這兩天,京濤老師聽很多商家反應(yīng)到:店鋪商品的搜索排名下降好多,另外,京東最近上了一個“搜索服務(wù)分”的查詢功能,快看看各自家店鋪的行業(yè)排名怎么樣?會不會是這個原因?于是,京濤老師進入了努力的查詢、分析中:
(一)金豆云-排名定位:
重點sku排名從第1頁下降到第21頁;
(二) 京東 · 商家服務(wù)監(jiān)控-服務(wù)透視中心-店鋪服務(wù)分,查詢搜索服務(wù)分數(shù)據(jù)
店鋪服務(wù)分在行業(yè)中在后34.85%,較靠后;
(三) 進一步查看服務(wù)分考核內(nèi)容及店鋪表現(xiàn):
考核如下內(nèi)容,雖然指標考核周期不可視,但是可以看到:咚咚在線時長、在線客服首次響應(yīng)速度、在線客服滿意度/不滿意度均急需提升。
(四) 針對問題項,定向分析問題,應(yīng)對提升。
咚咚管家、商家服務(wù)監(jiān)控,均提供給到商家日、周、月的數(shù)據(jù)查詢,原因的分析,部分明細的開放功能均予以支持,并不斷會完善上去。
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