京濤老師今日電商爆料：客戶(hù)前臺(tái)的訂單催單規(guī)則于5月19日更新。除現(xiàn)有的訂單超24小時(shí)未出庫(kù)和超48小時(shí)未有攬件信息外，新增兩點(diǎn)可催單的規(guī)則。客戶(hù)提交催單以后，需要商家回復(fù)催單消息，請(qǐng)商家朋友關(guān)注處理！

　　一 新增催單規(guī)則

　　根據(jù)商家設(shè)置承諾配送時(shí)效判斷是否可以催單。

　　針對(duì)商家設(shè)置承諾配送時(shí)效的商品，系統(tǒng)將依據(jù)商家設(shè)置時(shí)效計(jì)算訂單預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間和預(yù)計(jì)攬件時(shí)間，當(dāng)訂單生成后超過(guò)預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間未操作出庫(kù)未上傳快遞單號(hào)或超過(guò)預(yù)計(jì)攬件時(shí)間訂單未出現(xiàn)快遞公司的攬件信息的客戶(hù)前臺(tái)可催單。針對(duì)未設(shè)置承諾配送時(shí)效的商品，系統(tǒng)將仍按照原有規(guī)則（超24小時(shí)未出庫(kù)和超48小時(shí)未有攬件信息）開(kāi)啟用戶(hù)前臺(tái)催單。

　　京濤老師特別提醒：商家出庫(kù)選擇京東快遞，走件過(guò)程中因物流停滯72小時(shí)產(chǎn)生的客戶(hù)催單，系統(tǒng)會(huì)流轉(zhuǎn)到京東客服回復(fù)處理，除京東快遞以外的三方配送的訂單產(chǎn)生的物流停滯催單需由商家回復(fù)處理。

　　二 客戶(hù)在哪里可以催單

　　客戶(hù)在PC端和APP端的訂單列表頁(yè)和訂單詳情頁(yè)都可以提交催單申請(qǐng)。

　　三 商家怎么處理客戶(hù)催單

　　商家點(diǎn)擊首頁(yè)【待回復(fù)催單】或者在【訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息】可跳轉(zhuǎn)至催單信息處理頁(yè)。點(diǎn)擊【回復(fù)催單】可回復(fù)客戶(hù)的催單信息！

　　如果喜歡該文章請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的實(shí)時(shí)干貨分享。關(guān)注不要停！若有疑問(wèn)，可來(lái)電京濤老師15001054665！