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禮儀、客戶服務(wù)
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舒琰淇:房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)
2016-01-20 9120
對(duì)象
房地產(chǎn)置業(yè)顧問
目的
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng);  2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問如何樹立個(gè)人的職業(yè)形象;  3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問
內(nèi)容
房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn)課程針對(duì)房產(chǎn)銷售人員而設(shè)置,置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購買,促進(jìn)樓盤銷售,為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才,在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的印象和好感;進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況,所以提高置業(yè)顧問個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情。 房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn)介紹 【培訓(xùn)講師】:舒琰淇 【課程時(shí)間】:2天 【課程地點(diǎn)】:客戶自定 【培訓(xùn)對(duì)象】 房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、置業(yè)顧問等; 【培訓(xùn)方式】 自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好! 【課程目標(biāo)】 1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng); 2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問如何樹立個(gè)人的職業(yè)形象; 3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問在與客戶交往中的禮儀常識(shí)和規(guī)范; 4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)如何與客戶溝通及如何處理客戶投訴等。 房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容 第一章:房地產(chǎn)銷售接待人員服務(wù)心態(tài) 一、什么是客戶服務(wù) 1.小組討論 2.客戶服務(wù)的核心內(nèi)容 3.什么是顧客滿意 二、樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí) 1.案例分享 2.你有正確的客戶服務(wù)意識(shí)嗎 3.你是在為自己的工作 三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值 1.打造服務(wù)利潤(rùn)鏈 2.客戶服務(wù)與銷售同樣重要 3.深刻理解客戶關(guān)系 4.深刻理解客戶服務(wù) 5.你是在為你自己工作 6.客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的 第二章:置業(yè)顧問個(gè)人形象塑造 一、修飾儀表 1.儀容儀表的重要性 2.頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度; 3.男士?jī)x容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 4.女士?jī)x容儀表:化妝的重要性、化妝的原則 二、得體著裝 1.著裝的原則 2.男士西裝的穿法 3.男士配飾的選擇 4.女士著裝的要求 5.女士配飾的選擇 講授、學(xué)員分享、學(xué)員演示、實(shí)操 第三講:高端置業(yè)顧問優(yōu)雅體態(tài) 1.站姿 2.坐姿 3.步姿 4.蹲姿 5.鞠躬行禮 6.手勢(shì) 學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析 第四講:置業(yè)顧問完美表情訓(xùn)練 一、完美表情解釋 二、微笑的功能及練習(xí) 1.微笑的含義 2.微笑的原則 3.微笑與個(gè)人形象 4.微笑與企業(yè)形象 5.微笑的種類及場(chǎng)合的適用 6.中國式微笑與國際微笑 7.微笑練習(xí) 三、目光禮儀 1.目光運(yùn)用:親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光 2.交談目光 3.傾聽目光 4.拒絕目光 5.贊賞目光 6.客戶目光背后的情緒識(shí)別 7.目光禁忌 第五講:置業(yè)顧問與客戶交往的禮儀 1.遞送和收受名片的禮儀 2.握手的禮儀 3.稱呼的禮儀 4.寒暄與問候的禮儀 5.介紹禮儀 6.交談禮儀 7.拜訪中的禮儀 8.接待客戶的禮儀 9.送客禮儀 培訓(xùn)方式:模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解 第六講:客戶接待禮儀 一、接待禮儀的要求 二、顧客進(jìn)門 1、三聲 2、三到 三、和顧客的交流 四、和顧客的溝通 1、三A規(guī)則 2、“說什么”與“怎么說” 3、銷售人員的“七不問” 4、傾聽的作用 5、溝通的誤區(qū) 6、洽談座次的安排 培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 第七講:通信及電話禮儀 一、接電話禮儀 1.接聽電話的時(shí)機(jī) 2.親切的第一聲 3.良好的姿態(tài)影響電話中的聲音 4.電話表情禮儀 5.轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 二、撥打電話禮儀 1.撥打電話的時(shí)機(jī) 2.撥打電話前的準(zhǔn)備 3.談話時(shí)間的控制 三、手機(jī)使用禮儀 四、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀 培訓(xùn)方式:模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解 第八講:客戶服務(wù)中的溝通技巧 1.面對(duì)面溝通的基本功 2.溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn) 3.溝通中常見的不良肢體語言 4.如何傾聽客戶 5.如何向客戶推銷建議 6.溝通中復(fù)述的技巧 7.客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧 8.不同狀況下與客戶的溝通技巧 第九講:置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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