今天，中國的國際地位與日俱增，但中國企業(yè)的日子卻越來越難過。我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在失去。解決方案是實施“創(chuàng)新驅(qū)動”。

創(chuàng)新本身不是問題，只要增加創(chuàng)新方面的投入，什么東西都能創(chuàng)造出來。對企業(yè)來講，能賺錢的創(chuàng)新才有價值。創(chuàng)新有成本，也有風險，如果不能控制風險并賺到錢，那就是失敗的創(chuàng)新，失敗的創(chuàng)新有時會將企業(yè)帶進萬劫不復的深淵。所以就出現(xiàn)了這樣的情況：不創(chuàng)新是等死，但創(chuàng)新可能是找死。

企業(yè)創(chuàng)新到底應該怎么做呢？怎樣制定一個能“賺錢”的創(chuàng)新戰(zhàn)略呢？

我們先來看一個成功的創(chuàng)新案例。

日本有個企業(yè)名叫“SUNTORY”，中文名“三得利”，生產(chǎn)飲料。當年它推出一款飲料產(chǎn)品，名叫“DAKARA（中文：達卡拉）”，風靡日本，成為最暢銷的飲料產(chǎn)品。我們來看一下這個產(chǎn)品是怎么研發(fā)出來的。

三得利當時主打運動飲料，銷量也還可以，但他們一心想讓自己的產(chǎn)品成為全日本最暢銷的飲料產(chǎn)品。當時日本最暢銷的飲料是一款名叫“POCARI”的產(chǎn)品，已經(jīng)連續(xù)多年保持銷量榜首位。三得利人想搞清楚為什么“POCARI”如此受歡迎，他們認為只要找到原因，就可以“先仿制然后超越”了。于是他們開始了艱苦卓絕的研究過程。

他們泡在超市里，或是坐在自動飲料販賣機不遠的地方，觀察什么人在買這款飲料。然后研究到底是什么因素在吸引人們購買。經(jīng)過長時間的觀察和思考，他們找到了原因。“POCARI”這款飲料的設計，能讓人感覺到“母性、藥”這兩個元素。他們開始明白為什么快遞送貨員在深夜送完最后一個包裹后，會在回家的路上買一罐“POCARI”、工地的工人們在傍晚下班后會在路上買一罐“POCARI”。這款飲料產(chǎn)品里面溶入一些能“撫慰心靈”的元素。

破解了“POCARI”受歡迎的玄機，三得利開始了自己的研發(fā)和設計工作。他們結(jié)合自己在運動型飲料方面積累的經(jīng)驗，設計出一款溶入有“護士”理念的飲料產(chǎn)品。“護士”不但有“母性、藥”的元素，還有“專業(yè)護理”的元素。在“撫慰心靈”方面效果更好。再加上運動型飲料所能帶給人的“健康”的元素，一款名叫“生命伴侶DAKARA”的飲料便被研發(fā)出來。產(chǎn)品一推向市場，立刻風靡，很快便登上銷量排行榜的首位。

順便說一句，產(chǎn)品在設計期間，三得利的設計人員每天泡在有護士的地方，體驗護士帶給人的感受，他們的行為甚至讓人感到“變態(tài)”。

故事講完了，我們總結(jié)一下。

企業(yè)要想提升競爭力，賺更多的錢，一定要通過“深入”的創(chuàng)新，研發(fā)出一些能徹底征服消費者的產(chǎn)品。這種“深入”要能夠“觸動心靈”，這就是為什么蘋果公司的IPHONE手機，能讓人愿意賣掉腎臟來購買。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在搞創(chuàng)新?？煽偸歉杏X創(chuàng)新不夠深入，流于表面，浮于形式；投入很多，收獲卻很少，不能夠取得顛覆性的創(chuàng)新成果，原因就在于此。

