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實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師
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韓晶:口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)
2016-01-20 9283
對象
醫(yī)務(wù)人員
目的
【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程收益】: 1.深刻理解客戶服務(wù)的重要性,并樹立積極、主動的服務(wù)意識; 2.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀
內(nèi)容
口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù),提升人性化服務(wù)水平/醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶老師醫(yī)院培訓(xùn)系統(tǒng)課程

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶老師【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)】方案。本課程主要是針對口腔醫(yī)院的員工崗位工作而定制的課程。
口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:1.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)理念提升;2.醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;4.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造;5.醫(yī)務(wù)人員行為舉止規(guī)范,服務(wù)接待禮儀規(guī)范,6.日常工作及服務(wù)流程規(guī)范,醫(yī)患溝通技巧等

【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程介紹】:
培訓(xùn)講師:醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師韓晶
培訓(xùn)時間:4天
培訓(xùn)對象:醫(yī)院工作人員
培訓(xùn)形式:
大量生動案例教學(xué),實(shí)用性、操作性強(qiáng),采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式,使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程收益】:
1.深刻理解客戶服務(wù)的重要性,并樹立積極、主動的服務(wù)意識;
2.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象,給人留下好的第一印象; 
3.掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧,從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍,全面提升服務(wù)質(zhì)量;
4.從細(xì)節(jié)著手,全面掌握在接待業(yè)主的過程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié), 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
5.提升個人素質(zhì),全面提升口腔醫(yī)院的整體形象。


【口腔醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容】:


一)醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)
第一篇:醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)(內(nèi)強(qiáng)素質(zhì))
第一講:醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)
一、優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)的價值
1、打造服務(wù)利潤鏈
2、患者服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解患者關(guān)系
4、深刻理解患者服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、患者服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
二、如何樹立服務(wù)意識
1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛
2、禮由心生、文明待客
3、信守承諾、維護(hù)企業(yè)形象
4、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造高效環(huán)境
三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度:
第二講:醫(yī)患溝通技巧
一、服務(wù)中溝通的作用
二、影響溝通效果的三大因素  
三、贊美訓(xùn)練
四、提問技巧訓(xùn)練
五、關(guān)心技巧訓(xùn)練
六、聆聽技巧訓(xùn)練
第三講:醫(yī)患沖突處理
一、患者抱怨投訴心理分析
二、患者抱怨投訴的處理技巧
第四講:醫(yī)務(wù)人員壓力緩解
一、導(dǎo)致工作壓力的常見因素 
我們對壓力的認(rèn)識 
小結(jié):我們對壓力的一般反應(yīng) 
二、壓力與健康 
三、壓力的有效管理 
第二篇:口腔醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀篇(外塑形象)
第一講、口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀
禮儀的概念
禮儀的本質(zhì)
遵從的原則
第二講:口腔服務(wù)禮儀之“黃金印象”
一、“黃金印象”之儀容
1.面部修飾
2.發(fā)型修飾
3.肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
(一)著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
(二)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 
(三)鞋襪的搭配常識 
(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
(五)服飾色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三講、口腔服務(wù)禮儀之“專業(yè)舉止”
一、動作語
二、能力訓(xùn)練
第四講:完美表情訓(xùn)練
一、完美表情解釋
二、微笑的功能及練習(xí)
三、目光禮儀
本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。
第五講:口腔服務(wù)接待語言藝術(shù)
一、禮貌用語概述
二、禮貌語言的要素
三、接待語言的準(zhǔn)則
四、服務(wù)禮貌敬語
本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬
第六講:醫(yī)院服務(wù)接待禮儀規(guī)范
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
三、鞠躬禮儀
四、引導(dǎo)禮儀
五、介紹禮儀
六、握手禮儀
七、名片禮儀
八、產(chǎn)品介紹
親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
九、電話禮儀
十、送客的重要性

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