京濤老師為商家普及商家咨詢管理平臺，統(tǒng)一商家問題咨詢?nèi)肟?，打造商家線上咨詢管理平臺，

支持商家發(fā)起問題咨詢在京東內(nèi)部多級流轉(zhuǎn)。能夠進(jìn)行時(shí)效監(jiān)控、問題追溯、滿意度評價(jià)，提升商家問題處理效率，降低費(fèi)力度。為商家打造一站式、可監(jiān)控的問題處理平臺。

　　京濤老師了解到的其功能有咨詢單創(chuàng)建、回復(fù)、關(guān)注、追加、關(guān)單、評價(jià)等。創(chuàng)建流程如下:

　　1、權(quán)限設(shè)置

　　商家主賬號默認(rèn)可見商家咨詢管理菜單，若子賬號需要發(fā)起咨詢單，由主賬號為子賬號設(shè)置權(quán)限即可。

　　設(shè)置路徑：商家后臺-賬號管理-角色管理-添加權(quán)限-商家咨詢單管理

　　2、創(chuàng)建咨詢單

　　創(chuàng)建路徑：商家后臺-我的店鋪-商家咨詢單管理，創(chuàng)建咨詢單。

　　3、回復(fù)/確認(rèn)咨詢單

　　商家后臺-我的店鋪-商家咨詢單管理-待確認(rèn)，若問題未解決，商家可點(diǎn)擊回復(fù)，將咨詢單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)2次；若問題已解決，商家需確認(rèn)關(guān)單，確認(rèn)時(shí)效為48小時(shí)，若超48小時(shí)（周六日順延）未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)單好評。

　　注：只要開通咨詢單賬號權(quán)限的人員，可視店鋪所有咨詢單并有權(quán)進(jìn)行回復(fù)處理。

　　4、追加咨詢單

　　商家后臺-我的店鋪-商家咨詢單管理-全部，點(diǎn)擊查看，商家可使用追加功能，對問題進(jìn)行補(bǔ)充描述或催促京東盡快處理，追加次數(shù)最多不超過2次。

　　5、關(guān)注咨詢單

　　店鋪處理人員可對咨詢單打標(biāo)關(guān)注，并在已關(guān)注頁面查詢店鋪人員關(guān)注的所有咨詢單，便于商家重點(diǎn)處理。

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