2017年春節(jié)假期臨近，很多商家反饋客服都會放假，那么如何保障客戶的咨詢體驗?zāi)兀空埪牼蠋煹南挛姆窒恚?

　　1. 盡量安排人力值班，咨詢量較大時，可以使用JIMI智能機(jī)器人托管減少值班客服壓力；

　　2. 春節(jié)期間商家可充分利用移動端商家版咚咚來接待客戶咨詢；

　　3. 春節(jié)期間客戶咨詢JIMI智能機(jī)器人的較多，建議您提前維護(hù)好店鋪語料，讓JIMI回答更精準(zhǔn)。

　　4. 春節(jié)期間建議商家可在系統(tǒng)中設(shè)置提醒客戶，咚咚自動回復(fù)和離線回復(fù)中設(shè)置：客服具體放假時間；

　　①咚咚自動回復(fù)設(shè)置路徑： 打開咚咚商家版→（下方）系統(tǒng)設(shè)置 →客服設(shè)置→自動回復(fù)（如下圖）

　?、诘赇仧o客服值班時，可設(shè)置離線提示，離線提示設(shè)置路徑：

　　打開咚咚管家→設(shè)置→客服設(shè)置→點(diǎn)開接待咨詢組后面的小筆標(biāo)志（如下圖）----注意：假期回來要及時調(diào)整回來；

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