2017年春節(jié)假期臨近,很多商家反饋客服都會(huì)放假,那么如何保障客戶的咨詢體驗(yàn)?zāi)???qǐng)聽(tīng)京濤老師的下文分享:
1. 盡量安排人力值班,咨詢量較大時(shí),可以使用JIMI智能機(jī)器人托管減少值班客服壓力;
2. 春節(jié)期間商家可充分利用移動(dòng)端商家版咚咚來(lái)接待客戶咨詢;
3. 春節(jié)期間客戶咨詢JIMI智能機(jī)器人的較多,建議您提前維護(hù)好店鋪語(yǔ)料,讓JIMI回答更精準(zhǔn)。
4. 春節(jié)期間建議商家可在系統(tǒng)中設(shè)置提醒客戶,咚咚自動(dòng)回復(fù)和離線回復(fù)中設(shè)置:客服具體放假時(shí)間;
?、龠诉俗詣?dòng)回復(fù)設(shè)置路徑: 打開(kāi)咚咚商家版→(下方)系統(tǒng)設(shè)置 →客服設(shè)置→自動(dòng)回復(fù)(如下圖)
?、诘赇仧o(wú)客服值班時(shí),可設(shè)置離線提示,離線提示設(shè)置路徑:
打開(kāi)咚咚管家→設(shè)置→客服設(shè)置→點(diǎn)開(kāi)接待咨詢組后面的小筆標(biāo)志(如下圖)----注意:假期回來(lái)要及時(shí)調(diào)整回來(lái);
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