幫助公司中高層核心團(tuán)隊(duì)理解并初步掌握:
1. “客戶之聲”方法論的原理與框架
2. “客戶之聲”的全球最佳實(shí)踐分享
3. “客戶之聲”的核心步驟-挖掘、描述、創(chuàng)意、篩選、提煉、整合、結(jié)論
4. “客戶之聲”體系構(gòu)建
課程大綱:
1. “客戶之聲”方法論的原理與框架
2. “客戶之聲”的核心步驟-挖掘、描述、創(chuàng)意、篩選、提煉、整合、結(jié)論
3. 構(gòu)建具有自己企業(yè)特色的“客戶之聲”管理體系
4. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練、輔導(dǎo)與成果輸出