今天，中國(guó)的國(guó)際地位與日俱增，但中國(guó)企業(yè)的日子卻越來(lái)越難過(guò)。我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正在失去。解決方案是實(shí)施“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”。

創(chuàng)新本身不是問(wèn)題，只要增加創(chuàng)新方面的投入，什么東西都能創(chuàng)造出來(lái)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，能賺錢(qián)的創(chuàng)新才有價(jià)值。創(chuàng)新有成本，也有風(fēng)險(xiǎn)，如果不能控制風(fēng)險(xiǎn)并賺到錢(qián)，那就是失敗的創(chuàng)新，失敗的創(chuàng)新有時(shí)會(huì)將企業(yè)帶進(jìn)萬(wàn)劫不復(fù)的深淵。所以就出現(xiàn)了這樣的情況：不創(chuàng)新是等死，但創(chuàng)新可能是找死。

企業(yè)創(chuàng)新到底應(yīng)該怎么做呢？怎樣制定一個(gè)能“賺錢(qián)”的創(chuàng)新戰(zhàn)略呢？

我們先來(lái)看一個(gè)成功的創(chuàng)新案例。

日本有個(gè)企業(yè)名叫“SUNTORY”，中文名“三得利”，生產(chǎn)飲料。當(dāng)年它推出一款飲料產(chǎn)品，名叫“DAKARA（中文：達(dá)卡拉）”，風(fēng)靡日本，成為最暢銷(xiāo)的飲料產(chǎn)品。我們來(lái)看一下這個(gè)產(chǎn)品是怎么研發(fā)出來(lái)的。

三得利當(dāng)時(shí)主打運(yùn)動(dòng)飲料，銷(xiāo)量也還可以，但他們一心想讓自己的產(chǎn)品成為全日本最暢銷(xiāo)的飲料產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)日本最暢銷(xiāo)的飲料是一款名叫“POCARI”的產(chǎn)品，已經(jīng)連續(xù)多年保持銷(xiāo)量榜首位。三得利人想搞清楚為什么“POCARI”如此受歡迎，他們認(rèn)為只要找到原因，就可以“先仿制然后超越”了。于是他們開(kāi)始了艱苦卓絕的研究過(guò)程。

他們泡在超市里，或是坐在自動(dòng)飲料販賣(mài)機(jī)不遠(yuǎn)的地方，觀察什么人在買(mǎi)這款飲料。然后研究到底是什么因素在吸引人們購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和思考，他們找到了原因。“POCARI”這款飲料的設(shè)計(jì)，能讓人感覺(jué)到“母性、藥”這兩個(gè)元素。他們開(kāi)始明白為什么快遞送貨員在深夜送完最后一個(gè)包裹后，會(huì)在回家的路上買(mǎi)一罐“POCARI”、工地的工人們?cè)诎硐掳嗪髸?huì)在路上買(mǎi)一罐“POCARI”。這款飲料產(chǎn)品里面溶入一些能“撫慰心靈”的元素。

破解了“POCARI”受歡迎的玄機(jī)，三得利開(kāi)始了自己的研發(fā)和設(shè)計(jì)工作。他們結(jié)合自己在運(yùn)動(dòng)型飲料方面積累的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一款溶入有“護(hù)士”理念的飲料產(chǎn)品?！白o(hù)士”不但有“母性、藥”的元素，還有“專(zhuān)業(yè)護(hù)理”的元素。在“撫慰心靈”方面效果更好。再加上運(yùn)動(dòng)型飲料所能帶給人的“健康”的元素，一款名叫“生命伴侶DAKARA”的飲料便被研發(fā)出來(lái)。產(chǎn)品一推向市場(chǎng)，立刻風(fēng)靡，很快便登上銷(xiāo)量排行榜的首位。

順便說(shuō)一句，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)期間，三得利的設(shè)計(jì)人員每天泡在有護(hù)士的地方，體驗(yàn)護(hù)士帶給人的感受，他們的行為甚至讓人感到“變態(tài)”。

故事講完了，我們總結(jié)一下。

企業(yè)要想提升競(jìng)爭(zhēng)力，賺更多的錢(qián)，一定要通過(guò)“深入”的創(chuàng)新，研發(fā)出一些能徹底征服消費(fèi)者的產(chǎn)品。這種“深入”要能夠“觸動(dòng)心靈”，這就是為什么蘋(píng)果公司的IPHONE手機(jī)，能讓人愿意賣(mài)掉腎臟來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在搞創(chuàng)新。可總是感覺(jué)創(chuàng)新不夠深入，流于表面，浮于形式；投入很多，收獲卻很少，不能夠取得顛覆性的創(chuàng)新成果，原因就在于此。

企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略里應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？

