相信商家在使用咚咚和JIMI過程中遇到過很多問題,今天商家朋友們有福了,京濤老師匯總以下問題幫大家解疑答惑:
Q1、咚咚客戶端下載地址?
京濤老師答:京東咚咚商家版下載地址:https://im.jd.com
Q2、咚咚管家如何進(jìn)入?
京濤老師答:您只需要點擊咚咚主界面的快捷按鈕:或者打開網(wǎng)址:https://shop.chat.jd.com
Q3、咚咚商家安卓手機APP下載地址?
京濤老師答:下載地址:https://im.jd.com,或者在安卓市場搜索“京東咚咚”。
Q4、咚咚商家iphone手機APP下載地址?
京濤老師答:下載地址:https://im.jd.com,或者在app store搜索“京東咚咚”。
Q5、如何查看滿意度?
京濤老師答:登錄咚咚管家,點擊客服數(shù)據(jù)——客服個人工作明細(xì)——即可查詢滿意度。
Q6、如何創(chuàng)建咚咚子賬號?
京濤老師答:在商家后臺——賬號管理——員工管理,新建員工,并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限(在賬號管理的角色管理中,可以對不同的角色賦予不同的)。
Q7、剛剛新建的子賬號,登陸咚咚提示不是客服賬號
京濤老師答:請您20分鐘之后再次登陸即可;
Q8、有個客服賬號不希望接待客戶咨詢,該如何設(shè)置?
京濤老師答:使用主賬號登陸咚咚管家——設(shè)置——咚咚客服設(shè)置,將客服賬號設(shè)置為不接待即可;
Q9、如何設(shè)置咚咚子賬號也收到訂單、商品、服務(wù)單的消息?
京濤老師答:首先在商家后臺——我的店鋪——消息接收設(shè)置,將消息提醒方式設(shè)置為咚咚提醒,然后在賬戶管理——員工管理——員工信息——補充權(quán)限,將子賬號添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。
Q10、如何安排客服人力會比較合理?
京濤老師答:根據(jù)店鋪的實際業(yè)務(wù)量(建議參考UPV的數(shù)值)和客服的接待能力進(jìn)行匹配。例如:A店鋪日均有200個客戶要咨詢,客服平均每天能接待50人,那就需要4位客服才能滿足;咚咚相關(guān)數(shù)據(jù)請登陸咚咚管家查看。
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