【培訓講師】舒琰淇
【培訓時間】2-3天
【培訓對象】企業(yè)所有員工
【培訓方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好!
【課程特色】
30%理論講授、5%案例分享、65%實際練習+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導等,充分調動學員的學習積極性、是培訓效果立桿見影!
商務禮儀培訓課程內容
課程導入:
討論:禮儀對工作產生的影響
第一講:商務禮儀初認識
一、禮儀概念
二、商務禮儀概念
三、商務禮儀的必要性
1、形象展示的基礎
2、交際溝通的法寶
3、協(xié)調洽談的紐帶
第二講:商務人員職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)素養(yǎng)提升
1、職業(yè)道德
2、職業(yè)技能
3、職業(yè)意識
二、職業(yè)形象中的儀容
(一)首應效應——這是一個兩分鐘的世
(二)面部修飾
1、修面:男士魅力的亮點!
2、化妝:女士職業(yè)形象的標志!
(三)發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
(四)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
三、職業(yè)形象中的儀表
(一)著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
(二)常見著裝誤區(qū)點評
(三)西裝及領帶禮儀
(四)鞋襪的搭配常識
(五)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
(六)揚長避短的體型調整著裝
三、職業(yè)形象中的儀態(tài)
(一)表情語
1、微笑
2、目光
(二)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(三)能力訓練
項目一:微笑、目光訓練
項目二:站姿訓練
項目三:走姿訓練
項目四:坐姿訓練
項目五:蹲姿訓練
項目六:手勢禮儀訓練
項目七:鞠躬禮
項目八:綜合訓練
第三講:商務日常見面禮儀
稱呼禮儀
問候禮儀
引導禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
遞送物品禮儀
第四講:商務溝通禮儀
一、語言交談的基本要求
1.態(tài)度謙虛誠懇
2.表情親切自然
3.語調平和沉穩(wěn)
二、商務交談五不問
不問年齡
不問婚否
不問收入
不問健康
不問過往
三、商務交談禮儀技巧
言之有物
言之有序
言之有禮
言之有味
言之有故
第五講:商務電話禮儀
一、接聽電話
1、聲音標準與禮貌用語
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄(5W1H)
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時機
2、注意事項
三、電話禮儀禁忌
第六講:商務座次禮儀
1、乘車座次禮儀
2、電梯座次禮儀
3、會議座次禮儀
4、用餐座次禮儀
5、其他座次禮儀
第七講:商務宴請禮儀
一、商務宴請禮儀的基本原則
1、選擇最佳的會客人員;
2、選擇環(huán)境優(yōu)雅的會客地點;
3、選擇合適的接送地點;
4、適度的消費。
二、商務宴請邀約禮儀
1、請柬邀約
2、面對面邀約
3、傳真邀約
4、電話邀約
5、書面邀約
三、商務宴請形式
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀
第八講:商務會議禮儀
1、精心的策劃準備工作
2、合理而細致的安排
3、會議日程的合理安排
4、會議的時間準確安排
5、會議簽到方式及就坐禮儀
6、會議參與者的禮儀
7、會議發(fā)言禮儀
第九講:企業(yè)商務禮儀培訓總結