醫(yī)院禮儀培訓師舒琰淇淺談護士禮儀培訓的必要性！


南丁格爾說護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。天使是傳說中的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象外在和內在美的深情贊譽。


隨著人們生活水平的提供，對醫(yī)療衛(wèi)生的需要不斷提高，護理服務已經不僅僅局限于打針、輸液、發(fā)藥等單純的醫(yī)護工作，而是越來越注重為病人提高全身心、全方位的優(yōu)質護理服務。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且還可以營造一個溫馨、和諧、誠信的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，對其身心健康起到非醫(yī)藥所能及的效果。


護士禮儀的要求


一、規(guī)范的形象
患者一入院首先見到的就是我們護士，所以護士的形象、氣質、服務、言語、行為等都非常重要，代表著一個醫(yī)院的整體形象，禮儀服務的好壞，只有第一印象良好，患者才會接受進一步的醫(yī)療服務。所以，護理人員在工作中的護士服要干凈大方、護士鞋要干凈清潔、燕帽要戴立端正，不能長發(fā)披肩或不整潔，最好淡妝上崗，給患者整潔、俊美之感。


二、規(guī)范的服務用語
俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，護士在護理工作中掌握和使用文明用語是非常重要的。在接待患者或進行各項護理操作時，應根據不同的患者、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景燈給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊重?；颊咛岢鰡栴}時耐性傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失誤給患者增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。


三、嫻熟的專業(yè)技術


患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想，所有操作盡量一次完成，以減少因為自己工作失誤給患者帶來的痛苦。