè)系統(tǒng)的敘事架構體系：敘事心理輔導實務技能是一套專業(yè)、體系、全面、國際化、個性化的敘事輔導架構體系和有效輔導方案， 幫助學員建立專業(yè)的心理輔導視野。    

****2.設計卓越創(chuàng)新的敘事輔導模式：敘事心理輔導實務從敘事療法的創(chuàng)始人麥克·懷特，大衛(wèi)·艾普斯頓心理輔導模式開始，整合業(yè)界敘事領跑者的真諦，融入資深敘事研究者，傅老師獨特的產(chǎn)出，讓你跨入專業(yè)成長的加速器。 透過“故事敘說”、“問題外化”、“由薄到厚”的輔導模式， 統(tǒng)整正能量，以喚起人發(fā)生改變的內(nèi)在力量過程，活出渴望的自己。    

****3.創(chuàng)造實操快捷的工具方法：實踐證明，敘事療法非常適合中國國情：第一，問題外化適應中國人愛面子的心理特點及辯證的思維方式。第二，關系取向與中國人關系自我觀相符合。第三，重視人內(nèi)在力量與中國人擅長自律和反思的特點契合。充分吸取國外成熟經(jīng)驗，立足我國國情，致力于開發(fā)富有實用前景、操作性強、簡潔快速有效的系列輔導工具方法和技巧，讓人重構積極故事, 以便重構新的生活和自我認同，重新詮釋生命的意義。

****4.栽培獨立應變的輔導能力：敘事心理輔導實務將敘事心理學理論與輔導技術整合簡化，通過實用有效的演練，從而把各種經(jīng)典技術貫穿到完整的輔導過程中，并培養(yǎng)出獨立開展心理輔導工作的能力。通過課程學習，使人變得更自主、更有責任行為能力。

****【課程收獲】

****1.培養(yǎng)敘事生活化：學員將知道如何駕馭敘事療法，運用在自己工作和生活中，能有效理解人的行為、目標、價值觀、渴望、特質(zhì)，從而提升人際溝通能力和溝通效果，并與自己重視的主題有所聯(lián)結(jié)。

****2.滲透敘事專業(yè)化：學員掌握如何將敘事運用在輔導工作中，通過輔導實操演練，打下良好基礎，理解并掌握溝通的模式，使用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達能力，能夠積極面對自己、不同人、不

同情景，從而提升影響力和團隊合作意思、執(zhí)行力。

****3.融入敘事生命化：學員在生活中深知敘事療法的實行，滲透其精髓于生命，在生活中所思、知、覺；無知、無感、無思中貼近敘事、融入敘事，促進自我覺察的意識與能力，依循自己的價值理解，幫助自己發(fā)展出熟悉的生命感。

****【課程風格】

****傅老師在長期的咨詢和培訓中積累了大量的個案和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入淺出，課程充滿熱情風趣，富有親和力。一體化教學模式，理論和實際結(jié)合緊密，現(xiàn)場輔導技術演練， 透過覺察練習、討論、案例分享、經(jīng)驗交流、全程體驗式學習、親身實踐、各種互動方式相結(jié)合，靈活多樣精彩呈現(xiàn)，氣氛活躍，學員在溫暖、輕松、力量中獲得了知識。能夠針對客戶量身定做課程，挖掘客戶真正需求，達到價值傳遞，就此贏得客認可與贊賞。