首先，要有追求卓越的文化。如果三得利公司不想研發(fā)一種最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，那就沒(méi)有后面DAKARA產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程了。

“創(chuàng)造卓越文化”可以讓企業(yè)擁有取之不盡，用之不竭的創(chuàng)新動(dòng)力。

第二，這種深入到觸動(dòng)心靈的創(chuàng)新，成本非常高，周期也很長(zhǎng)。企業(yè)不可能在所有方面都進(jìn)行這樣的創(chuàng)新。所以創(chuàng)新要有所選擇。圍繞提升企業(yè)的核心能力，每次找到一個(gè)關(guān)鍵因素，集中精力和資源，進(jìn)行深入的創(chuàng)新。這樣可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在很多企業(yè)選擇在產(chǎn)業(yè)鏈中只做自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)外包給其他專(zhuān)業(yè)企業(yè)，就是基于這樣的戰(zhàn)略。

圍繞“培養(yǎng)核心能力”進(jìn)行創(chuàng)新，這是創(chuàng)新的方向。

第三，即使圍繞一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，也可以考慮與外部組織進(jìn)行合作，充分利用各方面資源。這樣做可以最大限度的提升創(chuàng)新的速度，降低創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)搞“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合模式，開(kāi)放式創(chuàng)新。

這種與其他組織合作的“競(jìng)爭(zhēng)合作戰(zhàn)略”可以解決創(chuàng)新速度和成本問(wèn)題。

第四，創(chuàng)新管理的流程要不停的優(yōu)化。也就是圍繞“創(chuàng)新模式”進(jìn)行創(chuàng)新。三得利公司能研發(fā)出DAKARA這樣顛覆性的產(chǎn)品，與其內(nèi)部的創(chuàng)新管理制度和流程是分不開(kāi)的。他們?cè)谘邪l(fā)的“概念階段”有個(gè)“三不原則”：不隨便起名字，不隨便搞設(shè)計(jì)，不隨便確定實(shí)質(zhì)內(nèi)容。不經(jīng)過(guò)深思熟慮的思考和研究，創(chuàng)新結(jié)果往往難以征服消費(fèi)者。只有最優(yōu)秀的創(chuàng)新模式，才能讓企業(yè)進(jìn)行最有效的創(chuàng)新活動(dòng)。

“業(yè)務(wù)流程再造”可以幫助企業(yè)提升創(chuàng)新速度，降低創(chuàng)新成本和風(fēng)險(xiǎn)。

第五，創(chuàng)新能力來(lái)自研發(fā)人員長(zhǎng)期的知識(shí)積累和沉淀。只有在企業(yè)內(nèi)部建立起知識(shí)創(chuàng)新的螺旋，才能不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。這個(gè)問(wèn)題已在前兩期雜志，我的文章中有詳細(xì)論述。

“倡導(dǎo)知識(shí)管理”能提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

前三個(gè)戰(zhàn)略內(nèi)容比較容易理解，就里就不再過(guò)多論述了，下面我們來(lái)探討一下第四個(gè)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)流程再造。

一、企業(yè)管理流程再造

現(xiàn)在很多人執(zhí)著于研究商業(yè)模式的創(chuàng)新。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，很多商業(yè)模式被顛覆。其實(shí)無(wú)論建立了什么樣的新商業(yè)模式，自己企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作模式都將是這個(gè)新模式的一部分。并在這個(gè)新模式中發(fā)揮作用，影響這個(gè)新模式的成本和效率。

所以?xún)?yōu)化企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行創(chuàng)新，本身就是企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容。人類(lèi)歷史上最著名的一次內(nèi)部流程再造當(dāng)屬福特公司的汽車(chē)生產(chǎn)線，它的價(jià)值和意義不遜于今天的電子商務(wù)。

在全世界的迪斯尼樂(lè)園里，都聽(tīng)不到“廣播找人”的聲音。不是沒(méi)有人與家人走失，而是迪斯尼采用了新的管理方法。樂(lè)園里每個(gè)區(qū)域都有工作人員，他們的工作內(nèi)容之一是發(fā)現(xiàn)有孩子獨(dú)自一人時(shí)，要立刻上前詢(xún)問(wèn)，如果確認(rèn)是與家人失散，工作人員便將孩子帶到樂(lè)園管理處。孩子的家人發(fā)現(xiàn)孩子不見(jiàn)了，自然會(huì)去管理處尋求幫助。結(jié)果就是當(dāng)他們到達(dá)管理處時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子正在那里玩。

“廣播找人”這樣的管理方式，一分鐘就能想出來(lái)。而迪斯尼的管理方式就需要管理者認(rèn)真思考和研究了。這就是管理創(chuàng)新，這就是管理流程再造。

