前臺接待禮儀培訓 時間安排：2天（12小時） 培訓講師：舒琰淇 培訓場地：客戶自定 培訓對象：企業(yè)前臺接待人員、文秘接待人員等基層員工。 培訓形式：講師授課、多媒體演示、現場動作示范、互動交流、角色扮演及現場指導 培訓目的： 1、提升及塑造企業(yè)員工良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象； 2、幫助企業(yè)員工掌握商務接待活動中的禮儀規(guī)范； 3、幫助企業(yè)員工了解商務活動中常見的禮儀規(guī)范； 4、幫助企業(yè)和員工提升綜合競爭力。 培訓特色： 1、內容實用性強，理論與案例相結合，便于加深印象； 2、授課形式多樣，氣氛活躍； 培訓內容： 第一部分：禮儀的基本內容 1、商務禮儀概念 2、學習商務禮儀的重要性 3、商務禮儀的特點 4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑 第二部分：儀容儀表禮儀及儀態(tài) 一、儀容禮儀 1、化妝：女士職業(yè)形象的標志！ 2、女士化妝禁忌 二、儀表禮儀 （一）著裝的TPO原則 （二）女士著裝要點 （三）職業(yè)著裝禁忌 三、儀態(tài)禮儀 （一）身體語言的表達 （二）表情語言（微笑、目光） （三）動作語言（站、做、行、走、蹲、手勢） （四）儀態(tài)禁忌 第三部分：商務社交禮儀 一、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀 二、問候禮儀 三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓） 四、握手禮儀 五、名片的使有禮儀 第四部分：商務辦公禮儀 一、辦公室環(huán)境禮儀 1、別讓辦公室成為化工產 2、辦公桌不是產品展臺 3、“客隨主便”應牢記 4、辦公室拒絕“情緒污染” 5、同事相處禮為先 6、立足職場應守時 二、辦公室電話禮儀 （一）接聽電話 1、聲音標準與禮貌用語 2、重要的第一聲 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4、迅速準確的接聽 5、認真清楚的記錄（5W1H） 6、掛電話前的禮貌 （二）撥打電話 1、撥打電話的時機 2、注意事項 （三）電話轉接禮儀 （四）電話語言禮儀 （五）電話禮儀禁忌 三、電子郵件禮儀 四、傳真往來禮儀 第五部分：商務接待禮儀 一、接待前 1、自我形象 2、規(guī)范的站姿與坐姿； 3、微笑的魅力； 4、眼神的的使用范圍 二、接待中 1、客戶進門（三到”和“三聲） 2、與客戶會面（問候、握手、介紹、名片等第三部分已講，略提） 3、和顧客的交流 4、迅速、準確的傳達聯絡 5、引領訪客進出樣板間的手勢與位置 （1）常規(guī)引領（引導手勢） （2）進出房門 （3）上下樓梯 （4）進出電梯 三、會客室內禮儀 1. 座次安排 2. 茶和咖啡禮儀 3. 遞送物品禮儀 4. 入座、備茶的注意事項 四、送客 1. 怎樣道別 2. 主動拉門 3. 鞠躬禮儀 4. 言語道別 第六部分：商務溝通禮儀 一、語言交談的基本要求 1.態(tài)度謙虛誠懇 2.表情親切自然 3.語調平和沉穩(wěn) 二、商務交談五不問 三、商務交談禮儀技巧