現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開始做知識(shí)管理。因?yàn)槠髽I(yè)的管理者開始意識(shí)到，知識(shí)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重要的生產(chǎn)要素，成為繼“人、財(cái)、物”之后的第四資源。知識(shí)資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)的“關(guān)鍵資產(chǎn)”，其價(jià)值甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他有形資產(chǎn)。

企業(yè)搞知識(shí)管理，就是將個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)有組織的收集、共享、利用、創(chuàng)新，以此提高效率、提升能力，進(jìn)而生成價(jià)值，創(chuàng)造財(cái)富。

本期文章，我們談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)該如何管理和經(jīng)營(yíng)自己的知識(shí)資產(chǎn)。

一、知識(shí)資產(chǎn)的管理

目前全球搞知識(shí)管理，主要有兩個(gè)理念：一個(gè)是美國(guó)的“信息技術(shù)”理念；另一個(gè)是日本的“知識(shí)創(chuàng)新”理念。

美國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)的誕生地。借助網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀和快速傳遞。其管理知識(shí)的效果有目共睹。在互聯(lián)網(wǎng)上，幾乎可以找到任何問(wèn)題的答案。因此建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是美國(guó)人搞知識(shí)管理的主題。用比爾?蓋茨的話說(shuō)叫“建立企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)更聰明”。

與之對(duì)比，日本人則強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部建立“知識(shí)創(chuàng)新的螺旋”。通過(guò)不斷的知識(shí)創(chuàng)新，提升企業(yè)的能力，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于知識(shí)創(chuàng)新螺旋，在前幾期文章中已經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)了。

兩種理念雖然不同，但都注重企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的沉淀和利用。美國(guó)人的目的主要是防止人員離職造成知識(shí)資產(chǎn)流失和避免“重復(fù)發(fā)明輪子”；日本人則更強(qiáng)調(diào)利用知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，提升組織能力，經(jīng)營(yíng)知識(shí)資產(chǎn)的味道更濃一些。

1、知識(shí)資產(chǎn)的構(gòu)成與分類

關(guān)于知識(shí)資產(chǎn)的構(gòu)成與分類，我們參照野中郁次郎與紺野登合著的《知識(shí)經(jīng)營(yíng)的魅力》一書中的方案。

A、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)包括以下內(nèi)容：

- 員工個(gè)人所具有的知識(shí)和能力（優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的技術(shù)等）

- 組織所擁有的知識(shí)（超過(guò)個(gè)體知識(shí)的總和……產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造方面的技術(shù)知識(shí)和技巧）

- 集團(tuán)內(nèi)部的組織和個(gè)人相互影響而生成的知識(shí)（問(wèn)題解決能力等）

- 技術(shù)等經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的知識(shí)

- 專利、許可、著作權(quán)

- 指導(dǎo)手冊(cè)、指導(dǎo)程序

- 融入到熟練技能與企業(yè)文化中的（隱性）知識(shí)

- 產(chǎn)業(yè)布局知識(shí)、社會(huì)性知識(shí)、文化知識(shí)

- 與客戶共有的知識(shí)、客戶的知識(shí)

- 品牌（商標(biāo)）、設(shè)計(jì)及由此帶來(lái)的市場(chǎng)認(rèn)知

當(dāng)然，企業(yè)并不需要管理全部的內(nèi)容，可根據(jù)自身需要，選擇重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行管理。

B、為了方便管理，我們將知識(shí)資產(chǎn)按以下方法進(jìn)行分類：

我們先按結(jié)構(gòu)將知識(shí)資產(chǎn)劃分為：市場(chǎng)知識(shí)、組織知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。再按功能將知識(shí)資產(chǎn)劃分為：經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)資產(chǎn)、概念型知識(shí)資產(chǎn)、定型化知識(shí)資產(chǎn)、常設(shè)型知識(shí)資產(chǎn)。

這里面“經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)資產(chǎn)”主要是以隱性知識(shí)存在的；“定型化的知識(shí)資產(chǎn)”是結(jié)構(gòu)化的知識(shí)資產(chǎn)。比如“指導(dǎo)手冊(cè)”就是組織知識(shí)中的定型化知識(shí)、技術(shù)專利是產(chǎn)品知識(shí)中的定型化知識(shí)；“常設(shè)型知識(shí)資產(chǎn)”是借助組織制度獲取保障的知識(shí)資產(chǎn)。比如借助培訓(xùn)制度，新入職員工能得到并掌握的知識(shí)。

關(guān)于上述名稱概念，受篇幅所限，就不詳細(xì)講解了。推薦大家去看《知識(shí)經(jīng)營(yíng)的魅力》一書。至于怎樣獲取這些知識(shí)，在前面幾期文章中，已經(jīng)做了詳細(xì)的講解，這里就不再?gòu)?fù)述了。下面講如何管理這些知識(shí)資產(chǎn)。