****【培訓課程】

1.敘事療法幫助管理者進行心理資本開發(fā)管理

2.敘事療法如何進行壓力情緒管理

3.如何進行職業(yè)倦怠與心理干預的敘事治療  

4.如何塑造陽光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)與敘事療法

5.高效溝通與人際關系管理之敘事療法    

6.如何統(tǒng)整正能量活出渴望的自己：敘事治療

7.敘事治療：問題分析和解決技巧          

8.敘事療法如何培養(yǎng)青少年健康成長

9.如何提升員工心理素質(zhì)暨職業(yè)化與敘事療法

10.敘事治療助你成功親子溝通教育  

11.敘事心理學在人力資源中的運用        

12.創(chuàng)造幸福和諧情感婚姻家庭--敘事治

13.敘事心理學與雙贏談判--談判技巧      

14.敘事療法塑造女性卓越魅力創(chuàng)幸福人生  

15.卓越領導力提升--敘事心理學          

16.敘事心理學：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧

17.管理心理學之敘事在管理中的應用      

18.銷售技巧和客戶心理分析之敘事心理學  

****【培訓時間】

****兩天

****【運用對象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者 、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效

心理學愛好者、期望自我探索與成長的朋友，對溝通感興趣的人

****心理協(xié)助內(nèi)容范圍：

婚姻情感咨詢：

戀愛指導 婚前咨詢 夫妻關系調(diào)適  情感危機 戀愛障礙 婚姻恐懼 網(wǎng)戀 再婚 離婚 婚外情 兩性關系 婚姻適應  美滿婚姻

家庭關系：

家庭關系障礙 婆媳關系 家庭暴力 親子溝通  親子教育 產(chǎn)后心理 更年期 老年心理

兒童、青少年心理：

新生心理調(diào)適 厭學 網(wǎng)癮 叛逆 行為障礙 考試焦慮 學習障礙 注意力不集中 愛與情感 學業(yè)壓力 職業(yè)選擇 自我成長 生命意義探索 師生關系 同學關系 畢業(yè)心理調(diào)適

性心理咨詢：

性心理障礙 雙性戀 露陰癖 戀童癖 異裝癖 戀物癖 同性戀 施虐和受虐 性冷淡 手淫 婚前性行為

職業(yè)發(fā)展咨詢：

職業(yè)生涯規(guī)劃  投資心理顧問 人際關系協(xié)調(diào) 職場困惑 職場壓力 情緒困擾 職業(yè)倦怠 工作激勵 談判心理  團隊凝聚力 員工危機管理 創(chuàng)業(yè)指導 自我成長 管理者心理顧問

神經(jīng)癥及情緒障礙：

焦慮癥 強迫癥 抑郁癥 疑病癥 恐怖癥 神經(jīng)衰弱 人格障礙 情緒失調(diào) 失眠 口吃 潔癖 自卑 優(yōu)生優(yōu)育 偏執(zhí) 撒謊 妒忌心強 沖動 內(nèi)向 易怒敏感 多疑 偷盜行為 亞健康 反叛

成癮行為：

網(wǎng)絡成癮、賭博成癮、煙酒成癮、購物成癮等成癮

個人成長：

自我探索 自卑心理 人際障礙 自我困惑 創(chuàng)傷修復 自我認同：個人的意圖、期望、夢想、渴望與價值觀影響、個人未來可能性與生活層次

****傅心鳴老師心理咨詢輔導的優(yōu)勢特色：

第一，獲得國內(nèi)外學科專業(yè)知識與技能的系統(tǒng)思想結(jié)構，尤其三個研究生專業(yè)的研究

學習讓我人生工作有很大的成效；第二，擅于取心理學各流派技術理論之長綜合施治，尤其是敘事療法游刃有余的運用，咨詢?nèi)〉昧孙@著突破性成效；第三，跨文化背景知識的專研，第四，多重實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累（心理專業(yè)、心理咨詢、心理培訓；兩個商科專業(yè)、管理咨詢、管理培訓這六維度的學習和多重實戰(zhàn)經(jīng)驗），并且曾做過口譯、筆譯工作經(jīng)歷。 進而大大提升了我處理當事人疑難復雜心理問題的技巧，理解和能力，確保我獨特的心理咨詢優(yōu)勢，與其他人不同的咨詢地方。因此奠定我心理咨詢特點特色基礎，在咨詢過程中，有效成功解構問題影響，重構積極故事，喚起人改變內(nèi)在力量過程，進而以“高效精捷，異元靈通”的咨詢成果顯著突出為著稱，當事人滿意度具高，獲得他們認可和贊賞。

   在當事人接受咨詢完后，傅老師會提供各種信件治療和各種憑證治療。有時候?qū)懸环庑诺臅r間甚至遠超過一次咨詢的時間。因此可以獲得最好性價比的高品質(zhì)心理咨詢幫助。

****信件治療作用：

1）延展輔導：保持替代故事聯(lián)系，以便新的發(fā)展方案更系統(tǒng)、更深厚、故事更多元發(fā)

展；

2）延展時間：人的記憶是有局限的，夏夫認為短時記憶大約為七個英文資訊內(nèi)容，其

內(nèi)容大概每兩秒變化一次，因此寫信可以保持輔導持續(xù)，使替代故事永久堅實豐富，進

而更好地延續(xù)重構故事；

3）延展故事：保持寫信寫正向故事與事件，讓人構建積極故事，塑造渴望的生活工作、

關系，活出渴望的自己。

4）寫信效果：

一封信等同4.5次會談，正面效果40-90%之間，這是信件療的價值和意義，由于傅心

鳴老師重視咨詢效果和品質(zhì)，所以盡量從不同獨特的角度幫助當事人，以故事敘說的方

式，透過“故事敘說”、“問題外化”、“由薄到厚”等技巧，重構積極故事,以喚起當事人發(fā)生改變的內(nèi)在力量的過程，使人變得更自主、更有責任行為能力，根據(jù)自己的價值發(fā)展出更強烈的生命熟悉感。以便重新構建自己渴望的自我認同和生活。敘事療法不僅讓當事人活出渴望的自己，也使輔導人的工作與生活發(fā)展出更為豐富故事，這能成為資源與力量的來源。進而以“高效精捷，異元靈通”的咨詢成果顯著突出為著稱，頗受當事人好評和贊賞。