企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略里應該包括哪些內(nèi)容呢？

首先，要有追求卓越的文化。如果三得利公司不想研發(fā)一種最暢銷的產(chǎn)品，那就沒有后面DAKARA產(chǎn)品的研發(fā)過程了。

“創(chuàng)造卓越文化”可以讓企業(yè)擁有取之不盡，用之不竭的創(chuàng)新動力。

第二，這種深入到觸動心靈的創(chuàng)新，成本非常高，周期也很長。企業(yè)不可能在所有方面都進行這樣的創(chuàng)新。所以創(chuàng)新要有所選擇。圍繞提升企業(yè)的核心能力，每次找到一個關(guān)鍵因素，集中精力和資源，進行深入的創(chuàng)新。這樣可以提升企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)在很多企業(yè)選擇在產(chǎn)業(yè)鏈中只做自己最擅長的業(yè)務，其他業(yè)務外包給其他專業(yè)企業(yè)，就是基于這樣的戰(zhàn)略。

圍繞“培養(yǎng)核心能力”進行創(chuàng)新，這是創(chuàng)新的方向。

第三，即使圍繞一個關(guān)鍵點進行創(chuàng)新，也可以考慮與外部組織進行合作，充分利用各方面資源。這樣做可以最大限度的提升創(chuàng)新的速度，降低創(chuàng)新的成本和風險?，F(xiàn)在國家鼓勵企業(yè)搞“產(chǎn)學研”結(jié)合模式，開放式創(chuàng)新。

這種與其他組織合作的“競爭合作戰(zhàn)略”可以解決創(chuàng)新速度和成本問題。

第四，創(chuàng)新管理的流程要不停的優(yōu)化。也就是圍繞“創(chuàng)新模式”進行創(chuàng)新。三得利公司能研發(fā)出DAKARA這樣顛覆性的產(chǎn)品，與其內(nèi)部的創(chuàng)新管理制度和流程是分不開的。他們在研發(fā)的“概念階段”有個“三不原則”：不隨便起名字，不隨便搞設計，不隨便確定實質(zhì)內(nèi)容。不經(jīng)過深思熟慮的思考和研究，創(chuàng)新結(jié)果往往難以征服消費者。只有最優(yōu)秀的創(chuàng)新模式，才能讓企業(yè)進行最有效的創(chuàng)新活動。

“業(yè)務流程再造”可以幫助企業(yè)提升創(chuàng)新速度，降低創(chuàng)新成本和風險。

第五，創(chuàng)新能力來自研發(fā)人員長期的知識積累和沉淀。只有在企業(yè)內(nèi)部建立起知識創(chuàng)新的螺旋，才能不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。這個問題已在前兩期雜志，我的文章中有詳細論述。

“倡導知識管理”能提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

前三個戰(zhàn)略內(nèi)容比較容易理解，就里就不再過多論述了，下面我們來探討一下第四個戰(zhàn)略，業(yè)務流程再造。

一、企業(yè)管理流程再造

現(xiàn)在很多人執(zhí)著于研究商業(yè)模式的創(chuàng)新。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，很多商業(yè)模式被顛覆。其實無論建立了什么樣的新商業(yè)模式，自己企業(yè)內(nèi)部的運作模式都將是這個新模式的一部分。并在這個新模式中發(fā)揮作用，影響這個新模式的成本和效率。

所以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的運營模式，對內(nèi)部流程進行創(chuàng)新，本身就是企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容。人類歷史上最著名的一次內(nèi)部流程再造當屬福特公司的汽車生產(chǎn)線，它的價值和意義不遜于今天的電子商務。

在全世界的迪斯尼樂園里，都聽不到“廣播找人”的聲音。不是沒有人與家人走失，而是迪斯尼采用了新的管理方法。樂園里每個區(qū)域都有工作人員，他們的工作內(nèi)容之一是發(fā)現(xiàn)有孩子獨自一人時，要立刻上前詢問，如果確認是與家人失散，工作人員便將孩子帶到樂園管理處。孩子的家人發(fā)現(xiàn)孩子不見了，自然會去管理處尋求幫助。結(jié)果就是當他們到達管理處時，發(fā)現(xiàn)孩子正在那里玩。