2、知識(shí)資產(chǎn)管理的困難

管理知識(shí)資產(chǎn)，有一個(gè)原則：?jiǎn)T工在工作期間創(chuàng)造的知識(shí)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)所有。企業(yè)有權(quán)要求員工上交，員工不上交，企業(yè)可以處罰；員工在企業(yè)外部，非工作原因獲取的知識(shí)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸員工個(gè)人所有。員工將這部分知識(shí)獻(xiàn)給企業(yè)，企業(yè)要獎(jiǎng)勵(lì)。

在實(shí)際的管理過(guò)程中，這一原則往往很難徹底執(zhí)行。原因在于很多時(shí)候，難以區(qū)分哪些知識(shí)是企業(yè)的，哪些知識(shí)是個(gè)人的。

管理知識(shí)資產(chǎn)還會(huì)遇到下面這幾個(gè)方面問(wèn)題：

一方面，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般是“職能部門制”，這就造成知識(shí)多以“片段化”的形式存在于各個(gè)部門。部門間的壁壘又使知識(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效共享。如果企業(yè)沒有專門的知識(shí)管理部門和KMER來(lái)統(tǒng)一管理，最終，很多知識(shí)將無(wú)法傳送給需要知識(shí)的人。因?yàn)樾枰R(shí)的人甚至不知道企業(yè)有哪些知識(shí)。

另一方面，組織行為的復(fù)雜性，也使很多重要的知識(shí)無(wú)法充分顯性化，或者沒有顯化成適合使用的形式。使知識(shí)資產(chǎn)在需要時(shí)很難被使用，最終使企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)被員工“私有化”和“無(wú)用化”。

還有一個(gè)更重要的問(wèn)題?，F(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度無(wú)法使企業(yè)的全部知識(shí)實(shí)現(xiàn)“資產(chǎn)化”。

按照現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，只有外購(gòu)的知識(shí)可以成為企業(yè)的“資產(chǎn)”。企業(yè)自己創(chuàng)造的知識(shí)，無(wú)法在資產(chǎn)負(fù)債表中以“資產(chǎn)”體現(xiàn)。比如，企業(yè)在技術(shù)研發(fā)方面的投入，只能被記作“成本”，不能轉(zhuǎn)化為知識(shí)資產(chǎn)。研發(fā)出來(lái)的技術(shù)成果，也無(wú)法以資產(chǎn)的身份進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)表。這就造成企業(yè)大部分知識(shí)都得不到“資產(chǎn)”的身份和待遇。

當(dāng)然，會(huì)計(jì)方面的專業(yè)人士也意識(shí)到了這些問(wèn)題，并為此做了諸多嘗試。但到目前為止，尚無(wú)令人滿意的解決方案。

3、制做知識(shí)地圖

管理知識(shí)資產(chǎn)最好的辦法就是將知識(shí)資產(chǎn)制做成知識(shí)地圖。

    知識(shí)地圖相當(dāng)于應(yīng)用知識(shí)資產(chǎn)的“指南”，可以起到“導(dǎo)航儀”的作用。知識(shí)地圖實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)化，使企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)變得更清晰。管理起來(lái)當(dāng)然就更容易和方便。

知識(shí)地圖按類型可分為四類：概念型知識(shí)地圖、流程型知識(shí)地圖、能力型知識(shí)地圖、專家型知識(shí)地圖。知識(shí)地圖常用的呈現(xiàn)形式有：文本目錄式、關(guān)系圖式、網(wǎng)頁(yè)式三種。這些內(nèi)容，前面文章已經(jīng)講解過(guò)了，這里就不再?gòu)?fù)述了。制做知識(shí)地圖要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

- 注重關(guān)鍵知識(shí)和重要的知識(shí)管理

- 注重知識(shí)地圖的實(shí)用性，方便知識(shí)的使用

- 注重隱性知識(shí)資產(chǎn)的管理

- 不斷和優(yōu)化和完善知識(shí)地圖

企業(yè)管理知識(shí)資產(chǎn)，有很多事情要做。比如知識(shí)資產(chǎn)的評(píng)估、知識(shí)資產(chǎn)的投入產(chǎn)出管理等內(nèi)容。因篇幅所限，這里就不再討論了。

二、知識(shí)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)

1、 知識(shí)自身成為商品

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的特點(diǎn)就是出現(xiàn)了一批直接將知識(shí)作為商品出售的企業(yè)。         軟件、咨詢、教育培訓(xùn)、廣告設(shè)計(jì)、娛樂(lè)業(yè)等等。這些企業(yè)的資產(chǎn)主要是知識(shí)資產(chǎn)這樣的無(wú)形資產(chǎn)。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。其核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自知識(shí)創(chuàng)新的能力。

還有企業(yè)通過(guò)專利的轉(zhuǎn)讓或許可賺錢，也是在直接經(jīng)營(yíng)知識(shí)。

我們雜志的名稱是《E制造》。所以這種直接出售知識(shí)的模式，我們就不多談了。我們重點(diǎn)談?wù)勚圃鞓I(yè)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)。21世紀(jì)的制造業(yè)是知識(shí)產(chǎn)業(yè)。