****【課程大綱】

****第一模塊揭知職場高績效溝通

一、透視溝通的重要性

二、透析什么是溝通

三、掌握溝通三素

四、揭露溝通陷阱

五、熟知常見的溝通障礙

六、剖析溝通的失敗

****課程概論：高效溝通與人際關系管理之敘事療法

高效溝通與人際關系管理≈揭秘解構溝通方法

高效溝通與人際關系管理≈規(guī)劃外化對話溝通技巧

高效溝通與人際關系管理≈探知溝通重寫對話密碼

高效溝通與人際關系管理≈構建重組會員的溝通技巧

高效溝通與人際關系管理≈設計定義儀式策略

高效溝通與人際關系管理≈規(guī)劃溝通中運用治療憑證方式

高效溝通與人際關系管理≈揭知突顯特殊意義事件對話

高效溝通與人際關系管理≈創(chuàng)制溝通中支撐性對話技能

****第二模塊概述敘事療法

一、透析敘事產(chǎn)生發(fā)展概況

二、詮釋故事治療：不同的邏輯科學模式與敘事模式

三、剖析敘事治療特別之處

四、解析敘事治療的精神理念

五、深知敘事療法的缺點和優(yōu)點

六、知道怎么學好敘事治療

七、熟知學敘事治療的亮點

****第三模塊解析敘事療法架構體系

一、明白敘事療法核心人物

二、透析敘事療法理論思想

三、探知敘事治療的核心因素概念

四、揭露敘事療法的人性主張

五、透視敘事療法假設可能

六、解析敘事療法的治療目標設計

七、剖析敘事療法的治療計劃規(guī)劃

八、檢析敘事治療的歷程條件

九、揭示敘事療法的治療對話概況

十、揭秘敘事治療的方法

****第四模塊揭秘解構溝通方法

一、探知解人際溝通構性傾聽

二、明白解構人際溝通主流文化和問題

三、解構性的咨訊：外化式對話本領

四、解構即外化地傾聽與對話案例操作練習

****第五模塊規(guī)劃外化對話溝通技巧

一、解讀人際溝通外化擇要

二、透視外化來源

三、形成人際溝通外化對話發(fā)展理論

四、在管理中形塑輔導人態(tài)度

五、把握人際溝通比喻使用密碼

六、透視人際溝通下結(jié)論招術

七、開發(fā)人際溝通別的外化對話

八、創(chuàng)制人際溝通外化導圖：四個探索

九、人際溝通外化優(yōu)點詮釋

十、揭知外化對話手段

十一、演練人際溝通外化操作

****第六模塊探知人際溝通重寫對話密碼

一、明白人際溝通重寫對話綱領

二、規(guī)劃人際溝通重寫對話架構

三、人際溝通重寫的論點與技巧

四、創(chuàng)建人際溝通重寫導圖手段

五、透視自我認同和故事

六、洞見自我認同藍圖目的和益處

七、揭示意向性理解與內(nèi)在特質(zhì)理解

八、自我認同藍圖解析：思想檔案柜

九、演練重寫練習案例

****第七模塊構建重組會員的人際溝通技巧

一、人際溝通重組會員綱領是什么

二、揭示人際溝通再說你好方法

三、探知重組會員對話目的和益處

四、操作人際溝通重組會員案例

****第八模塊設計人際溝通定義儀式策略

一、透視人際溝通定義儀式綱要

二、揭秘使聽眾投入--定義儀式預備之始

三、探知什么是人際溝通定義儀式來源

四、掌握實踐中的定義儀式使用

五、探知人際溝通定義儀式構架密碼

六、把控人際溝通篩選聽眾和重新定位

七、揭露實務中輔導人指導責任

八、掌握人際溝通技巧、道德、匿名操作

九、演練定義儀式案例

****第九模塊規(guī)劃人際溝通中運用治療憑證方式

一、探知治療性信件手段

二、如何有效使用記錄

三、熟知獎狀、證書和宣言的操作

四、操作治療憑證案例

****第十模塊揭知突顯人際溝通特殊意義事件對話

一、探知突顯特殊意義事件概論

二、發(fā)展人際溝通特殊意義事件方法

三、發(fā)現(xiàn)人際溝通特殊意義事件角度

四、規(guī)劃特殊意義事件導圖：四層探知

五、揭秘在實務中使用人際溝通導圖方法

六、揭示敘事對話本質(zhì)：

從特殊意義事件至不同故事開發(fā)

