醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造/職業(yè)化培訓(xùn)講師韓晶

一、課程背景

在新醫(yī)改的時(shí)代背景和行業(yè)要求下，作為醫(yī)院管理者應(yīng)樹立怎樣的管理意識(shí)？擁有怎樣的管理能力結(jié)構(gòu)體系？這些都是值得每個(gè)醫(yī)院管理者認(rèn)真思考和探索的問題。

世人稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的彼得?德魯克曾經(jīng)對(duì)管理學(xué)定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡(jiǎn)單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，課程緊緊圍繞這一定義，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式與國(guó)際先進(jìn)管理理念，從醫(yī)院管理者層面提出了具體應(yīng)對(duì)策略和實(shí)施建議，在管理認(rèn)知與管理技能方面同步學(xué)習(xí)。

二、培訓(xùn)信息

培訓(xùn)講師：醫(yī)院培訓(xùn)講師韓晶

培訓(xùn)時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)

課程對(duì)象：醫(yī)院管理者

三、課程目標(biāo)

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)核心知識(shí)體系，樹立正確的管理者定位與心態(tài)意識(shí)；

2、學(xué)員了解自身所具備的管理特質(zhì)，明確自己在管理工作中的能力構(gòu)成；

3、學(xué)習(xí)掌握管理者應(yīng)具備的管理技能核心內(nèi)容；

4、通過管理情境實(shí)際演練，切實(shí)提高管理實(shí)戰(zhàn)水平。

四、醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造課程內(nèi)容

第一講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的內(nèi)在提升：管理意識(shí)與責(zé)任

一、醫(yī)院管理的兩條主線

1．工作系統(tǒng)的研究

2．人的研究

二、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力模型七要素

三、醫(yī)院管理者的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

四、案例討論：你會(huì)選擇誰？

五、醫(yī)院管理者的影響力

1．角色認(rèn)知：在其位，謀其政

2．工作效率：時(shí)間管理與計(jì)劃統(tǒng)籌

六、醫(yī)院管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)：為醫(yī)院找到適合的人

2．激勵(lì)授權(quán)：激發(fā)下屬的工作熱情

七、醫(yī)院管理者的執(zhí)行力

1．管理溝通：管理的秘訣就是溝通

2．目標(biāo)管理：個(gè)人與組織愿景融合

八、醫(yī)院管理的最高原則：人與工作系統(tǒng)的匹配

九、管理無定式，管理有規(guī)律

第二講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的核心技能：管理溝通

一、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

二、管理溝通的要素及過程分析

三、管理溝通的分類

1．方式：語言溝通&非語言溝通
2．途徑：正式溝通&非正式溝通

3．范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通

四、避免管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境影響

五、有效溝通的四大原則
1．正確回應(yīng)溝通對(duì)象
2．注意溝通時(shí)的態(tài)度
3．如何實(shí)現(xiàn)有效傾聽

4．保持溝通的方向性

六、學(xué)員自測(cè)：人際溝通風(fēng)格傾向 

七、管理溝通中的正確行為舉止

八、如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通

九、與平級(jí)溝通應(yīng)把握的基本原則

十、與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施

十一、當(dāng)面溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切

十二、公眾溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

第三講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的績(jī)效指南：工作目標(biāo)制定與計(jì)劃分解

一、案例討論：誰最具目標(biāo)性？

二、醫(yī)院推行目標(biāo)管理要素：PDCA戴明環(huán)

三、醫(yī)院推行目標(biāo)管理之前的準(zhǔn)備工作

四、醫(yī)院目標(biāo)管理七部曲
1．設(shè)計(jì)總目標(biāo)：原則、方法
2．訂立目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃：MBO卡的應(yīng)用
3．執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃內(nèi)容：克服下屬對(duì)目標(biāo)的抵觸
4．目標(biāo)的監(jiān)督考核：檢查制度的設(shè)計(jì)
5．考核執(zhí)行結(jié)果
6．追蹤分析原因

7．持續(xù)改進(jìn)

五、制定工作計(jì)劃的LEAD原則

六、第二象限工作法

七、年、季、月工作計(jì)劃的制定與分解

第四講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的關(guān)鍵要素：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與授權(quán)激勵(lì)

一、醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的原則

1．流程化的制度是起點(diǎn)

2．標(biāo)準(zhǔn)化的行為是水平

3．規(guī)范化的操作是保障

二、醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)使命

1．找到團(tuán)隊(duì)需要的人

2．讓團(tuán)隊(duì)人努力工作

三、學(xué)員自測(cè)：你適合在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么角色？

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成分析

五、管理你的上級(jí)：有效配合上級(jí)

六、團(tuán)結(jié)你的同級(jí)：3C原則

七、指導(dǎo)你的下級(jí)：根據(jù)下屬的類型區(qū)別選擇不同的指導(dǎo)方法

八、指導(dǎo)下屬工作的基本步驟

九、該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？

十、赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的應(yīng)用

十一、激勵(lì)下屬的正確方式和手段

十二、有效激勵(lì)下屬的正確途徑

十三、進(jìn)行授權(quán)的注意事項(xiàng)

1．范圍
2．時(shí)機(jī)
3．原則

4．誤區(qū)

十四、提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的十項(xiàng)措施