2、借助知識(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)是制造大國(guó)，卻不是制造強(qiáng)國(guó)。各種產(chǎn)品中，最頂級(jí)的品牌幾乎沒有中國(guó)的。無(wú)論是質(zhì)量，還是技術(shù)先進(jìn)性，都不是“中國(guó)制造”的屬性。在高科技產(chǎn)業(yè)，很多產(chǎn)品中國(guó)目前尚不能制造。我們不得不承認(rèn)，美國(guó)和德國(guó)仍然是真正的制造強(qiáng)國(guó)。

問(wèn)題在于產(chǎn)品里的“知識(shí)含量”。像汽車、家電行業(yè)，其產(chǎn)品的知識(shí)含量自然很高，而服裝、體育用品這樣的行業(yè)，其知識(shí)含量來(lái)自產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

顯然，產(chǎn)品的知識(shí)含量越高，企業(yè)的收益率也就越高。今天，產(chǎn)品的知識(shí)化程度已成為衡量企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)多少的標(biāo)準(zhǔn)。

德國(guó)有家企業(yè)叫ERCO，生產(chǎn)照明系統(tǒng)。一方面，他們不斷通過(guò)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本。另一方面，他們與建筑師和演出藝術(shù)家協(xié)作配合，解決專業(yè)難題。研究“如何將光融入建筑設(shè)計(jì)要素”的知識(shí)。

ERCO公司認(rèn)為，光本身不是可視性的物質(zhì)，而是推動(dòng)人們形成對(duì)物體的可視性認(rèn)識(shí)的物質(zhì)。公司高層親自闡述對(duì)光的理解和自身的企業(yè)文化，并在公司主頁(yè)上提供照明行業(yè)字典，與市場(chǎng)和客戶分享知識(shí)。

最后的結(jié)果是，他們的照明產(chǎn)品，在建筑師設(shè)計(jì)建筑時(shí)，就已經(jīng)被采用。其他照明企業(yè)根本無(wú)力與他們競(jìng)爭(zhēng)。

我在前幾期文章中舉過(guò)數(shù)由紀(jì)子研發(fā)洗衣機(jī)的例子。面對(duì)中國(guó)制造的崛起，日本電器只能通過(guò)創(chuàng)新，生產(chǎn)技術(shù)更先進(jìn)的產(chǎn)品，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這就是“借助知識(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力”。就是在企業(yè)內(nèi)部建立“知識(shí)創(chuàng)新螺旋”，不斷通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。當(dāng)然也是經(jīng)營(yíng)知識(shí)的過(guò)程。

3、以知識(shí)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)重構(gòu)

現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不再是以產(chǎn)品或市場(chǎng)決定的模式，而轉(zhuǎn)由知識(shí)主導(dǎo)。制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的壁壘正在消失。一種集提供硬件、軟件、服務(wù)于一體的綜合性企業(yè)開始出現(xiàn)。這種新型企業(yè)，被稱為“知識(shí)制造業(yè)”。這種企業(yè)的產(chǎn)品是一種“綜合商品”，也叫“解決方案”。

所謂知識(shí)制造業(yè)，指的是最大限度的使用知識(shí)資產(chǎn)，以生成新知識(shí)，進(jìn)而促使知識(shí)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增值的制造業(yè)。知識(shí)制造業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在于“提供的知識(shí)價(jià)值”，而非硬件產(chǎn)品本身的價(jià)值。企業(yè)提供的是“解決問(wèn)題的方案”。

這顯然是一種業(yè)務(wù)重構(gòu)，也是一種商業(yè)模式創(chuàng)新。

在提供給不同用戶的產(chǎn)品中，硬件或許相同，但軟件和服務(wù)就不一樣了。這就形成“定制化服務(wù)”。現(xiàn)在很多美國(guó)企業(yè)都采用這種模式。在生產(chǎn)硬件的過(guò)程中，很注重與信息產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)緊密結(jié)合。在充分考慮客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶所掌握的知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)組合和配置，提供問(wèn)題解決方案，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)為了有效提供這種“綜合商品”，必須收集相關(guān)知識(shí)，然后根據(jù)客戶的需求和愿望，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和組合，最后與硬件產(chǎn)品一起提供給客戶。

所以今天的制造業(yè)不再只是制造單一產(chǎn)品，而是伴隨著信息、知識(shí)和服務(wù)的產(chǎn)品組合。顯然，這是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

未來(lái)的制造業(yè)是經(jīng)營(yíng)知識(shí)的產(chǎn)業(yè)。知識(shí)制造業(yè)產(chǎn)出的知識(shí)將以各種產(chǎn)品形式出現(xiàn)，被廣泛應(yīng)用于人們的生產(chǎn)生活中，促進(jìn)人們生活水平的提高。

中國(guó)的企業(yè)家們是否已準(zhǔn)備好將自己的企業(yè)變成“知識(shí)制造企業(yè)”，并開始經(jīng)營(yíng)知識(shí)資產(chǎn)呢？

關(guān)于“知識(shí)資產(chǎn)管理與經(jīng)營(yíng)”的話題，就和大家聊到這里。從今年三月份開始，本人已連續(xù)發(fā)表“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”系列文章九篇。介紹了知識(shí)管理與經(jīng)營(yíng)的理念，詳細(xì)講解了知識(shí)管理的步驟與方法，希望能幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力。