一、七種種客戶類型

價(jià)格控制者  職業(yè)經(jīng)理人 質(zhì)量檢驗(yàn)員  假內(nèi)行受害者  品牌崇拜  困難決策

二、七種客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式

1、價(jià)格控制者：要看到價(jià)值，不能只讓看到價(jià)格

     特點(diǎn)：第一個(gè)問價(jià)格

     解決方式：您是要最便宜的嗎？您用送人嗎？給推薦最便宜的，一分錢一分貨 

2、職業(yè)經(jīng)理人：分析性價(jià)比

     特點(diǎn)：我要這款但是我要這個(gè)價(jià)格，有沒有這個(gè)功能這個(gè)價(jià)格的，不求最便宜還想要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

     解決方法：提供多種解決方法

3、質(zhì)量檢驗(yàn)員：你要比他跟挑剔

     特點(diǎn)：一個(gè)劃痕都不放過

     解決的方式：拿出你所有的貨讓他挑有點(diǎn)耐性，你主動(dòng)幫客人找缺點(diǎn)

4、假內(nèi)行  自我保護(hù)，怕別人騙他

     特點(diǎn)：他給你講很多專業(yè)知識(shí)

     解決方式：夸獎(jiǎng)他，您真內(nèi)行，千萬不能和客人爭(zhēng)論

5、受害者 不會(huì)輕易相信你，怕再受傷害

     特點(diǎn)：對(duì)用過的產(chǎn)品表示不滿

     解決方式：耐心聽客人之前的受害遭遇，讓他發(fā)泄，像屁一樣，放了就舒服了，表示理解同情

6、品牌崇拜  買名牌是為廣告費(fèi)買單

     特點(diǎn)：假清高，覺得有品牌的東西一定是好東西

     解決方式：首先我不了解那個(gè)公司的產(chǎn)品，因?yàn)槲抑恍湃挝夜镜漠a(chǎn)品，我們是投入到客戶服務(wù)中了

7、決策困難  怕出錯(cuò)，總是要征求別人的錯(cuò)誤意見

     特點(diǎn)：都問清楚后，我要和家里人商量一下啊