中國(guó)員工與西方學(xué)生家長(zhǎng)溝通技巧大綱 （3小時(shí)）

引言：10分鐘

中西方交往溝通差異的比較：

    中西方溝通中心理卷入度差異、行為方式差異、自我表現(xiàn)差異、人格差異進(jìn)行了比較分析,指出了各自的優(yōu)勢(shì)與不足。

授課目標(biāo)：

對(duì)于正在國(guó)際學(xué)校中工作的中國(guó)人來(lái)說(shuō), 避免中西方交往溝通過(guò)程中的誤解和障礙, 有一定的啟迪意義和實(shí)際的操作價(jià)值。

一、心理卷入度差異： 20分鐘

    交往溝通中的“卷入度”即人際交往溝通過(guò)程中的心理卷入度,是指人為他人操心和受他人影響的程度。

中國(guó)人高卷入度：

例：香港公司清潔工阿姨和Andrea談?wù)撜抑袊?guó)男朋友問(wèn)題

例：中國(guó)女性閨蜜上街購(gòu)物、談?wù)撓喾蚪套?/p>

西方人低卷入度：

                   例：法國(guó)的母親過(guò)世

                   例：?jiǎn)趟緳C(jī)“德國(guó)公司司機(jī)提醒老板文件的下場(chǎng)”

                   例：西方人評(píng)論贊美對(duì)方衣著

西方人隱私禁忌：

詢問(wèn)年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、婚姻、子女、教育、宗教、政治派別、住址、交往、商品價(jià)格、去向、用餐

根本原因：東方人非常重情重義【親密無(wú)間】,西方人則崇尚個(gè)人獨(dú)立【保持距離】。

         例：參觀美國(guó)自由女神

         例：乘坐上海地鐵一號(hào)線的體驗(yàn)

二、行為方式差異 30分鐘

     交往溝通中行為、思維、價(jià)值觀的差異包括了眾多方面。

中國(guó)人行為方式：委婉迂回

         例：中國(guó)式勸酒、領(lǐng)導(dǎo)去看望病患員工

         例：中國(guó)式會(huì)談“一團(tuán)和氣、旁敲側(cè)擊”

         例：中國(guó)阿姨看管外國(guó)小孩玩刀具、開(kāi)禮物

西方人行為方式：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

         例：中國(guó)教授在法國(guó)人家做客喝飲料

         例：西方式會(huì)談“兵戎相見(jiàn)、白紙黑字”

         例：虹橋別墅區(qū)雨天打車(chē)付費(fèi)

   西方人勸告禁忌：“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”,“要”、“不要”【“最好”尊重人格】

                   例：金橋碧云社區(qū)德國(guó)式餐館露臺(tái)晚餐

                   例：瑞典夫婦產(chǎn)子遭遇中國(guó)式丈母娘

                   例：中國(guó)大媽“善意”規(guī)勸適齡青年“延續(xù)香火”

根本原因：東方人價(jià)值觀重群體, 西方人價(jià)值觀重個(gè)人。

                   例：父母進(jìn)入孩子房間

                   例：法國(guó)媽媽教育孩子拿取玩具

例：小孩子準(zhǔn)時(shí)吃飯

 三、自我表現(xiàn)差異30分鐘

    西方人崇拜個(gè)人奮斗,為成就而自豪,不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感；相反，中國(guó)文化則提倡謙虛謹(jǐn)慎,不炫耀, 謙虛是一種美德。

中國(guó)人表現(xiàn)風(fēng)格：

                   例：中國(guó)演講人 【“我學(xué)問(wèn)不深,準(zhǔn)備也不充分,請(qǐng)各位多指教”】

                   例：中國(guó)宴會(huì) 【“沒(méi)有什么菜,請(qǐng)隨便吃”】

                   例：委托任務(wù) 【“我恐怕難以勝任。”】

西方人表現(xiàn)風(fēng)格：

                   例：接受任務(wù)、全力以赴

例：受到嘉獎(jiǎng)、欣喜若狂

                   例：法國(guó)老板請(qǐng)員工一同吃夜宵

西方人關(guān)心禁忌：

         對(duì)于西方有困難者提供不太必要的幫助，造成難堪的局面【無(wú)能、多管閑事】

         例：幫助老奶奶過(guò)馬路

         例：在學(xué)校主動(dòng)給孩子喂食

根本原因：

西方人自我中心意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)：自己為自己負(fù)責(zé)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì),每個(gè)人生存方式及生存質(zhì)量都取決于自己的能力,因此,每個(gè)人都必須自我?jiàn)^斗,把個(gè)人利益放在第一位;不習(xí)慣關(guān)心他人,幫助他人,不過(guò)問(wèn)他人的事情。

中國(guó)人的行為準(zhǔn)則是“我對(duì)他人,對(duì)社會(huì)是否有用”,個(gè)人的價(jià)值是在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)出來(lái)的。中國(guó)文化推崇一種高尚的情操——無(wú)私奉獻(xiàn)的利他主義、關(guān)心他人。

例：法國(guó)司機(jī)對(duì)于總經(jīng)理簽證文件過(guò)度感興趣、搬運(yùn)家具。

例：格諾貝爾家樂(lè)福超市兒童摔倒在地

例：世界首富比爾蓋茨捐款 vs 李嘉誠(chéng)轉(zhuǎn)移到開(kāi)曼

中場(chǎng)休息 15分鐘

四、人格特征差異 30分鐘

中國(guó)人格特征：長(zhǎng)上文化、孝順、聽(tīng)話、好孩子

         例：孩子的生活軌跡全控制 【小綿羊à耐心好】

         例：生活圈狹小、保守閉塞

西方人格特征：個(gè)性、自我、理想、興趣

         例：巴黎電視臺(tái)編輯家中沒(méi)有小孩子話題 【學(xué)校法制教育à耐心差】

                   例：生活圈寬泛、不拘小節(jié)

中西方文化沖突：

         例：一對(duì)中國(guó)90后年輕人在大街上的擁抱

根本原因：

在環(huán)境中，區(qū)分個(gè)人自由與社會(huì)公德【法規(guī)】的界限；私人空間與公共空間之分。

         例：美國(guó)人上下級(jí)之間，工作認(rèn)真與休閑隨意

         例：外資企業(yè)經(jīng)理的個(gè)人通話費(fèi)

         例：美籍外教的課時(shí)費(fèi)延誤

         例：美國(guó)紐約港的雕塑：自由女神像的含義

五、國(guó)際學(xué)校常見(jiàn)中國(guó)式問(wèn)題： 20分鐘

例：衣著、頭發(fā)、體味、口氣、指甲、行走、言談、音量、舉止、眼神、如廁、

衛(wèi)生、招呼、英語(yǔ)、溝通、規(guī)則（廚房、餐廳、校車(chē)）、榜樣、責(zé)任、應(yīng)變

六、學(xué)校具體事例：現(xiàn)場(chǎng)答疑  20 分鐘

七、課程總結(jié) 5分鐘