醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容如下： 第一講：醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀容儀表修飾 1、著裝 2、發(fā)飾、發(fā)型 3、戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾 4、戴圓筒帽的發(fā)型 5、戴口罩 6、佩戴胸卡 7、工作鞋 8、佩戴飾品或裝飾 9、進(jìn)出病區(qū)的便裝 10、淡妝上崗 第二講：醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 1、醫(yī)務(wù)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則 2、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 3、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 4、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 6、目光凝視規(guī)范與視線(xiàn)控制 7、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 8、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 第三講：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)談吐訓(xùn)練 一、職業(yè)語(yǔ)言 1、聲音與語(yǔ)言 2、學(xué)會(huì)科學(xué)的發(fā)聲方法 二、職業(yè)風(fēng)度 1、態(tài)度誠(chéng)懇大方 2、語(yǔ)氣親切自然 3、表達(dá)得體準(zhǔn)確 案例1：入院 案例2：發(fā)藥 案例3：催款 三、職能部門(mén)接待用語(yǔ) （一）崗位服務(wù)用語(yǔ) 1、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)敬語(yǔ) 2、掛號(hào)收費(fèi)處服務(wù)敬語(yǔ) 3、住院部服務(wù)敬語(yǔ) （二）輔助科室服務(wù)敬語(yǔ) 1、藥房服務(wù)敬語(yǔ) 2、檢驗(yàn)窗口服務(wù)用語(yǔ) 3、檢驗(yàn)科服務(wù)敬語(yǔ) 4、放射科服務(wù)敬語(yǔ) 5、彩超室、心電圖室服務(wù)敬語(yǔ) （三）臨床科室服務(wù)敬語(yǔ) 1、急診科醫(yī)生服務(wù)敬語(yǔ) 2、門(mén)診醫(yī)生服務(wù)敬語(yǔ) 3、門(mén)診手術(shù)醫(yī)生服務(wù)敬語(yǔ) 4住院部醫(yī)生服務(wù)敬語(yǔ) （四）護(hù)理人員服務(wù)敬語(yǔ) 1、門(mén)診護(hù)理人員服務(wù)敬語(yǔ) 2、注射室服務(wù)敬語(yǔ) 3、輸液室服務(wù)敬語(yǔ) 4、微波治療室服務(wù)敬語(yǔ) 5、手術(shù)室護(hù)理人員服務(wù)敬語(yǔ) 6、住院護(hù)理人員服務(wù)敬語(yǔ) （五）后勤服務(wù)用語(yǔ) 1、電梯員服務(wù)敬語(yǔ) 2、保潔員服務(wù)敬語(yǔ) 3、保安服務(wù)敬語(yǔ) 第四講：醫(yī)患溝通技巧 一、醫(yī)患溝通的重要性 二、醫(yī)患溝通的基本原則 1、樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念 2、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心 3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題 4、注意多渠道和溝通技巧的使用 5、把握說(shuō)話(huà)內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合 三、醫(yī)患溝通技巧 1、醫(yī)患溝通的三言四心 2、醫(yī)患間的非語(yǔ)言溝通 3、醫(yī)患間的語(yǔ)言溝通 4、聽(tīng)的技巧 5、說(shuō)的技巧 6、注意肢體語(yǔ)言 四、醫(yī)患間的溝通 一、醫(yī)生應(yīng)注意的溝通方式 直問(wèn)其痛法 循序漸進(jìn)法 因人而異法 巧妙轉(zhuǎn)向法 二、問(wèn)診溝通技巧 靜聽(tīng)、評(píng)價(jià)、詢(xún)問(wèn)、觀察、理解 三、護(hù)患溝通要求 1、規(guī)范性 2、情感性 3、道德性 4、藝術(shù)性 5、護(hù)患溝通技巧 6、掌握患者的心理 7、掌握溝通要件 第五講：職能部門(mén)接待禮儀 1、寒暄、介紹禮儀 2、握手禮儀 3、醫(yī)院引導(dǎo)與指引 4、正確的請(qǐng)、讓、送實(shí)操訓(xùn)練及操作 5、告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作 第六講：職能部門(mén)電話(huà)禮儀 1、接電話(huà)時(shí)的笑容和姿勢(shì) 2、主動(dòng)友好、自報(bào)家門(mén) 3、用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 4、說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間 5、遲接電話(huà)須表歉意 6、電話(huà)語(yǔ)氣要委婉 7、與同事通話(huà)避免使用昵稱(chēng) 8、分清對(duì)象，輕放電話(huà) 討論、分享：在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣 第七講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 一、演講會(huì)場(chǎng)地要求：室內(nèi)場(chǎng)地或體育場(chǎng)等。音響要求：話(huà)筒兩只，電池確保兩個(gè)半小時(shí)的激情演講。 二、公司在職工作人員可以參加. 三、準(zhǔn)備攝像，可以上傳到公司校網(wǎng)站，以便于未來(lái)的客戶(hù)和新同事了解公司。 四、培訓(xùn)講師的食宿問(wèn)題需要主辦單位解決解決。 五、可以邀請(qǐng)新聞媒體采訪(fǎng)報(bào)導(dǎo)。