SOP售后上門(mén)取件——作為京東物流開(kāi)放的一大舉措，旨在給第三方商家用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)售后體驗(yàn)，繼而拉動(dòng)售后滿(mǎn)意度及各項(xiàng)評(píng)分。同時(shí)，服務(wù)與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有效結(jié)合，給商家和用戶(hù)節(jié)省運(yùn)費(fèi)成本。

　　京濤老師了解到：服務(wù)開(kāi)通不收取任何費(fèi)用，符合開(kāi)通條件的商家可以在商家后臺(tái)自主開(kāi)通和停用。2017年2月，京濤老師統(tǒng)計(jì)得出：用戶(hù)對(duì)京配售后上門(mén)取件滿(mǎn)意度為98%！目前SOP上門(mén)取件城市范圍從原有42個(gè)擴(kuò)增至65個(gè)。

　　京濤老師服務(wù)解讀：京配支持范圍內(nèi)的商家開(kāi)通服務(wù)后，京東配送可為申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)選擇“退貨”且返回方式選擇“上門(mén)取件”的用戶(hù)提供上門(mén)取件服務(wù)。

　　退貨運(yùn)費(fèi)是商家和用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題之一，對(duì)于開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家：

　　當(dāng)客戶(hù)退貨使用京配上門(mén)取件，商家有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無(wú)論是商家責(zé)任還是用戶(hù)責(zé)任，均由保險(xiǎn)公司向京配支付全部運(yùn)費(fèi)，無(wú)需商家賠付差價(jià)。（如服務(wù)單不符合保險(xiǎn)公司理賠條件，則再判定是否需要從退款金額中扣除運(yùn)費(fèi)；）未開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：京配逆向上門(mén)取件運(yùn)費(fèi)全國(guó)統(tǒng)一為每件包裹首重（1千克）8元，續(xù)重每公斤2元，包含取件費(fèi)用及將商品返回商家的運(yùn)費(fèi)，不區(qū)分始發(fā)地和目的地遠(yuǎn)近。

　　京濤老師跟大家說(shuō)下開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)-我的店鋪-商家服務(wù)中心開(kāi)通服務(wù)。（服務(wù)暫為邀請(qǐng)開(kāi)通階段，符合開(kāi)通條件的商家在開(kāi)通路徑可以看到提示，未能開(kāi)通的請(qǐng)耐心等待。）

　　京濤老師特別提醒：不是所有的SOP商家都能開(kāi)通“SOP逆向上門(mén)取件服務(wù)”。開(kāi)通上門(mén)取件服務(wù)，需要滿(mǎn)足以下條件：①商家已開(kāi)通京東配送服務(wù)協(xié)議（商家后臺(tái)—店鋪管理—商家服務(wù)中心—京東配送）；②商家的主營(yíng)類(lèi)目可支持京配取件（ 取件要求：體積不高于100*70*70cm；重量不超過(guò)30kg；金額不高于20000rmb；無(wú)易碎品 ）。商家對(duì)京濤老師上述的分享若有疑問(wèn)，可致電京濤老師15001054665！如果喜歡該文章請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注京濤老師的每日干貨分享。關(guān)注不要停！