七、體驗特殊意義事件案例練習

****第十一模塊創(chuàng)制人際溝通中支撐性對話技能

一、支撐性人際溝通對話概要透析

二、覺知人際溝通責任行為和個人自主

三、個人自主性、責任行為和概念發(fā)展構建

四、規(guī)劃人際溝通潛在發(fā)展區(qū)與輔導實踐

--創(chuàng)作支撐對話導圖：五層提問

五、在人際溝通執(zhí)行中塑造輔導人職責

六、操作練習支撐性對話

   溝通心理學培訓

   溝通心理學培訓師？

   溝通心理學內(nèi)訓專家？

   溝通心理學方面的培訓？

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  ****【學員反饋】

****心靈可以與心靈對話，只有生命，可以抵達另一個人的生命。和心明意會國際心理咨詢中心傅心鳴老師接觸過的人都能感受到，她用獨到的講述方式，將身心靈融合在一起，用她的謙卑和自信，引導我們看到內(nèi)心的正能量?！彼奶釂柡吞剿?，我如同被心靈的陽光沐浴了，心情感動和燦爛。讓我重新檢視我的生活和對自我的認識，重新定義生活的意義。

****我曾與心明意會國際心理咨詢中心資深主任心理專家，傅心鳴老師共事過管理咨詢工作，她是一位非常優(yōu)秀、出色的管理咨詢師與心理咨詢師，在我們一起做管理咨詢前，我也曾數(shù)次接受過她的心理輔導，感受到她有非同一般的洞察力，共情能力，以及春風化雨般的溝通技巧，實在是獲益匪淺，后來她又毅然投身心理咨詢事業(yè)。

 ****在我看來，傅心鳴老師的咨詢服務具有以下特色：

**** 1.理解和洞察力深刻，傅老師對于各種類型的職業(yè)經(jīng)歷、角色、人生困惑等都有著廣泛而深刻的理解，多年的咨詢實踐，使他有機會接觸到各個階層、各種不同性 格類型的個體，從而達到了觸類旁通的境界，每一個個體的獨特背景，每一種獨特的心理困惑，她都能迅速獲得深刻的理解力，從而為提供一針見血式的解決方案奠 定了很好的基礎。

**** 2.純熟的溝通技巧、認知能力、共情能力，傅老師的換位思考、同理心思維方式都達到了爐火純青的水平，這與她多年從事咨詢服務行業(yè)的經(jīng)歷密切相關，我每一次與她溝通，都能感受 到她是那么清澈的理解我的思想狀態(tài)，而且總是站在我的立場上，幫助我思考，幫我從思想迷霧中走出，而且整個溝通過程中給我的感覺是有洞見力、很舒服、很輕 松、信任，談完之后有很暢快的感覺，真是如沐春風啊。

 ****3.嚴謹和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，傅老師對自己要求非常嚴格，她總是努力尋求為客戶創(chuàng)造最大的價值，為此她竭盡其所能地努力和付出，這是她作為一個資深的、專業(yè) 的、高素質(zhì)的咨詢師的素養(yǎng)體現(xiàn)。對于個案的問題，她總是盡心盡力去探索和研究，就如同面對自己的問題一樣，而為了解決某個問題，她總是不計成本地去研究和 學習，直到達到最理想的境地。我相信每一個接受過傅老師的咨詢服務的人，都能體會到她無微不至的敬業(yè)精神。

  ****以上是我與傅老師共事交往、接受她的咨詢服務過程中對她的一點粗淺認識，借此機會祝愿傅老師能夠以她精湛的咨詢能力幫助到更多的需要幫助的朋友。 --- 北大縱橫咨詢高級合伙人，梁慧昌

**** 參加這次學習，通過心明意會國際心理咨詢中心（企業(yè)EAP）傅老師的講解授課與實踐操作等多種形式相結(jié)合，能感受到傅心鳴老師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，認真負責的態(tài)度，確實課程專業(yè)性強、操作性、針對性強，讓自我充滿正能量，以至于活出渴望的自己。