第一單元  旅行社門(mén)店經(jīng)理的個(gè)人資本

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是從士兵到排長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，需要意識(shí)到自身角色的變化、自我的管理、處事原則和能力要求的變化

1     旅游門(mén)店經(jīng)理的角色定位及工作職責(zé)  

1.1門(mén)店經(jīng)理所扮演的角色

參與者  管理者 領(lǐng)導(dǎo)者  聯(lián)絡(luò)者  監(jiān)控者 

1.2門(mén)店經(jīng)理的工作職責(zé)

2  有效規(guī)劃時(shí)間，提升工作執(zhí)行力

 2.1四象限法時(shí)間管理訓(xùn)練

2.1.1時(shí)間的含義與特點(diǎn)

2.1.2時(shí)間管理

實(shí)用方法

艾森豪威爾原理（四象限法則）

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

2.2二八定律與ABC法時(shí)間管理訓(xùn)練

2.2.1明確價(jià)值觀

2.2.2精力周期原則

2.2.3優(yōu)先順序原則

2.2.4學(xué)會(huì)合理授權(quán)

實(shí)用方法

一， 制訂長(zhǎng)期計(jì)劃的輔助工具

二， 制訂短期計(jì)劃的輔助工具

三， 做好時(shí)間規(guī)劃

四， 有效進(jìn)行各人管理

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

3.高效溝通，實(shí)現(xiàn)良好的組織協(xié)調(diào)

3.1自我溝通能力判斷訓(xùn)練

3.1.1什么是溝通

3.1.2溝通過(guò)程七因素

3.1.3四種類(lèi)型的人及其適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

3．1.4減少人際溝通知覺(jué)偏差的約哈里窗

實(shí)用方法

測(cè)試1：測(cè)定你的交際風(fēng)格

測(cè)試2：正反E

測(cè)試3：擠牙膏式

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

3.2 工作溝通訓(xùn)練

3.2.1溝通時(shí)的自我心理狀態(tài)

3.2.2溝通模式

3.2.3溝通行為

實(shí)用方法

一、 應(yīng)對(duì)沖突的策略

二、 合理運(yùn)用各種策略

三、 如何與上級(jí)溝通

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

課時(shí)安排：

3.0H

單元收益：

n 了解門(mén)市經(jīng)理扮演的角色

n 能對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行科學(xué)運(yùn)籌

n  能在工作中正確處理與各方面的關(guān)系

第二單元  旅行社門(mén)店經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是組織效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者來(lái)打造。

1.  提升領(lǐng)導(dǎo)力，做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人

1.1領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

1.1.1一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的作用及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1．1.2領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1.1.3領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些品質(zhì)和技能

實(shí)用方法

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展EASE模式

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

1.2領(lǐng)導(dǎo)方式

1.2.1選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮什么？

1.2.2領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些類(lèi)型

1.2.3影響選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的因素有哪些

實(shí)用方法

領(lǐng)導(dǎo)力四工具

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

2.  了解員工，幫助每個(gè)人提升

2.1員工類(lèi)型

2.2通過(guò)數(shù)據(jù)模型分析團(tuán)隊(duì)人員

2.2.1小組討論數(shù)據(jù)背后員工的問(wèn)題

2.2.2通過(guò)知識(shí) 態(tài)度 技能幫助解決員工問(wèn)題

3．高效合作，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成就

3.1團(tuán)隊(duì)合作性訓(xùn)練

3.1.1認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

3.1.2團(tuán)隊(duì)類(lèi)型

3.1.3團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)

3.1.4制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)用方法

如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

3.2團(tuán)隊(duì)思考性訓(xùn)練

3.2.1思考是人類(lèi)的天性

3.2.2增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)思考性的重點(diǎn)

實(shí)用方法

帕累托法

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

課時(shí)安排：

3.0H

單元收益：

n 了解屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 分析員工的能力特點(diǎn)

n 能運(yùn)用引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的技巧

第三單元  旅行社門(mén)店經(jīng)理的門(mén)市經(jīng)營(yíng)

企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)

1.  有效確定目標(biāo)，推進(jìn)計(jì)劃統(tǒng)籌

1.1鑒別目標(biāo)質(zhì)量訓(xùn)練

1.1.1目的與目標(biāo)

1.1.2定量目標(biāo)和定性目標(biāo)

1.1.3多重目標(biāo)

實(shí)用方法

SMART原則及其應(yīng)用

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

1.2制定有效目標(biāo)訓(xùn)練

1.2.1目標(biāo)建立

1.2.2目標(biāo)分解

實(shí)用方法

5W1H分析法

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

1.3制訂目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃訓(xùn)練

1.3.1目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃

1.3.2目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的作用

實(shí)用方法

一、目標(biāo)行動(dòng)表

二、甘特圖

1.4實(shí)施有效的目標(biāo)進(jìn)度控制訓(xùn)練

1.4.1控制的基本概念

1.4.2目標(biāo)控制

1.4.3目標(biāo)評(píng)定與考核

實(shí)用方法

一、    行動(dòng)/結(jié)果檢測(cè)工作表

二、    PDCA戴明環(huán)

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

2.  做好產(chǎn)品促銷(xiāo)，提升門(mén)店業(yè)績(jī)

2.1旅游線路促銷(xiāo)的概念

2.1.1促銷(xiāo)的定義

2.1.2促銷(xiāo)的目的

實(shí)用方法

PDSA促銷(xiāo)程序

2.2旅游產(chǎn)品的生命周期與促銷(xiāo)

2.3促銷(xiāo)計(jì)劃的擬訂

2.3.1促銷(xiāo)方法的選擇

2.3.2主題的選擇

2.3.3促銷(xiāo)活動(dòng)的各種類(lèi)型

2.3.4方式的選擇

2.3.5時(shí)間的選擇

2.3.6商品的選擇

2.3.7促銷(xiāo)的預(yù)算

2.4 促銷(xiāo)的實(shí)施

2.4.1促銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作

2.4.2人員到位

2.4.3門(mén)店氣氛營(yíng)造

2.4.4促銷(xiāo)結(jié)束后

實(shí)用方法

甘特圖

課堂案例與實(shí)訓(xùn)

3績(jī)效評(píng)估，才能體現(xiàn)價(jià)值的存在

3.1門(mén)店收入分析

3.2門(mén)店計(jì)劃與評(píng)估之間的戰(zhàn)略關(guān)系

3.3門(mén)店績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介

3.3.1基于銷(xiāo)售觀點(diǎn)的評(píng)估：全面評(píng)估計(jì)劃

3.3.2評(píng)估流程

3.3.3績(jī)效評(píng)估的構(gòu)成要素

實(shí)用方法

MPA盈利能力分析公式

課時(shí)安排：

6.0H

單元收益：

n 能用行動(dòng)/結(jié)果檢測(cè)工作表，檢查一個(gè)階段的目標(biāo)執(zhí)行情況

n 掌握門(mén)店促銷(xiāo)的詳細(xì)方案；

n 掌握門(mén)店評(píng)估的基本知識(shí)