很多企業(yè)里，有制度，卻得不到有效的執(zhí)行。管理者一般會(huì)認(rèn)為是執(zhí)行力不夠，或者是員工素質(zhì)太差。其實(shí)都不是，是制度本身有缺陷。很多制度只考慮了一般情況，當(dāng)“特殊情況”發(fā)生時(shí)，不能應(yīng)對(duì)。這時(shí)如果嚴(yán)格遵守制度，將付出巨大的代價(jià)，于是大家選擇不執(zhí)行制度。

2013年春晚上有個(gè)小品《你攤上事兒了》。講一個(gè)企業(yè)老板因沒(méi)帶證件，被保安拒之門(mén)外，不能進(jìn)入寫(xiě)字樓。他打電話(huà)找到保安班長(zhǎng)，最后班長(zhǎng)讓保安放老板進(jìn)樓。老板、保安、班長(zhǎng)，三個(gè)人都沒(méi)有遵守“憑證進(jìn)樓”的制度。但老板本來(lái)是業(yè)主，出錢(qián)雇保安看門(mén)，最后自己卻因沒(méi)帶證件不能進(jìn)樓。這樣的結(jié)果是否合理呢？

顯然制度是有缺陷的，加一條“沒(méi)帶證件的業(yè)主，登記進(jìn)樓”不就可以了嗎？

我們不是神，不可能一次制定出完美的制度或流程。但我們可以不停的去優(yōu)化它。這就是業(yè)務(wù)流程再造的意義和價(jià)值。

二、創(chuàng)新管理流程再造

企業(yè)一般都是職能部門(mén)制，這樣的體制對(duì)創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的阻礙。因?yàn)闆](méi)有任何一個(gè)部門(mén)對(duì)創(chuàng)新結(jié)果負(fù)責(zé)。研發(fā)部門(mén)會(huì)只考慮研發(fā)新技術(shù)，而不去管研發(fā)成果能為企業(yè)賺多少錢(qián)。銷(xiāo)售部門(mén)更喜歡賣(mài)老產(chǎn)品，而不去推銷(xiāo)新產(chǎn)品。生產(chǎn)部門(mén)會(huì)在生產(chǎn)完某批次全部的產(chǎn)品后，才去安排新產(chǎn)品的測(cè)試。

所以要想提升創(chuàng)新的速度，必須對(duì)創(chuàng)新流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

這個(gè)問(wèn)題上，管理者們想出不少辦法：“矩陣式”組織結(jié)構(gòu)、“事業(yè)部制”組織結(jié)構(gòu)、“BP”組織結(jié)構(gòu)等等。其中最著名的當(dāng)屬IBM公司的推出的IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）方案。關(guān)于IPD的內(nèi)容，這里就不詳細(xì)介紹了，大家可以百度一下。IPD方案的三個(gè)特點(diǎn)值得學(xué)習(xí)。

1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目要當(dāng)做投資項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)和管理。

立項(xiàng)時(shí)要分析投資收益率，不賺錢(qián)的項(xiàng)目從一開(kāi)始就不要做。這樣可以避免“只搞科研不賺錢(qián)”的情況發(fā)生。

2、創(chuàng)新項(xiàng)目的流程要“結(jié)構(gòu)化”管理。

項(xiàng)目流程分成“概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布、生命周期”六個(gè)階段。按階段進(jìn)行項(xiàng)目審核，根據(jù)市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和內(nèi)容，必要時(shí)可宣布終止項(xiàng)目。這樣可以有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行“異步開(kāi)發(fā)”，建立公共基礎(chǔ)模塊。

不能在研發(fā)汽車(chē)時(shí)，才去研發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)。這樣項(xiàng)目就不可控了。所以要先研發(fā)動(dòng)機(jī)。等發(fā)動(dòng)研發(fā)成功了，再啟動(dòng)汽車(chē)項(xiàng)目。這就是異步開(kāi)發(fā)。要從基礎(chǔ)技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，研發(fā)成果做成公共基礎(chǔ)模塊，保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。創(chuàng)新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，只需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇合適的模塊就可以了。這種辦法可以有效控制風(fēng)險(xiǎn)，并能將創(chuàng)新速度提升提高到最快。 

企業(yè)需要根據(jù)自己的情況和需求設(shè)計(jì)出適合自己的業(yè)務(wù)流程。但流程不是固定不變的，而是要不停優(yōu)化，要讓優(yōu)化流程的“創(chuàng)新螺旋”不停的轉(zhuǎn)下去。 

以上是關(guān)于第四個(gè)戰(zhàn)略內(nèi)容“業(yè)務(wù)流程再造”的論述。在下一篇文章中，我們將探討論第五個(gè)戰(zhàn)略內(nèi)容：企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。我們下期再見(jiàn)！