“廣播找人”這樣的管理方式，一分鐘就能想出來。而迪斯尼的管理方式就需要管理者認真思考和研究了。這就是管理創(chuàng)新，這就是管理流程再造。

很多企業(yè)里，有制度，卻得不到有效的執(zhí)行。管理者一般會認為是執(zhí)行力不夠，或者是員工素質(zhì)太差。其實都不是，是制度本身有缺陷。很多制度只考慮了一般情況，當“特殊情況”發(fā)生時，不能應對。這時如果嚴格遵守制度，將付出巨大的代價，于是大家選擇不執(zhí)行制度。

2013年春晚上有個小品《你攤上事兒了》。講一個企業(yè)老板因沒帶證件，被保安拒之門外，不能進入寫字樓。他打電話找到保安班長，最后班長讓保安放老板進樓。老板、保安、班長，三個人都沒有遵守“憑證進樓”的制度。但老板本來是業(yè)主，出錢雇保安看門，最后自己卻因沒帶證件不能進樓。這樣的結(jié)果是否合理呢？

顯然制度是有缺陷的，加一條“沒帶證件的業(yè)主，登記進樓”不就可以了嗎？

我們不是神，不可能一次制定出完美的制度或流程。但我們可以不停的去優(yōu)化它。這就是業(yè)務流程再造的意義和價值。

二、創(chuàng)新管理流程再造

企業(yè)一般都是職能部門制，這樣的體制對創(chuàng)新會產(chǎn)生嚴重的阻礙。因為沒有任何一個部門對創(chuàng)新結(jié)果負責。研發(fā)部門會只考慮研發(fā)新技術(shù)，而不去管研發(fā)成果能為企業(yè)賺多少錢。銷售部門更喜歡賣老產(chǎn)品，而不去推銷新產(chǎn)品。生產(chǎn)部門會在生產(chǎn)完某批次全部的產(chǎn)品后，才去安排新產(chǎn)品的測試。

所以要想提升創(chuàng)新的速度，必須對創(chuàng)新流程進行優(yōu)化設計。

這個問題上，管理者們想出不少辦法：“矩陣式”組織結(jié)構(gòu)、“事業(yè)部制”組織結(jié)構(gòu)、“BP”組織結(jié)構(gòu)等等。其中最著名的當屬IBM公司的推出的IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方案。關(guān)于IPD的內(nèi)容，這里就不詳細介紹了，大家可以百度一下。IPD方案的三個特點值得學習。

1、產(chǎn)品開發(fā)項目要當做投資項目進行立項和管理。

立項時要分析投資收益率，不賺錢的項目從一開始就不要做。這樣可以避免“只搞科研不賺錢”的情況發(fā)生。

2、創(chuàng)新項目的流程要“結(jié)構(gòu)化”管理。

項目流程分成“概念、計劃、開發(fā)、驗證、發(fā)布、生命周期”六個階段。按階段進行項目審核，根據(jù)市場情況隨時調(diào)整項目計劃和內(nèi)容，必要時可宣布終止項目。這樣可以有效控制項目風險。

3、實行“異步開發(fā)”，建立公共基礎(chǔ)模塊。

不能在研發(fā)汽車時，才去研發(fā)發(fā)動機。這樣項目就不可控了。所以要先研發(fā)動機。等發(fā)動研發(fā)成功了，再啟動汽車項目。這就是異步開發(fā)。要從基礎(chǔ)技術(shù)進行研發(fā)，研發(fā)成果做成公共基礎(chǔ)模塊，保存在數(shù)據(jù)庫中。創(chuàng)新項目啟動時，只需要從數(shù)據(jù)庫中選擇合適的模塊就可以了。這種辦法可以有效控制風險，并能將創(chuàng)新速度提升提高到最快。 

企業(yè)需要根據(jù)自己的情況和需求設計出適合自己的業(yè)務流程。但流程不是固定不變的，而是要不停優(yōu)化，要讓優(yōu)化流程的“創(chuàng)新螺旋”不停的轉(zhuǎn)下去。 

以上是關(guān)于第四個戰(zhàn)略內(nèi)容“業(yè)務流程再造”的論述。在下一篇文章中，我們將探討論第五個戰(zhàn)略內(nèi)容：企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。我們下期再見！