【課程收益】： ? 重新認(rèn)識自己，盤點自己，找到生命的責(zé)任和工作的原動力 ? 解讀當(dāng)今職場的心態(tài)眾生相，從現(xiàn)象看本質(zhì)，找到心態(tài)不好的真正原因 ? 塑造當(dāng)今職場最重要的五顆心態(tài)，顛覆固有思維，擁有良好的溝通心態(tài) ? 如何克服工作中的溝通壁壘，如何建立良好的溝通環(huán)境，溝通機制的暢通 ? 掌握職場人溝通能力的重要性，團隊內(nèi)部打造溝通氛圍，跨部門協(xié)作的幾大要素 【課程大綱】 引言 ? 關(guān)于知行合一的探討 一、從盤點自己開始 ? 認(rèn)識自己 ? 我是誰 ? 我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里 ? 我在哪里，我在社會那個層面 ? 我還有哪些不知道 ? 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場心態(tài)眾生相 ? 此處不留爺，自有留爺處 ? 人往高處走，水往低處流 ? 各掃門前雪，休管他人瓦上霜 ? 老子天下第一 ? 我已盡力，無能為力 ? 我是打工的，沒掙多余的錢 ? 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 ? 我是對的，都是你們的錯 三、心態(tài)與溝通 ? 良好的心態(tài)是溝通的開始 ? 積極的心 ? 包容的心 ? 感恩的心 ? 強者的心 ? 責(zé)任之心 四、溝通誤區(qū) ? 溝通技巧比溝通氛圍重要 ? 溝通能力比溝通心態(tài)重要 ? 員工的溝通是員工的問題 ? 領(lǐng)導(dǎo)的溝通是領(lǐng)導(dǎo)的問題 ? 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨 五、溝通是執(zhí)行的開始 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 團隊溝通六大障礙及改善 ? 團隊內(nèi)部溝通管理 ? 新老員工沖突管理 ? 管理者的三個基本溝通方法 六、團隊?wèi)?zhàn)斗力的締造 ? 團隊和群體的區(qū)別 ? 團隊的涵義、特點及構(gòu)成的要素 ? 團隊凝聚力來自于團隊責(zé)任感和榮譽感 ? 團隊執(zhí)行力與團隊文化的塑造 ? 掌握員工的需求、啟發(fā)正確態(tài)度、激勵士氣 ? 分享：《孫子兵法》與團隊建設(shè)策略 ? 分享：狼性團隊的特點及打造 七、 高效溝通 ? 溝通的兩大真正障礙 ? 高效溝通的兩大環(huán)節(jié) ? 高效溝通的三大策略 ? 高品質(zhì)溝通的七個流程 ? 溝通與協(xié)作 八、團隊溝通與團隊共贏 ? 團隊溝通氛圍的建立 ? 高效溝通的實質(zhì)解決方案 ? 團隊溝通的必要性和技巧 ? 上級、下級、平級如何和諧共贏 ? 高效溝通的五個原則 九、課程回顧與總結(jié)