第一單元  旅行社門店經(jīng)理的個(gè)人資本

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是從士兵到排長的轉(zhuǎn)變，需要意識到自身角色的變化、自我的管理、處事原則和能力要求的變化

1 旅游門店經(jīng)理的角色定位及工作職責(zé)

1.1門店經(jīng)理所扮演的角色

   參與者  管理者 領(lǐng)導(dǎo)者  聯(lián)絡(luò)者  監(jiān)控者  

1.2門店經(jīng)理的工作職責(zé)

2  有效規(guī)劃時(shí)間，提升工作執(zhí)行力

 2.1四象限法時(shí)間管理訓(xùn)練

2.1.1時(shí)間的含義與特點(diǎn)

2.1.2時(shí)間管理

實(shí)用方法

艾森豪威爾原理（四象限法則）

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

2.2二八定律與ABC法時(shí)間管理訓(xùn)練

2.2.1明確價(jià)值觀

2.2.2精力周期原則

2.2.3優(yōu)先順序原則

2.2.4學(xué)會合理授權(quán)

實(shí)用方法

一， 制訂長期計(jì)劃的輔助工具

二， 制訂短期計(jì)劃的輔助工具

三， 做好時(shí)間規(guī)劃

四， 有效進(jìn)行各人管理

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

3.高效溝通，實(shí)現(xiàn)良好的組織協(xié)調(diào)

3.1自我溝通能力判斷訓(xùn)練

3.1.1什么是溝通

3.1.2溝通過程七因素

3.1.3四種類型的人及其適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

3．1.4減少人際溝通知覺偏差的約哈里窗

實(shí)用方法

測試1：測定你的交際風(fēng)格

測試2：正反E

測試3：擠牙膏式

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

3.2 工作溝通訓(xùn)練

3.2.1溝通時(shí)的自我心理狀態(tài)

3.2.2溝通模式

3.2.3溝通行為

實(shí)用方法

一、 應(yīng)對沖突的策略

二、 合理運(yùn)用各種策略

三、 如何與上級溝通

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

課時(shí)安排：

3.0H

單元收益：

n 了解門市經(jīng)理扮演的角色

n 能對自己的時(shí)間進(jìn)行科學(xué)運(yùn)籌

n 能在工作中正確處理與各方面的關(guān)系

第二單元  旅行社門店經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是組織效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者來打造。

1. 提升領(lǐng)導(dǎo)力，做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人

1.1領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

1.1.1一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的作用及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1．1.2領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1.1.3領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些品質(zhì)和技能

實(shí)用方法

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展EASE模式

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

1.2領(lǐng)導(dǎo)方式

1.2.1選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮什么？

1.2.2領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些類型

1.2.3影響選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的因素有哪些

實(shí)用方法

領(lǐng)導(dǎo)力四工具

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

2. 了解員工，幫助每個(gè)人提升

2.1員工類型

2.2通過數(shù)據(jù)模型分析團(tuán)隊(duì)人員

2.2.1小組討論數(shù)據(jù)背后員工的問題

2.2.2通過知識 態(tài)度 技能幫助解決員工問題

3．高效合作，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成就

3.1團(tuán)隊(duì)合作性訓(xùn)練

3.1.1認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

3.1.2團(tuán)隊(duì)類型

3.1.3團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)

3.1.4制定團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃

實(shí)用方法

如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

3.2團(tuán)隊(duì)思考性訓(xùn)練

3.2.1思考是人類的天性

3.2.2增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)思考性的重點(diǎn)

實(shí)用方法

帕累托法

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

課時(shí)安排：

3.0H

單元收益：

n 了解屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 分析員工的能力特點(diǎn)

n 能運(yùn)用引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的技巧

第三單元  旅行社門店經(jīng)理的門市經(jīng)營

企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)

1. 有效確定目標(biāo)，推進(jìn)計(jì)劃統(tǒng)籌

1.1鑒別目標(biāo)質(zhì)量訓(xùn)練

1.1.1目的與目標(biāo)

1.1.2定量目標(biāo)和定性目標(biāo)

1.1.3多重目標(biāo)

實(shí)用方法

SMART原則及其應(yīng)用

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

1.2制定有效目標(biāo)訓(xùn)練

1.2.1目標(biāo)建立

1.2.2目標(biāo)分解

實(shí)用方法

5W1H分析法

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

1.3制訂目標(biāo)行動計(jì)劃訓(xùn)練

1.3.1目標(biāo)行動計(jì)劃

1.3.2目標(biāo)行動計(jì)劃的作用

實(shí)用方法

一、目標(biāo)行動表

二、甘特圖

1.4實(shí)施有效的目標(biāo)進(jìn)度控制訓(xùn)練

1.4.1控制的基本概念

1.4.2目標(biāo)控制

1.4.3目標(biāo)評定與考核

實(shí)用方法

一、 行動/結(jié)果檢測工作表

二、 PDCA戴明環(huán)

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

2. 做好產(chǎn)品促銷，提升門店業(yè)績

2.1旅游線路促銷的概念

2.1.1促銷的定義

2.1.2促銷的目的

實(shí)用方法

PDSA促銷程序

2.2旅游產(chǎn)品的生命周期與促銷

2.3促銷計(jì)劃的擬訂

2.3.1促銷方法的選擇

2.3.2主題的選擇

2.3.3促銷活動的各種類型

2.3.4方式的選擇

2.3.5時(shí)間的選擇

2.3.6商品的選擇

2.3.7促銷的預(yù)算

2.4 促銷的實(shí)施

2.4.1促銷的準(zhǔn)備工作

2.4.2人員到位

2.4.3門店氣氛營造

2.4.4促銷結(jié)束后

實(shí)用方法

甘特圖

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

3績效評估，才能體現(xiàn)價(jià)值的存在

3.1門店收入分析

3.2門店計(jì)劃與評估之間的戰(zhàn)略關(guān)系

3.3門店績效評估簡介

3.3.1基于銷售觀點(diǎn)的評估：全面評估計(jì)劃

3.3.2評估流程

3.3.3績效評估的構(gòu)成要素

實(shí)用方法

MPA盈利能力分析公式

課時(shí)安排：

6.0H

單元收益：

n 能用行動/結(jié)果檢測工作表，檢查一個(gè)階段的目標(biāo)執(zhí)行情況

n 掌握門店促銷的詳細(xì)方案；

n 掌握門店評估的基本知識